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    美團外賣平臺用戶評價規范

    首頁 > 外賣代運營 > 正文
    日期:2020/8/24 16:44:36

    第一章 概述


    第一條【目的和依據】為促進買賣雙方基于真實的交易作出公正、客觀、真實的評價,進而為其他消費者在購買決策過程中和商戶經營過程中提供參考,根據《中華人民共和國電子商務法》以及其他相關法律法規和《美團點評平臺用戶服務協議》、《美團外賣用戶服務條款》等相關協議、規范以及《隱私政策》的規定,制定本規范。

    第二條【適用范圍】本規范適用于美團外賣所有用戶和商戶。

    第三條【美團外賣評價】凡是展示在美團外賣(包括全部網頁端與手機端等)平臺界面,可供瀏覽上述界面的美團外賣用戶看到的具有評價功能的全部信息內容均屬于本規范所稱之美團外賣評價(簡稱“評價”)。除發生本規范規定的違法違規評價外,美團外賣不會刪除合法正常評價。任何用戶或商戶不得干預平臺的信用評價體系。

     

    美團外賣


    第二章 用戶評價


    第四條【評價資格】為保證評價的及時性,美團外賣用戶基于真實有效的交易訂單,在交易成功后7×24小時內(7天),用戶有權對交易的商戶與配送進行評價。

    第五條【評價內容】評價包括“配送評價”和“商戶評價”;“配送評價”包括“滿意/不滿意”和“評價標簽”;“商戶評價”包括“評分等級”、“文字評論”、“圖片評論”及“商品評價”等。

    第六條【商戶評分】商戶評分由用戶對商戶作出,包括對商品/服務的質量、口味、包裝、服務態度等方面的評分指標。每項店鋪評分均為動態指標,為近30天內所有評分的算術平均值。每個自然月,相同買、賣雙之間交易,商戶店鋪評分僅計取前3次。店鋪評分一旦作出,無法修改。

    第七條【追加評論】自交易成功之日起7天(含)內,用戶可在作出“配送評價”和“商戶評價”后追加評論。

    第八條【主動刪除】用戶可在評價后,可對信用評價進行刪除。刪除后視為用戶放棄評價權利,無法重新進行評價。

    第三章 基本原則


    第九條【禁發評價】用戶理解其評價將成為其他用戶對該商戶、商品或服務的重要判斷依據,并承諾提交真實有效的評價,不得發表任何違法違規評價內容。禁止發布的內容,包括但不限于如下:

    1、包含暴力恐怖、犯罪、賭博、毒品等違法相關信息;

    2、包含政治敏感、反政府言論、宣傳宗教迷信等相關信息;

    3、非本訂單評價或與本訂單商家、商品或服務無直接關系的評價;

    4、僅包含純數字、無規則字母、亂碼、標點符號、表情、無意義的灌水等信息;

    5、包含淫穢、色情等低俗或其他有違公序良俗等相關信息的評價;

    6、過激言論,出現人身攻擊、惡意詆毀、辱罵、泄露個人信息等相關評價;

    7、侵犯他人知識產權、人格權、肖像權等內容,以及內容重復超過60%以上,無參考意義的評價;

    8、非本平臺上的其他商品、商家信息包括但不僅限于店鋪、商品鏈接、聯系信息等;

    9、店鋪鏈接、二維碼等廣告宣傳信息內容的;

    10、圖片非本商品/服務相關或圖片不清晰的;以及未經他人同意,涉及盜用他人文字、圖片并編輯后發布的;

    11、以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導消費者進行“好評”的營銷內容,包括但不限于:好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優惠券等違法信息;

    12、其他違反法律法規、美團外賣協議和/或管理規范等的評價。

    第四章 評價處理

     

    第十條【評價處理原則】為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性,美團外賣將基于現有的技術手段,對違規交易評價、惡意評價、不當評價等破壞美團外賣信用評價體系、侵犯消費者知情權、惡意詆毀商戶名譽權等的行為予以堅決打擊。

    第十一條【違法交易評價】美團外賣有權處理違規交易產生的評價,包括但不限于本規范中規定的發布騙取他人財物、虛假交易等違規行為所涉及的訂單對應的評價。

    第十二條【惡意評價】如用戶、商戶同行競爭者等評價人被發現以給予與事實不符的差評、負面評論等方式謀取額外財物或其它不當利益的惡意評價行為,美團外賣有權處理該違規評價。

    第十三條【不當評價】美團外賣有權依法處理交易評價和售后評價內容中所包含違反本規范第九條的內容。

    第十四條【異常評價處理方式】美團外賣對排查到的異常評價有權依法進行處理。

    第十五條【評價人處理】針對發生用戶前述違法違規評價行為,除對產生的評價做相應處理外,美團外賣將視情形對用戶采取一定的限制評價、限制用戶交易行為等處理措施。若用戶對處理結果有異議,可聯系美團客服咨詢。

    第十六條【評價投訴】如商戶發現用戶評價不實或違法違規的,則商戶須在用戶作出評價的30天內進行投訴;未在規定時間內投訴的,不予受理。

    第十七條【判定權】美團外賣依據法律法規及用戶協議、平臺管理規范等,以中立的立場對相關評價之真實性、合法性、正當性、惡意與否進行判定。用戶和商戶有義務配合美團外賣提供相關證據資料,并認可美團外賣有權行使該判定權。

    第十八條【法律責任】用戶及商戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等相關規定。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章的行為,本規則已有規定的,適用本規則。本規則尚無規定的,美團外賣有權酌情處理。但美團外賣對用戶及商戶的處理并不免除其應承擔的法律責任。用戶及商戶在美團外賣的任何行為,應同時遵守與美團外賣及其關聯公司簽訂的各項協議。

    用戶或商戶因違反法律法規或者本規范之規定,發布違法、侵權、違規評價信息的,應當自行承擔法律責任。因此給美團外賣、用戶、商戶造成損失的,該用戶或商戶應承擔全部賠償責任,包括且不限于財產損害賠償、名譽損害賠償、訴訟費、律師費、公證費、交通費等因維權而產生的合理費用。

    第五章 其他

     

    第十九條【規范變更】美團外賣有權依法對本規范內容進行修改、補充或更新,并在該規范生效前通過美團外賣客戶端以公告等方式予以征求意見和公示,無需另行單獨通知用戶,上述公告一經發布即視為通知所有使用美團外賣服務的用戶;若用戶在本規范內容修改、補充或更新公告后有意見的,應及時以書面形式反饋意見。如用戶未反饋意見并繼續使用美團外賣提供的服務,視為用戶同意遵守修改、補充或更新的規范。

    第二十條【規范效力】本規范作為美團外賣用戶服務條款補充,與用戶服務條款具有相同法律效力。用戶違反本規范的,按照本規范、美團外賣用戶服務條款、其他管理規范及隱私政策進行處理。

    第二十一條【規范溯及力】發生在本規范生效之日前的行為,適用當時的規范進行處理;發生在本規范生效之日后的,適用本規范。


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