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    美團外賣用戶服務條款

    首頁 > 外賣代運營 > 正文
    日期:2020/8/24 15:43:58
    歡迎您使用美團外賣的各項服務!

    您在使用美團外賣服務前,應當仔細認真閱讀本《美團外賣用戶服務條款》(下稱“本條款”)中的全部規則、《美團點評平臺用戶服務協議》(以下簡稱“《美團點評平臺用戶服務協議》”)及美團外賣發布的其他服務條款、專項產品或服務規則或規范(包括但不限于《美團外賣代金券使用規則》、《美團外賣紅包使用規則》、《美團外賣用戶評價規則》以及其他在美團外賣平臺不時發布的服務規則或規范等,以下合稱“服務規則”)的內容(特別是其中以黑體字標示出的關于美團外賣及用戶重大權益的規則,該等規則可能涉及相關方的責任免除或限制、法律適用與爭議解決條款,請您重點閱讀),確認對本條款、《美團點評平臺用戶服務協議》及各項服務規則均已知曉、理解并接受,并已同意將其作為確定雙方權利義務的依據。如您使用美團點評賬號訪問美團外賣服務或以其他方式使用或接受美團外賣的任何服務,即視為您已閱讀并與美團外賣達成協議,自愿接受本條款的所有內容的約束。所有服務規則視為本條款不可分割的一部分,與本條款具有同等法律效力。

    本條款的簽約雙方為美團外賣平臺服務的實際運營商北京三快在線科技有限公司或實際執行履約義務的關聯公司與使用美團外賣相關服務的使用人(下稱“用戶”或“您”),本條款是您與美團外賣之間關于您使用美團外賣平臺提供的各項服務所訂立的服務條款,具有正式書面合同的效力。

    本條款為《美團點評平臺用戶服務協議》(包括但不限于所附的《美團外賣隱私政策》)的必要組成部分!睹缊F點評平臺用戶服務協議》將同時適用于美團外賣的各項服務。如本條款與《美團點評平臺用戶服務協議》文本內容存在沖突之處,則以時間上最新發布的內容為準,發布時間相同的,以本條款為準。本條款有待明確、存在歧義或未規定之處均以《美團點評平臺用戶服務協議》中的規定為準。

    您理解并同意,美團外賣將根據《美團點評平臺用戶服務協議》的約定,對本條款或各項服務規則不時地進行修改更新。修改更新內容的發布和實施均適用《美團點評平臺用戶服務協議》的相關約定。

     

    美團外賣

     

    一、定義

    1.1 美團外賣:指美團點評旗下的網上訂餐平臺,包括但不限于美團網外賣頻道(http://waimai.meituan.com/、i.waimai.meituan.com,或依美團外賣根據業務需要修改的URL)、美團客戶端外賣頻道、美團外賣客戶端、美團網上訂餐服務相關的其他平臺及/或客戶端等。

    1.2商家:指入駐美團外賣并通過美團外賣向用戶提供各類商品/服務訂購的第三方商家。

    1.3 客戶端:指包含Windows、IOS、安卓及已有或未來新增的任何桌面平臺或移動平臺的美團外賣客戶端的單稱或合稱。

    1.4外賣交易:指用戶通過美團外賣進行的商品/服務的交易活動,包括但不限于訂餐交易,即對餐飲商家、超市百貨商家在內的美團外賣上入駐的第三方商家所提供的各類食品、日用品等餐品或商品/服務的訂購。

    1.5外賣信息:指商家通過美團外賣發布的、在美團外賣頁面上展示的商品/服務信息,包括但不限于商品/服務的名稱、種類、數量、質量、價格、有效期、預計送達時間、商戶地址、配送方式、退換貨方式、退款條件、售后服務等內容。

    二、用戶賬號

    2.1您知悉并同意,您可通過注冊新的美團點評賬號或登錄您現有的美團點評賬號以使用美團外賣的各項服務及功能,并應遵守《美團點評平臺用戶服務協議》中的各項規定。

    三、平臺服務

    3.1美團外賣將向您提供如下服務:

    3.1.1美團外賣維護美團外賣平臺的正常運行,積極改進技術,提升您在外賣交易時的服務體驗。

    3.1.2美團外賣對您就平臺服務、交易安全等相關問題所反映的客觀情況和建設性建議,進行積極研究并予以改進。

    3.1.3美團外賣在您與商家或其他用戶之間產生爭議時,在法律要求的范圍內協助進行協商調解,并在您或商家通過司法或執法機關要求美團外賣提供相關資料時,予以積極配合。

    3.1.4其他在本條款及《美團點評平臺用戶服務協議》項下約定的服務,或美團外賣所不時推出的新功能或新服務。

    3.2 您可根據本條款、《美團點評平臺用戶服務協議》及美團外賣不時公布的服務規則,使用您的美團點評賬號查閱在美團外賣平臺上發布的外賣信息、通過美團外賣訂餐、發布商品/服務評價信息、邀請關注好友、使用美團外賣的其他服務(如跑腿代購等)以及美團外賣現有及將來可能提供的其他服務。同時,您有權對美團外賣平臺上的商家服務做出評價和投訴,并提出建議和意見。

    3.3您理解并同意,美團外賣為您與商家進行外賣交易提供網絡交易平臺服務,美團外賣屬于獨立的第三方平臺,并非用戶所購的商品或服務的交易相對方。您在進行外賣交易的過程中所產生的相關稅費以及有關硬件、軟件、服務及其他方面的費用將由您或商家、配送服務提供方(如適用)或其他商品/服務提供方依據相關合同或法律規定予以承擔,美團外賣不承擔繳納與您的外賣交易有關的任何稅費及代為開具發票等義務。

    3.4美團外賣將根據《中華人民共和國電子商務法》等法律法規要求,對平臺商家予以審慎審核(包括但不限于證照審核等),并記錄、保存平臺上發布的商品和服務信息、交易信息,以積極保障您的人身、財產安全,但鑒于平臺存在海量信息及客觀上信息與實物相分離的特點,美團外賣客觀上無法逐一實質審查每一商品/服務的信息,除法律法規強制性規定外,美團外賣不對平臺上的任何第三方所銷售的產品或服務的真實性、適用性、合法性、安全性提供任何形式的明示或默示的擔保、聲明或承諾,亦不對因此所導致的您的任何損失(含第三方侵權行為給您造成的損害)承擔任何責任,但美團外賣在其中存在故意或重大過失的除外。如您在使用外賣交易服務的過程中發現平臺中的相關產品或服務信息違反法律規定,您可及時向美團外賣或有關機關舉報或投訴,美團外賣將在收到您的舉報或投訴時采取相應的核實與處理措施。

    3.5 您知悉、理解并同意,美團外賣服務過程中,可能涉及收集、存儲、使用、共享和保護用戶個人信息。在您使用美團外賣提供的服務時,您同意美團外賣依據《美團外賣隱私政策》的規定執行相關個人信息的收集、使用和共享。您進一步同意,就美團外賣平臺所產生的外賣交易,您授權美團外賣使用或允許美團外賣審核許可的第三方在必要、合理的限度內使用您的個人信息,包括但不限于身份信息、賬戶信息、交易信息等。

    3.6 您理解并同意:為向您提供更為細致、貼心的服務,美團外賣或美團外賣授權的商家將向您發送與美團外賣網站管理、服務規則更新、或您可能感興趣的外賣信息(包括但不限于商家促銷、優惠券、產品更新等產品或服務相關信息)相關的電子郵件、站內信和/或手機短消息,其方式和范圍可不經向您特別通知而變更。您有權選擇是否退訂美團外賣發送的關于外賣信息的電子郵件、站內信和/或短信息。

    四、外賣交易規則

    您通過美團外賣進行交易時,應當遵守本條款、《美團點評平臺用戶服務協議》及各項服務規則。具體而言,您承諾在通過美團外賣進行外賣交易的過程中遵守如下規則:

    4.1 瀏覽外賣信息

    您在美團外賣上瀏覽外賣商品/服務的外賣信息時,應當仔細閱讀外賣信息中包含的全部內容,包括但不限于外賣商品/服務的名稱、種類、數量、質量、商品價格/服務、包裝費(包含但不限于餐盒費和外包裝塑料袋等餐品全部包裝費用)、有效期、預計送達時間、商家地址、營業時間、配送方式等內容,其中您應特別注意外賣商品/服務的有效期、美團紅包和商家代金券使用條件等內容,您應在認真閱讀、理解并完全接受外賣信息中所包含的全部內容后方可點擊購買(或“下單”等類似功能按鍵,下同)。

    4.2 提交及確認外賣訂單

    4.2.1 您在點擊購買后,將進入外賣訂單頁面(具體頁面內容及標題可能因網頁或客戶端版本不同,在不同時期而有所差異)。您應當仔細閱讀外賣訂單頁面中所包含的全部內容,包括但不限于上述外賣信息中的全部內容、為再次提示您注意而標明的本單外賣商品/服務的有效期、退款條件等內容(如有),選擇及確認購買數量、價格、應付總額、用戶接收外賣電子消費憑證的聯系方式或接收貨物的收貨地址和送貨時間等內容。前述外賣訂單頁面中所包含的全部內容,構成了用戶與商家之間達成的外賣合同的合同內容,將視為商家的要約,您在完全同意外賣訂單的全部內容后方可提交訂單。您需配合提供最新、真實、完整、有效的信息,以使外賣訂單及時準確的完成。

    4.2.2 美團外賣特別提示您:您在提交訂單前應再次閱讀并確認外賣訂單的全部內容后方可點擊確認訂單并付款,您提交訂單即視為您已知曉、同意并接受外賣訂單中的全部內容,與商家、配送服務商(如適用)成立了外賣合同。外賣訂單中所包含的全部內容即為外賣合同的內容,包括但不限于外賣商品/服務的名稱、種類、數量、質量、價格、有效期、商家地址、營業時間、配送方式等,您與商家均應當按照前述外賣合同的約定履行各自的權利義務。

    4.3 支付外賣價款

    在外賣合同成立之后,您應根據付款頁面的提示通過美團外賣的網上支付平臺完成外賣價款的支付。因美團外賣接受商家委托代商家向您收取外賣價款,故您通過美團外賣平臺成功支付價款即視為您已向商家履行了外賣合同項下的外賣價款支付義務。您在支付外賣價款之前不得要求商家向您提供外賣商品/服務,美團外賣在特定商品或服務頁面中特別明示說明的除外。

    4.4 配送服務

    4.4.1您知悉、理解并同意:“預計送達時間”是系統根據商家距離、商品/服務準備時間、用戶評價的時間等因素進行自動綜合計算而得到的參考時間,商家的實際配送時間會受到當天的天氣、訂單量等多種外界因素影響而有所差異。您理解并同意,預計送達時間不作為美團外賣或商家對您做出的配送到達時間的承諾。您可根據需要,自行選擇購買美團外賣提供的配送延誤保障服務(如適用),以更好地保障外賣配送的時效性或獲得相應的補償。

    4.4.2您理解并同意,在外賣合同成立且您已付款的情況下,商家或美團外賣將負責協調相應配送資源并向您提供餐品配送服務,配送服務費用(如有)的具體金額以您已確認及提交的訂單上所的顯示金額為準,您知悉并授權美團外賣協調相應的配送資源(如適用)向商家取貨并將商品送到您所指定的收貨地址,并同意通過美團外賣平臺支付相關的配送費用(如有)。

    4.5 退款規則

    為了使您在使用美團外賣網上訂餐服務中有更好的體驗,美團外賣平臺特制定退款規則,以供各方遵守。您成功支付外賣價款后,如需要進行退款的,將按照如下規則進行:

    4.5.1 取消訂單原則:如果商家尚未接單,您可以在訂單詳情頁通過“取消訂單”功能進行取消;如果商家已確認接單,則您需要自行電話聯系商家后由商家取消訂單。您知悉、理解并同意:如商家因已出餐等合理原因不同意您取消訂單的,則您將不能取消該筆訂單或拒收餐品;如您堅持取消訂單或拒收餐品,則餐品相關費用與損失將由您全部承擔,相關損失將會視實際情況由商家在您支付的外賣價款中予以部分或全額扣除。此外,如取消的訂單中附有贈送商品、代金券或附贈服務且該商品或服務已消費或無法退還商家,則贈送商品、代金券或附贈服務的價值金額應首先從退款中予以扣除。您理解并同意,取消訂單成功后,您與商家間的外賣合同即宣告解除。

    4.5.2 發生以下情形之一的,外賣合同解除,您有權要求美團外賣代相應商家進行退款:

    (1)您通過美團外賣付款成功后,因不可抗力或不可歸責于商家的原因,導致商家無法向您提供外賣商品/服務,經美團外賣核實后屬實的; 

    (2)您通過美團外賣付款成功后,確因客觀情況變化、頁面信息顯示錯誤、系統故障、物料短缺等特殊原因導致商家需要合理變更外賣合同內容,您不接受變更后的內容的。

    4.5.3 您知悉、理解并同意:因餐飲行業消費特殊性,如您在商家已確認接單或已出餐后,要求商家退款或要求美團外賣代商家進行退款的,商家及/或美團外賣有權拒絕,但下述情形除外:

    (1)外賣商品/服務與外賣訂單約定內容嚴重不符;

    (2)在交付給您之前,餐品外包裝損壞嚴重導致餐品在數量、質量上嚴重不符合外賣訂單約定;

    (3)存在其他嚴重質量問題或違反《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國食品安全法實施條例》、《餐飲服務食品安全監督管理辦法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律規定的強制性、禁止性規定的情況。

    4.5.4 符合美團外賣關于退款規定的,您可以向美團外賣申請退款。經美團外賣審核確認后,美團外賣將于7個工作日內將款項按照您的支付路徑原路退回至您的支付賬戶。

    4.5.5 其他情形下的退款(如適用)將按照外賣合同內容約定的退款條件及退款方式進行。

    4.5.6 在退款進行過程中,您應當遵守美團外賣關于退款的相關服務規則的規定。

    4.5.7 您確認,除法律法規另有強制性規定外,下列性質的商品不適用七日無理由退貨規定:

    (一)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品,例如食品等。 

    (二)一經激活或者試用后價值貶損較大的商品; 

    (三)銷售時已明示的臨近保質期的或有其他瑕疵的商品; 

    (四)法律、法規明確規定及美團外賣發布的其他規則規定不適用七日無理由退貨規定的其他商品。

    4.6 用戶評價

    4.6.1您有權在美團外賣提供的評價系統中對通過美團外賣與您達成交易的商品/服務進行評價。您知曉并同意,您在美團外賣的評價信息是公開的,如您不愿意在評價信息中向公眾披露本人的身份信息,您有權選擇通過匿名形式發表評價。

    4.6.2您的評價行為應遵守法律法規、《美團外賣用戶評價規則》及美團外賣因管理需要所制定的相關規則。評價內容應當客觀真實,不應包含任何污言穢語、色情低俗、廣告、不正當競爭等法律法規與本條款及/或美團外賣其他規則所列明的其他禁止性信息。 

    4.6.3您不得以“刷單”等不正當方式幫助商家提升信用,或利用評價權利對其他商家或用戶進行惡意評價,或實施威脅、敲詐勒索或法律法規與本條款及/或美團外賣其他服務規則列明的其他禁止性行為,否則美團外賣可依據情況對您采取禁止/屏蔽評價資格、剝奪優惠資格、網站上公布違法行為、封禁注銷賬號等處罰措施,必要時將保留向您追究民事、刑事等法律責任的權利。

    4.6.4 您違反法律法規或者本條款及/或美團外賣其他服務規則之禁止性規定,發布違法、侵權、違規評價信息的,應當自行承擔法律責任。因此給美團外賣造成損失的,您應負責全部賠償責任,包括且不限于財產損害賠償、名譽損害賠償、訴訟費、律師費、公證費、交通費等因維權而產生的合理費用。

    4.7參與活動

    4.7.1您應當按照美團外賣發布的相關服務規則參加美團外賣抽獎等美團外賣組織的活動,并遵守活動秩序,任何以刷單、外掛、作弊、擾亂系統、實施網絡攻擊、惡意套現、刷信譽、批量注冊賬號、用機器模擬客戶端等手段騙取獎品或參加其他美團外賣平臺所組織的活動的,美團外賣將保留取消獎勵或參加活動資格、封禁注銷賬號、向主管機關舉報并向您進一步追究民事、刑事等法律責任的權利。

    4.7.2您在使用美團紅包和商家代金券時應遵守美團外賣發布的包括《美團紅包使用規則》、《美團外賣代金券使用規則》在內的各項服務規則。

    4.8用戶不正當行為及責任

    4.8.1 為維護正常用戶的合法權益,您在遵守《美團點評平臺用戶服務協議》的基礎之上,進一步承諾不會獨自和/或伙同他人(包括美團外賣平臺的商家)實施虛假、欺詐、破壞、不誠信行為,包括但不限于:

    (1)批量注冊美團外賣賬號; 

    (2)無正當理由批量購買后批量申請退款; 

    (3)虛假交易(如提交訂單后并未產生真實交易,無論用戶是否因此獲利); 

    (4)虛假分享; 

    (5)虛假或惡意評論; 

    (6)填寫錯誤送餐地址、留存錯誤的收餐電話、拒絕接聽送餐員電話、無正當理由拒收餐品或餐品在合理時間內送達訂單載明收貨地址后10分鐘內無法聯系到您或您無正當理由拒收餐品等; 

    (7)發布炒作信用為目的的信息、與網上訂餐交易無關或不以訂餐為目的的信息;

    (8)惡意干擾正常外賣交易秩序,或其他違反誠實信用原則或損害美團外賣、用戶、商家或其他第三方合法利益的行為。

    如發現您有上述行為,美團外賣有權終止訂單,且不予退款。如您尚未付款,美團外賣有權向您追償訂單費用及其他損失,同時對于您的賬戶采取包括但不限于刪除違法信息、禁止/屏蔽評價資格、剝奪優惠資格、網站上公布違法行為、封禁注銷賬號等處罰措施,必要時將保留向您追究民事、刑事等法律責任的權利。

    4.8.2 您違反本條款、《美團點評平臺用戶服務協議》或美團外賣不時發布的任何服務規則,包括但不限于虛假交易、虛假投訴、從事非法活動等給美團外賣、商家或其他第三方造成損失的,您應負全部賠償責任,包括且不限于財產損害賠償、名譽損害賠償、訴訟費、律師費、公證費、交通費等因維權而產生的合理費用。

    五、知識產權

    5.1美團外賣所展示的包含網上訂餐系統在內的各運營系統由美團外賣自主開發、運營提供技術支持,并對美團外賣服務的開發和運營等過程中產生的所有數據和信息等享有全部權利。美團外賣提供各項服務時所依托軟件的著作權、專利權,所使用的各項商標、商業形象、商業標識、技術訣竅,其著作權、商標權及其他各項相關權利均歸美團外賣所有。

    5.2您理解并同意:您在美團外賣平臺發表的產品使用體驗、產品討論或圖片等所有信息(以下簡稱“信息”)及其衍生品的知識產權及所有權,適用《美團點評平臺用戶服務協議》中的相關約定。

    六、爭議解決

    6.1 如您與商家因外賣合同的履行發生任何爭議,包括但不限于對外賣商品/服務的數量、質量、價格、有效期、商家地址、配送方式、退換貨方式、退款條件、售后服務等問題發生爭議的,您應與商家根據外賣合同內容的約定確定雙方各自的權利義務、承擔各自的責任,解決爭議。美團外賣可在法律法規要求的范圍內協助您與商家之間爭議的協商調解。您同意,美團外賣有權通過電話或電子郵件等方式向爭議雙方了解情況,并將所了解的情況通過必要方式通知對方。此外,您有權通過司法或執法機關要求美團外賣提供相關資料,但您理解并同意,美團外賣無任何義務對您與商家之間的任何爭議承擔任何責任。

    6.2 若您發現商家在提供商品或服務時損害了您的合法權益,您有權依據《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關法律、法規的規定向該商家主張并維護自己的合法權益。

    6.3 若您與美團外賣因本條款內容或其執行發生任何爭議,雙方應盡力友好協商解決;協商不成時,任何一方均可向本條款簽訂地(北京市朝陽區)有管轄權的人民法院提起訴訟。

    6.4 因您使用美團外賣服務而引起或與之相關的一切爭議、權利主張或其它事項,均適用中華人民共和國大陸地區法律,并且排除一切沖突法規定的適用。

    七、環保倡議

    美團外賣重視綠色環保,倡導綠色消費。提倡您保護環境,盡量減少一次性餐具的使用,按照實際需求在訂單頁面設置所需餐具數量。

    八、附則

    在美團外賣未向您收取平臺服務費的情況下,美團外賣可以任何理由自行決定終止美團外賣服務,解除與您之間訂立的本條款,并終止您的美團點評賬號對美團外賣的使用。該等情況下,美團外賣將提前三十日在網站或客戶端首頁顯著位置持續公示有關信息。停止服務后,除法律法規另有明確規定外,美團外賣將沒有義務為您保留賬號中的任何信息,或留存、轉發任何賬號內的任何站內信或短消息。您同意美團外賣不就終止美團外賣服務而對您或任何第三方承擔任何責任。

    如您對本服務協議有任何問題或建議,請在工作時間聯系美團外賣客服部門(電話:10109777)。

    再次感謝您的耐心閱讀!


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