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    美團嚴重違法行為平臺服務停止規范

    首頁 > 外賣代運營 > 正文
    日期:2020/8/25 9:27:50
    第一章 總則

    一、【目的】

    為加強美團外賣平臺餐飲服務食品安全管理,規范商戶網絡餐飲服務經營行為,保證食品安全,保障公眾身體健康,根據《中華人民共和國食品安全法》、《網絡食品安全違法行為查處辦法》、《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》等相關法律法規,以及相關協議和相關管理規范,特制訂本規范。

    二、【適用范圍】

    本規范適用于在美團外賣平臺開展經營過程中出現食品安全相關嚴重違法行為情況的餐飲服務提供者。

     

    美團


    三、【定義】

    1、美團外賣平臺:指為商戶提供外賣展示及交易信息的網絡服務平臺,包括但不限于美團網外賣頻道(waimai.meituan.com;i.waimai.meituan.com,或依美團外賣根據業務需要修改的URL)、美團客戶端外賣頻道、美團外賣客戶端、美團外賣關聯方平臺及/或客戶端等。

    2、商戶:即入網餐飲服務提供者,指在美團外賣平臺開展網絡餐飲服務的法人、自然人或其他組織。

    3、用戶:指在美團外賣平臺注冊、接受平臺規則,并可通過美團外賣平臺與商戶達成訂單的消費者。

    4、網絡餐飲服務:指入駐美團外賣平臺的商戶通過平臺發布餐飲服務信息或者接受訂購需求后制作并供應餐飲膳食的食品經營行為。

    第二章 食品安全嚴重違法行為

    美團外賣平臺發現入網商戶有如下嚴重違法行為之一的,有權采取措施要求商戶停止嚴重違法行為,并停止提供平臺服務,同時有權依法向商戶所在地縣級食品安全監督管理部門進行報告并配合調查:

    (一)入網商戶因涉嫌食品安全犯罪被立案偵查或者提起公訴的;

    (二)入網商戶因食品安全相關犯罪被人民法院判處刑罰的;

    (三)入網商戶因食品安全違法行為被公安機關拘留或者給予其他治安管理處罰的;

    (四)入網商戶被食品安全監督管理部門依法作出吊銷許可證、責令停產停業等處罰的;

    (五)因食品安全造成嚴重人身傷害或致人死亡的;

    (六)發生較大級別以上食品安全事故的;

    (七)發生較為嚴重的食源性疾病的;

    (八)導致食物中毒,食品污染等對人體健康有危害事故的;

    (九)發生食品安全事故的商戶拒不承擔責任或不積極處理問題的;

    (十)出售國家法律法規明令禁止生產經營的食品、食品添加劑、食品相關產品的;

    (十一)嚴重侵犯消費者合法權益,造成嚴重不良社會影響的;

    (十二)其他引發嚴重后果,屬于嚴重違法犯罪行為的。

    第三章 違規處理

    四、【違規處理】

    1、經美團外賣平臺核實確認,商戶出現本規范中嚴重違法行為的,美團外賣平臺有權采取制止嚴重違法行為并停止平臺服務的處理措施。

    2、對于商戶嚴重違法犯罪行為,美團外賣有權交由行政管理機關或司法機關追究商戶行政或刑事責任。

    五、【申訴流程】

    1、針對美團外賣對商戶的違規處理措施,如商戶認為不合理的,則有權依據本規范或其他相關規范在收到違規處理之日起2日內向美團外賣提起違規申訴,如商戶2日內未按照相關要求進行違規申訴的,視為商戶認可違規處罰。

    2、為了保證申訴的有效性,提高申訴成功率,商戶申訴時需按照美團外賣平臺的要求提供完整、真實、有效的證明材料,包括但不限于:聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證、報案回執等。如商戶提供虛假證明材料的,即視為申訴不成功。

    3、美團外賣在收到商戶提起申訴后,將及時審核商戶提交的申訴材料并反饋相應處理結果。若違規申訴成功,則對應的違規處罰不成立、處罰措施不執行;若申訴不成功,則對應的違規處罰成立、處罰措施將直接執行。

    附則

    六、【規范變更】

    美團外賣有權對本規范內容進行修改、補充或更新,并在該規范生效前通過美團外賣商戶后臺管理中心、美團外賣網站公告等方式予以公告,上述公告一經發布即視為已經單獨通知到每一家使用美團外賣服務的商戶;若商戶在本規范內容修改、補充或更新公告后繼續使用美團外賣提供的服務,即視為商戶同意遵守修改、補充或更新的規范。

    七、【規范效力】

    本規范作為商戶與美團外賣所簽署協議的附件,與協議具有相同法律效力。合作方違反本規范的,按照本規范、雙方協議及其他管理規范進行處罰。

    八、【規范溯及力】

    發生在本規范生效之日前的行為,適用當時的規范進行處理;發生在本規范生效之日后的,適用本規范。


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