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    美團外賣隱私政策

    首頁 > 外賣代運營 > 正文
    日期:2020/8/24 15:38:39
    美團外賣(以下或稱“我們”)非常注重保護用戶(“您”)的個人信息及隱私,我們深知個人信息對您的重要性,并將按照法律法規要求和業界成熟的安全標準,采取相應的安全保護措施來保護您的個人信息。我們希望通過本隱私政策向您清晰地介紹在使用我們的產品/服務時,我們如何處理您的個人信息,以及我們為您提供的訪問、更正、刪除和保護這些信息的方式。

    本政策將幫助您了解以下內容:

    一、我們如何收集和使用您的個人信息

    二、我們如何使用 Cookie 和同類技術

    三、我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

    四、我們如何保存和保護您的個人信息

    五、您如何管理您的個人信息

    六、未成年人的個人信息保護

    七、通知和修訂

    八、如何聯系我們

    九、附錄


    美團外賣


    【特別提示】請您在使用我們提供的各項產品/服務前,仔細閱讀并充分理解本《隱私政策》(重點內容我們已將字體加粗請您特別關注)并作出相應選擇。一旦您使用或繼續使用我們的產品/服務時,即意味著您同意我們按照本隱私政策處理您的相關信息。

    如對本隱私政策有任何疑問,您可以通過本隱私政策“如何聯系我們”中提供的方式與我們聯系。

    “美團外賣”的產品/服務是北京三快在線科技有限公司及其關聯方提供者通過下述途徑向您提供的產品/服務:包括但不限于美團外賣網站(https://waimai.meituan.com或美團外賣根據業務需要修改的URL)、美團外賣App等客戶端以及相關微信開放平臺賬號或小程序等。

    本政策所稱的美團外賣及其關聯方是指北京三快在線科技有限公司(注冊地址:北京市海淀區北四環西路9號2106-030)及現有和/或未來設立的相關關聯公司的單稱或合稱。

    請您注意,本政策不適用于您通過我們的產品/服務而接入的其他第三方產品/服務(“其他第三方”,包括您的交易相對方、任何第三方網站以及第三方服務提供者等),具體規定請參照該第三方的隱私政策或類似聲明。

    一、我們如何收集和使用您的個人信息

    在您使用我們的產品/服務時,您需要/可以選擇授權我們收集和使用個人信息的場景包括:

    1、為了向您提供我們產品/服務的基本功能,您需要授權我們收集、使用必要信息的情形,如您拒絕提供前述必要信息,您將無法正常使用我們的產品/服務;

    2、為了向您提供我們產品/服務的拓展功能,您可以選擇授權我們收集、使用信息的情形,如您拒絕提供前述信息,您將無法正常使用相關附加功能或無法實現我們擬達到的功能效果,但并不會影響您正常使用我們產品/服務的基本功能。

    (一)您需要授權我們收集和使用個人信息的場景

    我們會遵循正當、合法、必要的原則,出于本政策所述的下列目的收集和使用您的個人信息。

    1、幫助您成為我們的用戶

    我們通過美團點評賬號為您提供服務,在您注冊成為我們的用戶時,您需要至少提供手機號碼以創建美團點評賬號(美團外賣使用美團點評賬號體系,如果您已有美團點評賬號可直接登錄美團外賣),并完善相關的網絡身份識別信息(如頭像、昵稱及登錄密碼等),您授權以美團點評賬號登錄美團外賣后,我們將根據您的授權獲取相關賬號信息(如用戶標識、昵稱、頭像、登錄狀態信息等);如果您僅需使用瀏覽、搜索等功能,您無需注冊成為我們的用戶以及提供上述信息。

    如您選擇授權使用第三方賬號登錄時,我們會從第三方獲取您共享的賬號信息(如頭像、昵稱、地區、性別等信息)與您的美團點評賬號進行綁定用于快捷登錄,我們會依據與第三方的約定,在符合相關法規的前提下,使用您的個人信息。

    2、向您提供基于地理位置的商品/服務信息展示

    為了向您提供周邊的商品/服務的展示和搜索服務,提升我們的服務表現、效率和功能,經您授權我們會收集您在使用我們服務過程中產生的相關信息,包括:

    (1)位置信息。當您通過系統授權開啟移動設備的定位功能并使用基于位置提供的服務時,我們會收集和使用您的位置信息以便為您推薦周邊的生活服務(例如您不需要手動輸入所在地理位置就可獲得相關服務,估算商家與您之間的實際距離方便您進行消費決策,為您推薦附近的外賣品類和優惠信息等)。我們會使用有關技術獲取您的位置信息(準確度會有所不同),這些技術包括 IP 地址、GPS 以及能夠提供相關信息的WLAN(如Wi-Fi)接入點、藍牙和基站等。您可以在移動設備的系統中關閉定位服務停止我們對您所在位置信息的收集,但可能因此無法使用我們基于地理位置為您提供的服務,或者無法達到相關服務的預期效果。

    (2)日志信息。當您使用我們提供的產品/服務時,我們會收集您的瀏覽、搜索、點擊、收藏、添加購物車、交易、售后、關注、分享、發布等信息并作為有關網絡日志進行保存,其中包括您的IP地址、瀏覽器的類型、使用的語言、操作系統的版本、訪問的日期和時間、電信運營商、網絡請求等。

    3、為您提供下單、訂單管理功能

    您在美團外賣下單美食、甜點飲品、超市便利、蔬菜水果、送藥上門等服務時,您需要根據所選擇的服務類型提供聯系人信息(姓名、性別、電話號碼等)、地址信息(收貨地址)、服務偏好(如就餐人數等)等。

    您在美團外賣下單送藥服務時,根據相關法律法規的要求,如您接受在線復診,您還需要提供患者實名診療信息、病歷信息、身體癥狀、個人照片(視復診情形需要)。

    為了向您提供特定場景的專屬權益服務,在特定場景下(如大學生專屬權益),您需要提供學生認證信息,但我們會另行獲取您的授權。

    為向您展示您賬戶的訂單信息及便于您對訂單信息的管理,我們會收集您在使用我們服務過程中產生的訂單信息。

    您在美團外賣上生成的訂單中,將可能包含您的身份信息、聯絡信息、地址信息、支付信息等,這些都屬于敏感信息,請您謹慎向他人展示或對外提供,我們也將會在展示訂單信息時,在保證信息可用性的基礎上盡量去標識化處理。

    4、為您提供收藏、關注、分享、推薦功能

    為了便于您管理自己的偏好,尋找具有共同愛好的用戶或社區,獲得更輕松的訪問體驗,與好友及第三方進行分享等,您可以收藏/關注/加入您感興趣的商戶/用戶/部落,也可以通過功能組件向第三方進行信息分享,我們會收集您在使用上述功能中產生的日志信息,用于在個人主頁中向您展示、實現在線管理、發起共享以及向您推薦具有共同愛好的用戶等。

    5、為您提供涉及配送、代郵寄、跑腿功能

    當您在美團外賣上使用相應功能涉及配送/代郵寄(例如發票郵寄)/跑腿(例如幫買幫送)服務時,您需要提供取/收貨人的姓名、性別(用于配送人員聯絡時稱呼您,如劉女士)、手機號碼、收貨地址、門牌號等,以便于您的訂單能夠安全準確送達并完成。您還可以選擇為常用地址加注標簽(如家、公司等),以便于此后的查找使用。

    6、為您提供寫評價等信息發布功能

    您在美團外賣上主動對商家的產品/服務進行評價或發布其他內容時,我們將收集您發布的信息,并展示您的昵稱、頭像和發布內容等。如您選擇以匿名方式發布評價信息時,我們將不展示您的昵稱、頭像。

    7、幫助您完成支付

    您在美團外賣上進行訂單支付時,您可以選擇美團外賣及其關聯方(如美團支付)或者美團外賣的第三方合作機構(如微信支付、QQ錢包、Apple Pay、支付寶等合作方)所提供的服務進行支付。我們需要收集您的美團外賣訂單信息、對賬信息及其他法律要求的必要信息并與這些合作機構共享,以確認您的支付指令并幫助您完成支付。

    8、為您提供/展示支付、借貸、理財、保險等金融產品/服務

    當您使用美團外賣上我們的關聯方或合作方提供/展示的金融產品/服務時,我們還可能會收集您的身份證件信息(含影印件)、銀行卡信息等,具體的信息收集和使用規則請參見與您另行簽署的具體服務協議/文件/規則以及美團金融隱私政策。

    9、為您提供客服和售后服務

    當您與我們的客服取得聯系時,我們的系統可能會記錄您與客服之間的通訊記錄,以及使用您的賬號信息以便核驗身份;當您需要我們提供與您訂單相關的客戶服務時,我們可能會查詢您的相關訂單信息以便給予您適當的幫助和處理;當您需要客服協助您修改有關信息(如配送地址、聯系方式等)時,您可能還需要提供上述信息外的其他信息以便完成修改。

    為了保證服務體驗、處理服務糾紛,您在訂單履行過程中撥打或者接聽開啟號碼保護(隱私號)的電話時,您與商家、騎手間的通話信息可能會被錄音。有關上述信息的收集和使用規則如下,或參見訂單頁面中的提示內容。

    (1)經授權,當您與商家、騎手間出現服務糾紛時,平臺可調取并使用錄音信息作為解決糾紛的參考依據。

    (2)平臺將切實保障通話雙方的隱私安全,錄音將上傳至美團服務器保存,各方無法自行下載、調取或播放錄音;除以下情形外,平臺不會將錄音提供給任何人(包括通話主、被叫方):a.有權機關依法定程序調;b.被錄音的一方持司法機關出具的法律文件依法調取。(3)錄音在保存7天后將自動永久刪除,如遇差評、投訴、尚未處理完畢的糾紛等,平臺將適當延長錄音保存期限。

    10、為您提供安全保障

    為了保障您的賬號安全、交易安全以及系統運行安全,滿足法律法規和我們協議規則的相關要求,在您使用我們的產品/服務過程中,經您授權我們會獲取您的設備信息,包括您使用的設備屬性、連接和狀態信息,例如設備型號、設備標識符(如IMEI/androidID/IDFA/OPENUDID/GUID/OAID、SIM卡IMSI、ICCID信息等)、設備MAC地址、軟件列表、電信運營商等軟硬件特征信息。

    為提高您使用我們提供的服務的安全性,更準確地預防釣魚網站欺詐和木馬病毒,我們可能會使用或整合您的個人信息以及我們的關聯方、合作伙伴取得您授權或者依法共享的信息,根據您的使用習慣和常用軟件信息等來綜合判斷您的賬號及交易風險,包括驗證身份,預防、發現、調查可能存在的欺詐、網絡病毒、網絡攻擊等安全風險以及違反我們或關聯方協議、政策或規則等行為,以保護您、其他用戶、我們或關聯方的合法權益,并記錄一些我們認為有風險的鏈接(“URL”)。

    11、我們可能間接收集的個人信息

    為完成身份核驗,保障賬號安全,確認交易狀態及為您提供售后與爭議解決等目的,經您授權后我們可能會從第三方獲取您的個人信息(例如通過您選擇的交易對象和交易直接涉及的第三方信息系統、支付機構等收集與交易進度相關的您的交易、支付、出票、外賣預訂等信息,以便于我們處理您的訂單并保證服務的順利完成,或者更好地預防詐騙、刷單等惡意行為)。我們會依據法律法規的要求以及與第三方的約定,經您授權后向美團外賣的關聯方、合作伙伴獲得您的有關信息,并對其信息來源的合法性進行確認后使用您的這些信息。

    (二)您可以選擇授權我們收集和使用個人信息的場景

    為向您提供個性化的服務,您可以選擇使用我們提供的拓展功能,我們會在符合法律規定并根據您具體授權的情況下收集并使用如下信息。這類信息將在您選擇的具體功能和業務場景中進行收集,如果您不提供這些信息,不會影響您使用美團外賣的基本功能。

    1、基于相機授權的拓展功能

    您可以選擇開啟系統的相機權限,通過使用拍照、錄視頻等功能授權美團外賣訪問您的相機,以便于您通過拍攝照片或錄制視頻等方式發布內容,如果您需要錄制并發布有聲視頻時,您還需開啟麥克風權限。我們會收集您上傳發布的上述信息,此項功能您可以在系統權限中關閉,一旦關閉您將可能無法實現掃碼功能,或者無法通過拍攝圖片、視頻等方式進行點評或互動,但不會影響您享受美團外賣服務的基本功能。

    2、基于相冊授權的拓展功能

    您可以選擇開啟系統的相冊權限,通過主動上傳圖片、視頻等方式授權我們訪問您的相冊,以便于您通過上傳照片或上傳視頻等方式發布內容。我們會收集您選擇上傳發布的上述信息,此項功能您可以在系統權限中關閉,一旦關閉您將可能無法通過上傳圖片、視頻等方式進行更換頭像、發布帶圖點評等,但不會影響您享受美團外賣服務的基本功能。

    3、基于麥克風授權的拓展功能

    您可以選擇開啟系統的麥克風權限,使用語音技術來實現語音搜索、智能點餐等語音交互功能。我們會收集您在使用智能語音技術過程中錄入的語音信息用于機器識別、在線交互并滿足您的搜索或下單等需求(例如您在使用“智能點餐”功能或者“按住說話”功能時,我們會根據您的需求進行周邊生活服務信息的搜索、展示和下單)。此項功能您可以在系統權限中關閉,一旦關閉您將可能無法實現在線語音交互功能,但不會影響您享受美團外賣服務的基本功能。

    4、基于通訊錄授權的拓展功能

    您可以授權(例如通過獨立的《信息授權使用協議》等)使用我們的服務創建交流與分享功能,并允許美團外賣獲取您手機或其他第三方社交平臺中的通訊錄信息和公開信息(頭像、昵稱等),從而使您及您通訊錄中同樣授權開通此項功能的聯系人,能夠在美團外賣上分享有關內容(頭像、昵稱、評價信息等)以實現互動功能。此項功能您可以在系統權限中關閉,一旦關閉您將可能無法實現基于通訊錄的互動功能,但不會影響您享受美團外賣服務的基本功能。

    5、基于好友推薦的拓展功能

    我們也可能基于您授權的通訊錄信息、設備信息、好友關系、日志信息為您推薦好友或將您推薦給其他用戶,幫助您拓展社交圈。此項功能您可以在隱私設置中進行關閉或解除好友關系,也可以自主管理允許他人查看的范圍(例如關注的人、粉絲、分享時展示的頭像昵稱等)。一旦關閉您將可能無法實現與您的好友進行分享交流,但不會影響您享受美團外賣服務的基本功能。

    (三)其他

    您可以通過美團外賣為其他人下單各類產品/服務,并提供該實際服務接收人的有關信息,此前請您確保已取得相關人的授權。

    如果我們將信息用于本政策未載明的其他用途,或者將基于特定目的收集而來的信息用于其他目的時,會單獨征求您的授權同意。

    (四)征得同意的例外

    請您知悉,以下情形中,我們收集、使用個人信息無需征得您的授權同意:

    1、與國家安全、國防安全有關的;

    2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的;

    3、與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的;

    4、出于維護個人信息主體或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的;

    5、所收集的個人信息是個人信息主體自行向社會公眾公開的;

    6、從合法公開披露的信息中收集的您的個人信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道;但是您明確拒絕或者處理該信息侵害您重大利益的除外。

    7、根據您的要求簽訂合同所必需的;

    8、用于維護所提供的產品與/或服務的安全穩定運行所必需的,例如發現、處置產品與/或服務的故障;

    9、為合法的新聞報道所必需的;

    10、學術研究機構基于公共利益開展統計或學術研究所必要,且對外提供學術研究或描述的結果時,對結果中所包含的個人信息進行去標識化處理的;

    11、法律法規規定的其他情形。

    請注意,單獨或與其他信息相結合無法識別您的身份或者與您直接建立聯系的信息,不屬于個人信息。如果我們將單獨無法與任何特定個人建立聯系的信息與其他信息結合用于識別自然人個人身份,或者將其與個人信息結合使用,則在結合使用期間,此類信息將被視為個人信息。

    (五)個人信息的使用規則

    為滿足您的個性化需求,維護、改進我們的產品或服務質量,我們會在符合法律規定并根據您具體授權的情況下使用如下信息:

    1、我們可能會收集您的訂單信息、瀏覽及搜索信息、行為偏好(如您向我們提供的膳食習慣等信息)、位置信息等,以及將您在美團點評賬號下使用某項服務中提供的信息與來自其他服務中的信息結合起來,進行綜合統計、分析以形成用戶畫像,用來向您推薦或展示您可能感興趣的產品/服務信息,或通過系統向您展示個性化的第三方推廣信息。包括在App頁面向您推送消息通知,為您提供智能推薦,通過短信、App、電子郵件等給您發送推送消息、推廣信息或展示商業廣告,通過電話進行回訪、向您提供信息咨詢等服務或邀請您參與服務、產品或功能有關的客戶調研。例如將您在使用我們某項服務時收集的信息,用于在另一項服務中向您展示個性化的內容或廣告。

    2、我們可能會收集您在參與產品/服務調查時主動向我們提供的信息,以及您與我們的關聯方、合作伙伴之間互動時提供的相關信息,以便于您追蹤訂單情況、發起用戶投訴以及我們優化客戶服務的質量與流程。

    3、我們可能將業務中收集的個人信息用于統計分析和改進運營,將已經去標識化無法識別您身份且不能復原的信息用于建立數據庫并進行商業化利用。例如通過您所在的位置、偏好等進行統計分析,從而改進我們的產品、服務或營銷計劃;又如為改進我們系統而進行的技術改造、網絡維護、故障排除、內部政策與流程制定、生成內部報告等。

    (六)設備權限調用

    為確保相關業務功能的正常實現,我們需要根據具體的使用場景調用對應的必要權限,并在調用前向您彈窗詢問,具體的權限調用說明請見下表:

    1、iOS系統權限調用說明

    設備權限

    使用目的

    是否詢問

    是否可關閉

    位置

    用于向用戶推薦周邊的美食外賣、使用地圖導航功能等

    首次打開客戶端時彈窗詢問

    撥打電話

    用于用戶撥打電話

    用戶撥打電話前詢問

    IDFA(iOS14及以上)

    用于保障用戶的賬號、交易安全及接收個性化廣告

    首次打開客戶端時彈窗詢問

    相機

    用于掃碼、拍照、上傳圖片

    用戶主動拍照、掃碼、上傳圖片時詢問

    麥克風

    用于智能點餐、語音聊天

    用戶發起語音輸入前詢問

    通訊錄

    用于分享、交流、互動

    用戶主動上傳通訊錄前詢問

    照片

    用于寫入和讀取用戶相冊信息

    用戶主動上傳前詢問


    2、Android 系統權限調用說明

     

    設備權限

    使用目的

    是否詢問

    是否可關閉

    位置

    用于向用戶推薦周邊的美食外賣、使用地圖導航功能等

    首次打開客戶端時彈窗詢問

    撥打電話

    用于用戶撥打電話

    用戶撥打電話前詢問

    電話狀態

    獲取設備識別碼用于保障用戶的賬號及交易安全

    首次打開客戶端時彈窗詢問

    相機

    用于掃碼、拍照、上傳圖片

    用戶主動拍照、掃碼、上傳圖片時詢問

    錄音

    用于智能點餐、語音聊天

    用戶發起語音輸入前詢問

    通訊錄

    用于分享、交流、互動

    用戶主動上傳通訊錄前詢問

    存儲

    用于存儲用戶拍攝的照片和視頻,以及實現應用內升級和頁面數據緩存等

    用戶主動上傳前詢問

     

    您可以在設備的設置中選擇關閉部分或者全部權限,這可能導致對應的業務功能無法實現或者無法達到預期效果。


    二、我們如何使用Cookie和同類技術

    (一)Cookie的使用

    為確保網站正常高效運轉、為您獲得更輕松的訪問體驗、向您推薦您可能感興趣的內容,我們會在您的設備終端/系統上存儲名為 Cookie的小數據文件。Cookie會幫助您在后續訪問我們網站時調用您的信息,簡化您填寫個人信息(例如一鍵登錄等)的流程;為您提供安全購物的偏好設置;幫助您優化對廣告的選擇與互動;保護您的數據安全等。我們不會將 Cookie用于本隱私政策所述目的之外的任何用途。您可根據自己的偏好管理或刪除 Cookie。您可以清除計算機或移動設備上保存的所有 Cookie,您有權接受或拒絕Cookie。大多數瀏覽器會自動接受Cookie,但您通?筛鶕约旱男枰獊硇薷臑g覽器的設置以拒絕Cookie;另外,您也可以清除軟件內保存的所有Cookie。但您可能因此無法完全體驗我們某些便捷性和安全性的服務功能。

    (二)網絡Beacon和同類技術的使用

    除Cookie外,我們網頁上常會包含一些電子圖像(稱為"單像素"GIF文件或"網絡Beacon")等其他同類技術,它們可以幫助網站計算瀏覽網頁的用戶或訪問某些Cookie。我們使用網絡Beacon的方式有:

    1、我們通過在我們網站上使用網絡Beacon,計算用戶訪問數量,并通過訪問Cookie辨認注冊用戶。

    2、我們通過得到的Cookie信息,可以在我們網站提供個性化服務。

    三、我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

    (一)共享

    我們不會與美團外賣以外的任何公司、組織和個人共享您的個人信息,但以下情況除外:

    1、獲得您明確同意或授權的共享。

    2、基于法定情形下:根據法律法規的規定、訴訟爭議解決需要,或行政、司法等有權機關依法提出的要求。

    3、與關聯公司共享:為向您提供一致化服務以及便于您進行統一管理,我們可能會將您的個人信息與我們的關聯公司共享。但我們只會共享必要的個人信息,如果我們共享您的個人敏感信息或者關聯方改變個人信息的使用目的,將再次征求您的授權同意。

    4、與合作伙伴分享:我們可能會向業務合作伙伴共享為您提供服務所必要的訂單信息、賬戶信息、支付信息等。我們的業務合作伙伴包括以下類型:

    供應商/服務提供商。僅為實現本政策中聲明的目的,我們的某些服務將由業務合作伙伴提供。以保障為您提供的服務順利完成,我們可能會將您的個人信息共享給上述合作伙伴,包括配送業務、技術服務、支付服務、金融業務等。其中可能包括您的聯絡信息、訂單信息、支付信息、地址信息等,以保障為您提供的服務順利完成。例如在您使用我們的外賣服務時,我們必須與配送服務提供商共享您的訂單和配送信息,以保證訂單的安全準確送達;又如我們需要將您的訂單號和訂單金額與第三方支付機構共享以實現其確認您的支付指令并完成支付等。其中您的聯絡信息和地址信息屬于個人敏感信息,我們已經采取了默認開啟的“號碼保護”、單據上的“地址隱藏”等舉措盡全力保護您的個人信息。

    第三方商家。我們必須將您的訂單信息、必要交易信息與第三方商家共享,以便其向您提供商品、服務及售后等。

    廣告、分析服務類等業務合作伙伴。經您授權,我們可能會與提供廣告投放推廣和統計分析的合作伙伴共享信息,但我們僅會向這些合作伙伴提供廣告推廣的覆蓋面、有效性以及統計類等信息,而不會共享可以識別您身份的個人信息,否則我們會對這些信息進行去標識化處理以避免對您身份的識別。相關合作伙伴可能會對上述信息進行匯聚分析,用于提供廣告曝光監測或服務決策。

    5、基于協議約定:依據您與我們簽署的相關協議(包括在線簽署的電子協議及平臺規則)或法律文件,有必要向第三方共享時。

    6、基于合理商業習慣:例如與第三方共享聯合營銷活動中的中獎信息,以便第三方能及時向您發放獎品;或者在我們計劃與其他公司進行資本市場活動(包括但不限于IPO,債券發行)接受盡職調查時。

    7、基于學術研究;例如為科研機構開展統計或學術研究之必要。

    8、基于符合法律法規的社會公共利益等。

    我們會通過應用程序接口(API)、軟件工具開發包(SDK)與第三方進行必要的數據共享,不同版本的第三方SDK會有所不同,一般包括第三方賬號登錄類、分享類、第三方支付類、地圖導航類、廠商推送類、統計類等,我們會對第三方進行嚴格的安全檢測并約定數據保護措施。

    美團外賣接入第三方SDK目錄

    請您知悉,我們僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息,對我們僅為實現本政策中聲明的目的與之共享個人信息的公司、組織和個人,我們會與其簽署嚴格的信息保護和保密協定,要求他們遵守協議并采取相關的安全措施來保護您的個人信息。

    (二)轉讓

    隨著我們業務的發展,我們及我們的關聯方有可能進行合并、收購、資產轉讓或類似的交易,如涉及個人信息的轉讓,我們會要求受讓您個人信息的公司、組織繼續接受本隱私政策的約束,否則,我們將要求該公司、組織重新征求您的授權同意。

    (三)公開披露

    我們僅會在以下情況下,且采取符合業界標準的安全防護措施的前提下,才可能公開披露您的個人信息:

    1、根據您的需求,在您明確同意的披露方式下披露您所指定的個人信息;

    2、根據法律、法規的要求、強制性的行政執法或司法要求所必須提供您個人信息的情況下,我們可能會依據所要求的個人信息類型和披露方式公開披露您的個人信息。在符合法律法規的前提下,當我們收到上述披露信息的請求時,我們會要求必須出具與之相應的法律文件,如傳票或調查函。

    請注意,您在使用我們服務時自愿發布甚至公開分享的信息,可能會涉及您或他人的個人信息甚至個人敏感信息,如您的交易信息,以及您在評價時選擇上傳包含個人信息的文字、圖片或視頻等各種形式的信息。請您在使用我們的服務時更加謹慎地考慮,是否要發布甚至公開分享相關信息。

    (四)共享、轉讓、公開披露個人信息時事先征得授權同意的例外

    以下情形中,共享、轉讓、公開披露您的個人信息無需事先征得您的授權同意:

    1、與國家安全、國防安全有關的;

    2、與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的;

    3、與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的;

    4、出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的;

    5、其他維護公共利益的情形,例如您的信用評價信息需要被公開/共享;

    6、您自行向社會公眾公開的個人信息;

    7、從合法公開披露的信息中收集個人信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道。但是您明確拒絕或者處理該信息侵害您重大利益的除外。

    根據法律規定,共享、轉讓、公開披露經去標識化處理的個人信息,且確保數據接收方無法復原并重新識別個人信息主體的,我們對此類數據的處理將無需另行向您通知并征得您的同意。

    四、我們如何保存和保護您的個人信息

    (一)個人信息的保存

    1、保存期限:除非依據法律法規或雙方約定,我們僅會在實現目的所必需的最短時間內留存您的相關個人信息。在您主動注銷賬號時,我們將根據法律法規的要求盡快刪除您的個人信息或匿名化處理,有關注銷賬號的相關規則和流程,請參見本政策附件中的《用戶注銷協議》。

    2、保存地域:我們在中華人民共和國境內收集和產生的個人信息,將存儲在中國境內,但以下情形除外:

    法律法規有明確規定的;

    單獨征得您的授權同意;

    在上述情形中,我們會并要求數據接收方按照本隱私政策以及其他相關的安全保密措施來處理個人信息。

    3、終止運營:如果發生終止運營等情形,我們將會至少提前30天通知您,并在終止運營后對您的個人信息進行刪除或匿名化處理。

    (二)個人信息的保護措施

    1、數據安全措施

    為保障您的信息安全,我們努力采取各種符合業界標準的物理、電子和管理方面的安全措施來保護您的個人信息,建立數據分類分級制度、數據安全管理規范、數據安全開發規范來管理規范個人信息的存儲和使用。美團外賣通過信息接觸者保密協議、監控和審計機制來對數據進行全面安全控制。防止您的個人信息遭到未經授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。例如在您的瀏覽器與“服務”之間交換數據(如信用卡信息)時采用SSL加密保護技術;同時對網站本身提供https安全瀏覽方式;使用加密技術確保數據的保密性;使用受信賴的保護機制防止數據遭到惡意攻擊;部署訪問控制機制,確保只有授權人員才可訪問個人信息;以及舉辦安全和隱私保護培訓課程,加強員工對于保護個人信息重要性的認識。

    2、安全認證

    我們已先后通過了公安部信息安全等級保護三級認證、ISO27001信息安全認證、第三方支付行業(支付卡行業PCI DSS)數據安全標準國際認證等認證資質,并與監管機構、第三方測評機構建立了良好的協調溝通機制,及時抵御并處置各類信息安全威脅,為您的信息安全提供全方位保障。

    3、請您知悉并理解,互聯網并非絕對安全的環境,我們強烈建議您通過安全方式、使用復雜密碼,協助我們保證您的賬號安全。如您發現自己的個人信息泄密,尤其是您的賬戶或密碼發生泄露,請您立即根據本隱私政策中提供的聯系方式聯絡我們,以便我們采取相應措施。

    4、安全事件

    在不幸發生個人信息安全事件后,我們會立即成立專項應急小組,啟動應急預案,防止安全事件擴大,并按照法律法規的要求及時向您告知:安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。我們將及時將事件相關情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您,難以逐一告知個人信息主體時,我們會采取合理、有效的方式發布公告。同時,我們還將按照監管部門要求,主動上報個人信息安全事件的處置情況。

    五、您如何管理您的個人信息

    您對您的個人信息享有以下權利:

    (一)您有權訪問、更正、刪除您的個人信息,法律法規規定的例外情況除外。您可以通過以下方式管理您的信息:

    賬戶信息——您可以訪問、更正您賬戶中的個人資料及賬號信息(身份認證信息除外)、支付信息、賬號綁定信息等,也可以更改您的密碼、添加安全信息或進行第三方賬號和銀行卡的解綁等,您可以通過訪問美團外賣App在“我的”左上角“頭像”處點擊進入查閱并執行此類操作,您的支付信息和銀行卡綁定信息可以通過訪問美團外賣App在“我的”-“我的錢包”點擊進入查閱并執行此類操作。

    地址信息——您可以通過訪問美團外賣App頁面上的“我的”-“我的功能”-“我的地址”中隨時添加、更改、刪除您的收貨地址信息(包括收貨人姓名、性別、收貨地址、電話號碼等)。

    搜索瀏覽信息——您可以在美團外賣App中訪問或清除您的搜索歷史記錄、查看和修改興趣以及管理其他數據。

    訂單信息——您可以通過訪問“訂單”頁面查看您的所有已經完成、待付款、待售后、待評價的訂單。您可以選擇刪除已完成的訂單信息,但這樣可能導致我們無法根據您的購買信息而準確提供相應的售后服務。

    評論信息——您可以通過訪問美團外賣App頁面上的“我的”-“我的功能”-“我的評價”中訪問、更正、清除您的評論內容。

    如果您無法通過上述鏈接管理這些個人信息,您可以隨時通過本隱私政策中提供的反饋方式聯系我們。我們將在15天內回復您的訪問請求。

    (二)改變您授權同意的范圍或撤回授權

    您可以通過在美團外賣App中刪除信息、更改隱私設置或者在系統中關閉設備權限功能等方式改變同意范圍或撤回您的授權。

    請您理解,當您執行上述操作后,我們將無法繼續為您提供撤回同意或授權所對應的服務,但不會影響此前基于您的授權已經開展的個人信息處理。

    (三)注銷賬戶

    您有權注銷您的美團點評賬戶,您可以通過訪問我們App頁面上的“我的”左上角“頭像”處點擊進入“注銷賬號”中進行在線操作。有關注銷賬戶的相關規則和流程,請參見附件中的《用戶注銷協議》。您注銷成功后,我們將根據法律法規的要求盡快刪除您的個人信息或作匿名化處理。

    如果您無法通過上述方式訪問、更正或刪除您的個人信息以及注銷賬號,或者如果您認為美團外賣存在違反法律的規定收集、使用您個人信息的情形,您可以通過我們的客服或通過本隱私政策提供的其他方式與我們取得聯系。為了保障安全,我們可能需要您提供相應方式證明您的身份和請求的正當性,我們將在收到您反饋并驗證您的身份后的15天內答復您的請求。對于您合理的請求,我們原則上不收取費用,但對多次重復、超出合理限度的請求,我們將視情收取一定成本費用。對于那些無端重復、需要過多技術手段(例如,需要開發新系統或從根本上改變現行慣例)、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際(例如,涉及備份磁帶上存放的信息)的請求,我們可能會予以拒絕。

    (四)自主管理控制營銷信息及定向推送

    消息推送——如您不希望收到App頁面上的消息通知,可以在首次安裝App時拒絕接收消息通知,或者在移動端操作系統中的“通知”中心關掉對應的通知功能。

    智能推薦——如您不希望使用我們的智能推薦服務,可以自主選擇按照距離、好評、價格等不針對您個人特征的方式進行排序,也可以在推薦信息頁面中通過“不感興趣”、“不想看”等功能進行精準反饋和實時關閉;還可以在“我的”右上角“設置”-“隱私”-“應用服務”中進行自主管理控制。

    推廣/回訪——如您不希望接收我們的推廣短信或電話回訪,可通過信息中相應的退訂功能進行退訂,或者在電話回訪中明確表示拒絕。

    六、未成年人的個人信息保護

    美團外賣非常重視對未成年人個人信息的保護。我們的網站和服務主要面向成人。如您為未成年人的,建議您請您的父母或監護人仔細閱讀本隱私權政策,并在征得您的父母或監護人同意的前提下使用我們的服務或向我們提供信息。

    對于經父母或監護人同意使用我們的產品或服務而收集未成年人個人信息的情況,我們只會在法律法規允許、父母或監護人明確同意或者保護未成年人所必要的情況下使用、共享、轉讓或披露此信息。

    如果我們發現自己在未事先獲得可證實的父母或法定監護人同意的情況下收集了未成年人的個人信息,則會設法盡快刪除相關數據。

    七、通知和修訂

    為給您提供更好的服務,我們的業務將不時變化,本隱私政策也將隨之調整。未經您明確同意,我們不會削減您依據本隱私政策所應享有的權利。我們會通過在我們網站、移動端上發出更新版本或以其他方式提醒您相關內容的更新,也請您訪問我們以便及時了解最新的隱私政策。在前述情況下,若您繼續使用我們的服務,即表示同意接受修訂后的本政策并受之約束。

    八、如何聯系我們

    您可以通過以下方式與我們聯系,我們將在15天內答復您的請求;

    1、您可以通過美團外賣網站(https://waimai.meituan.com)/美團外賣App上提供的在線聯系方式/在線客服系統與我們聯系。

    2、您可以聯系美團外賣的客服電話進行反饋或者進行投訴舉報(美團外賣客服:10109777)。

    3、我們還設立了專門的個人信息保護團隊,您可以通過 privacy@meituan.com 聯系我們,或者寄信到如下地址: 

    北京市朝陽區望京東路4號恒基偉業C座法務部隱私保護中心(收),郵編:100102。

    九、附錄

    1、個人信息:指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息。本隱私政策中可能涉及到的個人信息包括但不限于:個人基本信息(包括姓名、電話號碼、性別、住址、生日等);個人身份信息(包括身份證、軍官證、護照、駕駛證等);網絡身份標識信息(包括系統賬號、IP地址、郵箱地址及與前述有關的密碼、口令、口令保護答案);個人財產信息(包括銀行賬號、交易和消費記錄、信貸記錄以及虛擬財產信息等);個人健康生理信息(包括病癥、病歷、病史等);聯系人信息(包括通訊錄信息、好友列表等);個人上網記錄(包括網站瀏覽記錄、點擊記錄等);個人設備信息(包括唯一設備識別碼等描述個人常用設備基本情況的信息);個人位置信息(包括行蹤軌跡、精準定位信息等)。

    2、個人敏感信息:是指一旦泄露、非法提供或濫用可能危害人身和財產安全,極易導致個人名譽、身心健康受到損害或歧視性待遇等的個人信息。本隱私政策中可能涉及到的個人敏感信息包括:個人身份認證信息(包括身份證、軍官證、護照、駕駛證、學生證等);個人財產信息(銀行賬號、交易和消費記錄、信貸記錄以及虛擬財產信息等);其他信息(行蹤軌跡、通訊錄信息、精準定位信息等);14周歲以下的兒童信息。

    3、美團點評:本政策中所指的“美團點評”是指美團點評旗下所有公司及其附屬、關聯公司(包括美團網、大眾點評、摩拜等各平臺旗下已經成立的公司及未來可能成立的公司)。

    4、關聯公司:指美團點評(MeituanDianping)最新上市公司年報披露的美團點評關聯公司。

    5、關聯賬號:您可以使用相同的手機號碼登錄美團點評所提供的產品/服務,并授權使用您的美團點評賬號信息(如頭像、昵稱、收貨地址),以便于我們基于關聯賬號向您提供一致的服務以及您進行統一管理。

    附件一:

    《用戶注銷協議》

    在您注銷您的賬戶之前,請充分閱讀、理解并同意下列事項:

    在此善意地提醒您,您注銷美團點評賬戶的行為,將導致我們終止對您提供本服務,也會給您的售后維權帶來諸多不便。注銷成功后,我們將刪除您的個人信息,使其保持不可被檢索、訪問的狀態,或對其進行匿名化處理。您知曉并理解,根據相關法律規定相關交易記錄須在美團點評保存3年甚至更長的時間。

    1.如果您仍執意注銷賬戶,您的賬戶需同時滿足以下條件:

    (1)賬戶在美團點評系統中無資產、無欠款;

    (2)賬戶內無未完成的訂單、已提供服務但未支付的訂單/服務; 

    (3)賬戶無任何糾紛,包括投訴舉報或被投訴舉報;

    (4)賬戶為正常使用中的賬戶且無任何賬戶被限制的記錄;

    (5)賬戶對應的美團支付賬戶已注銷,且已妥善處理了美團支付賬戶下的所有問題;

    2.在美團點評賬戶注銷期間,如果您的美團點評賬戶涉及爭議糾紛,包括但不限于投訴、舉報、訴訟、仲裁、國家有權機關調查等,美團點評有權自行終止本美團點評賬戶的注銷而無需另行得到您的同意。

    3.請您在提交注銷申請前,務必解綁其他相關賬戶,具體可與我們的客服聯系。

    4.美團點評賬戶一旦被注銷將不可恢復,請您在操作之前自行備份賬戶相關的所有信息和數據。注銷美團點評賬戶,您將無法再使用本美團點評賬戶,也將無法找回您美團點評賬戶中及與賬戶相關的任何內容或信息(即使您使用相同的手機號碼再次注冊并使用美團點評),包括但不限于:

    (1)您將無法登錄、使用美團點評賬戶;

    (2)美團點評賬戶的個人資料和歷史信息(包括但不限于用戶名、昵稱、頭像、預定/團購記錄等)都將無法找回;

    (3)您通過美團點評賬號進行登錄的美團點評旗下各網站/APP(包括但不限于美團、大眾點評、美團外賣、美團打車、美團單車、美團民宿、小象生鮮、美團買菜等)所有記錄將無法找回。您將無法再登錄、使用前述服務,您曾獲得的優惠券、積分、及其他卡券等視為您自行放棄,將無法繼續使用。您理解并同意,美團點評無法協助您重新恢復前述服務。

    5.注銷本美團點評賬戶并不代表本美團點評賬戶注銷前的賬戶行為和相關責任得到豁免或減輕。


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