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    美團外賣醫療器械網絡銷售管理規范

    首頁 > 外賣代運營 > 正文
    日期:2020/8/24 11:16:32
    第一章、總則
    一、【目的和依據】

    1、美團外賣平臺作為醫療器械網絡交易服務第三方平臺提供者在醫療器械網絡交易中僅提供網頁空間、虛擬交易場所、交易規則、交易撮合、電子訂單等交易服務,供交易雙方或者多方開展交易活動,不直接參與醫療器械銷售,為保障醫療器械網絡銷售數據和資料的真實、完整、可追溯,履行醫療器械網絡交易服務第三方平臺義務,營造合法、和諧的平臺經營環境,維護消費者的權益;根據《醫療器械監督管理條例》、《醫療器械網絡銷售監督管理辦法》等相關法律法規,以及《美團外賣服務合同》或《平臺商戶入駐服務框架協議》(含相關補充協議)、平臺管理規范等,制定本規范。

    2、美團外賣僅對商戶上傳的信息進行形式審查,因商戶上傳的信息違反法律法規、侵犯第三方權益以及違反本規范或造成任何法律后果的,發布該信息的商戶應承擔全部法律責任并賠償平臺用戶、美團外賣及其關聯公司因此遭受的全部經濟及名譽損失(包括但不限于工商投訴、行政處罰、違約、侵權等各類糾紛導致的損失),美團外賣保留對商戶進行處理并直至停止平臺服務的權利。

    3、商戶在美團外賣發布信息應當遵守法律法規及本規范。商戶同意美團外賣有權對商戶上傳的信息基于法律法規及美團外賣平臺規則進行審核、整理、修改、復制、傳播。任何違反本規范而發布的信息,美團外賣有權立即刪除且不承擔任何責任。商戶不得重復上傳被刪除的信息。

    二、【適用范圍】

    本管理規范適用于所有在美團外賣線上從事醫療器械網絡銷售的企業 。

    三、【定義】

    1、從事醫療器械網絡銷售的企業:依法取得醫療器械生產許可、經營許可或者辦理備案的醫療器械生產經營企業。

    2、品類:依據消費者需求和消費者購買行為將商品按照相同特征進行分類。

    3、資質:企事業及民間團體從事相關活動的必要證明文件等。包括但不限于營業執照、醫療器械經營許可證、醫療器械經營備案等。

    4、敏感信息:一般是指帶有敏感政治傾向(或反黨傾向)、暴力傾向、不健康色彩的詞或不文明用語,也會根據自身平臺實際情況,設定一些不適用于本平臺的特殊敏感詞。

    5、禁售商品:美團外賣平臺不允許發布的商品,包括國家法律法規禁止出售的商品(包括違規商品描述),以及美團外賣平臺其他規范禁止出售的商品。

    6、申訴:商戶對美團外賣平臺已處理的商品、已封口的敏感詞、懲處不認可的,有權向平 臺進行申訴。 

    7、咨詢:指對未處理的商品、敏感詞及相關規則可向美團外賣平臺進行咨詢。 

    8、美團外賣平臺:指為商戶提供外賣展示及交易信息的網絡服務平臺,包括但不限于美團 網外賣頻道(waimai.meituan.com;i.waimai.meituan.com,或依美團外賣根據業務需要修 改的 URL)、美團客戶端外賣頻道、美團外賣客戶端、美團外賣關聯方平臺及/或客戶端 等。 

    9、商戶:指在美團外賣平臺開展經營活動并向用戶提供商品、服務的法人、自然人或其他 組織。 

    10、商品:指商戶通過美團外賣平臺與用戶進行交易的所有合法產品和服務。為避免歧義,本規范中所稱商品包含服務。

     

    美團


    四、【信息發布基本要求】
    1、商戶不得發布任何與法律、法規及違背公序良俗的信息,包括但不限于危害國家統一、 主權和領土完整、泄露國家秘密、破壞民族團結、宣揚邪教、迷信、色情、暴力、賭博或 教唆犯罪、危害社會公德等。 

    2、商戶不得發布含有任何侵害他人姓名權、肖像權、隱私權、商標權、著作權或其他合法 權益的信息,不上傳任何帶有貶損或損害性特征的內容,如未授權的復制品;未正式發行 的名錄,隱私資料,商業內部數據等。 

    3、商戶不得發布帶有病毒或引導別人下載計算機病毒的信息。 

    4、商戶不得發布禁售商品的信息,并且發布的商品品類不得超出與美團外賣簽訂的合同約 定范圍。

     5、商戶的任何發布內容中(包括但不限于標題、廣告語、圖片、水印等)不得出現非美團外賣平臺的其他平臺標識、信息或鏈接及其他復制、抄襲等可能涉及侵犯第三方合法權益 的內容。 

    6、商戶不得發布不符合國家規定的強制性質量標準或者安全標準的商品。

    7、商戶不得發布未取得國家規定的生產經營許可或銷售許可的商品。 

    8、商戶不得發布未經報關或雖經報關但沒有完整報關材料的進口商品,亦不得出售沒有中 文標簽的商品。 

    9、未經美團外賣許可,商戶不得發布經監管部門或媒體曝光存在質量問題的商品。 

    第二章、門店管理 
    一、【門店義務】
     

    在美團外賣平臺從事醫療器械網絡銷售的所有商戶,應當填寫醫療器械網絡銷售信息表, 將企業名稱、法定代表人或者主要負責人、網站名稱、網絡客戶端應用程序名、網站域名、網站 IP 地址、電信業務經營許可證或者非經營性互聯網信息服務備案編號、醫療器械 生產經營許可證件或者備案憑證編號等信息事先向所在地設區的市級食品藥品監督管理部門備案。相關信息發生變化的,應當及時變更備案。

    二、【門店資質要求】 

    從事醫療器械網絡銷售的企業必須為醫療器械零售企業,并且提供在美團外賣平臺注冊門 店的如下資料 

    1、依法取得醫療器械生產許可、經營許可或者辦理備案的醫療器械生產經營企業的營業執照; 

    2、與從事醫療器械網絡銷售的企業主體相同的互聯網藥品信息服務資格證書; 

    3、與從事醫療器械網絡銷售的企業主體相同的且已在公示的醫療器械經營許可證或醫療器械經營備案憑證; 

    4、如所在省市實行 “多證合一”,信息中提到的城市,資質特殊審核; 

    5、經營品類:從事醫療器械網絡銷售的企業僅可選擇“醫藥健康-醫療器械”作為主營品類,嚴禁配置其他輔營品類或作為其他主營品類的輔營品類; 

    6、門店品牌 logo:所有門店 logo 嚴禁涉黃,嚴禁使用跳轉非美團/美團外賣二維碼作為 門店 logo,品牌門店須提供商標的授權文件,避免發生品牌侵權問題,如因商家行為導致 侵權行為發送所產生的后果由商家承擔,美團保留向商家追償的權利。 

    7、門店名稱:應與營業執照內登記企業名稱相一致,可在括弧內標注分店信息。 

    6、門店地址:應與營業執照內登記經營場所所示地址一致,嚴禁一店多開,虛擬地址等違規行為; 

    8、門臉圖:商戶需提供真實有效門店牌匾圖片,店名及牌匾無遮擋,可看清門店周邊所處 環境。嚴禁多家門店使用相同門臉圖進行線上注冊,一經發現所涉門店全部進行下線處理。 

    9、店內環境圖:商戶需提供真實有效店內環境圖片,要求圖片清晰且可看清店內環境,商 品擺放情況。嚴禁多家門店使用相同店內環境圖進行線上注冊,一經發現所涉門店全部進 行下線處理。 

    三、【商戶自配送范圍設置規則】

    1、自配送門店配送范圍應設置為 10km 以內,超出范圍將被系統判定為無效范圍,所劃區 域將被平臺刪除。 

    2、從事醫療器械網絡銷售的企業,應當按照醫療器械標簽和說明書標明的條件貯存和運輸 醫療器械。委托其他單位貯存和運輸醫療器械的,應當對被委托方貯存和運輸醫療器械的 質量保障能力進行考核評估,明確貯存和運輸過程中的質量安全責任,確保貯存和運輸過 程中的質量安全。

    四、【商戶管理補充條款】

    商家必須如實提供資料和信息,對所提供資料和信息的真實性做出承諾,并配合平臺方執 行美團外賣醫療器械網絡交易質量管理相關制度: 

    1、從事醫療器械網絡銷售的企業應配合完成入駐平臺的企業核實登記; 

    2、從事醫療器械網絡銷售的企業應協助平臺方進行質量安全監測工作; 

    3、針對從事醫療器械網絡銷售的企業所發生的網絡銷售違法行為,美團外賣平臺有權單方 面立即停止平臺服務,并保存有關記錄,向所在地省級食品藥品監督管理部門報告; 

    4、如遇到嚴重違法行為美團外賣有權立即停止對違法企業提供平臺網絡信息服務; 

    5、從事醫療器械網絡銷售的企業應配合美團外賣平臺對安全投訴舉報進行處理; 

    6、從事醫療器械網絡銷售的企業應保護消費者權益; 

    7、從事醫療器械網絡銷售的企業應對平臺發布的質量安全信息公告給予及時反饋。

     8、商家應如實提供其店鋪運營的主體及相關信息,包括但不限于代理運營商、實際店鋪經營主體等信息 

    9、請務必確保您申請入駐及后續經營階段提供的相關資質和信息的真實性(若您提供的相 關資質為第三方提供的,請務必先行核實文件的真實有效性),一旦發現資質或信息虛假 的,涉及門店將被直接進行下線處理,并且美團外賣保留解除合作和針對造假信息造成平 臺損失進行追償的權利; 

    第三章、商品管理辦法 
    一、【商品信息規范】
     

    1、當因政策等原因需對特定商品進行禁售處理時,商家需無條件配合下架禁售商品,如因 商家原因造成后果,平臺方有進一步追償的權利。 

    2、平臺商戶在其醫療器械產品頁面展示該產品的醫療器械注冊證或備案憑證。相關展示信 息應當畫面清晰、容易辨識。其中,醫療器械備案憑證、醫療器械注冊證或者備案憑證的 編號還應當以文本形式展示。相關信息發生變更時,應當及時更新展示內容。需含有“醫療 器械注冊證或者備案憑證”圖片“。

    二、【商品包裝管理規范】

    平臺商戶嚴禁使用其他第三方平臺物料袋,一旦被發現將按照一般違規對門店進行處理 

    三、【商品宣傳違規形式及內容】

    1.含有表示產品功效的斷言或者保證。含有使用該產品能獲得健康的表述。

    2. 貶低其他生產經營者的商品或者服務。

    3. 利用廣告代言人作推薦、證明。

    4. 以介紹健康、養生知識等形式變相宣傳。 

    5. 含有“無效退款”、“XX 保險公司保險”等內容。

    6. 含有“100%有效”、“零風險”、“安全”、“無毒副作用”、“無依賴”等承諾性表述。 

    7. 含有有效率、治愈率、評比、獲獎等評價性內容。

    8. 含有“療效最佳”、“保證治愈”、“包治”、“根治”、“即刻見效”、“完全無毒副作用”等表 

    示功效的斷言或者保證的。

    9. 利用和展現國家機關及其事業單位、醫療機構、學術機構、行業組織的名義和形象, 或者利用和展現專家、醫務人員和消費者的名義和形象為產品功效作證明。 

    10. 明示或暗示可以替代母乳,使用哺乳婦女和嬰兒的形象。 

    11. 渲染、夸大某種健康狀況或者疾病,或者通過描述某種疾病容易導致的身體危害, 使公眾對自身健康產生擔憂、恐懼,誤解不使用廣告宣傳的 OTC 藥品會患某種疾病或者 

    導致身體健康狀況惡化。 

    12. 使用公眾難以理解的專業化術語、神秘化語言、表示科技含量的語言等描述該產品 的作用特征和機理。 

    13. 含有無法證實的所謂“科學或研究發現”、“實驗或數據證明”等方面的內容。 

    14. 利用封建迷信進行 OTC 藥品宣傳,宣稱產品為祖傳秘方等。 

    15. 含有“最高技術”、“最科學”、“最先進”、“最佳”、“國家級產品”、“填補國內空白”等絕 對化或排他性的用語和表述的。 

    16. 直接或者間接慫恿任意、過量食用藥品。 17. 法律、法規規定禁止的其他內容。 

    第四章、違規處罰及申訴處理
    一、【抽檢巡查制度】
     

    1、抽樣巡檢方法: (1)線上店鋪直接瀏覽商品。 (2)后臺直接抓取商品信息。 

    2、抽樣檢測內容: 

    (1)門店基本信息(包括:門店地址、門店門頭與店內環境、營業執照、其他相關證 明); 

    (2)商品基本信息(是否存在非標庫內商品、是否存在平臺禁售商品) 

    3、抽樣問題處理辦法參照本章 (二、【違規類型級別及處罰】)進行處理。 

    違規級別

    違規類型

    說明

    處罰準則

    嚴重違規

    資質造假

    門店使用不真實的信息進
    行注冊,設置虛擬地址增
    加銷售范圍的,對品類合
    規性造成不良影響

    一、首次發現將所涉門店
    全部進行下線整改,整改
    完畢后處罰置休一個月;

    二、再次發現將對門店進
    行永久下線

    違反醫療器械網絡銷售相
    關法律法規的情形

    由于醫療器械特殊性,對
    于門店是否有用線上銷售
    資質需要由總部根據國家
    政策法規進行篩查,以保
    證品類合規性

    一經發現直接下線門店

    無線上經營藥品資質門店
    設置經營品類為醫療器械

    醫療器械商家配置其他輔
    營品類或作為其他主營品
    類的輔營品類

    一般違規

    門頭圖、店內環境圖與商
    家實際情況不符

    使公眾對平臺線上門店真
    實性產生質疑,對平臺公
    眾形象產生一定影響

    一、首次發現將對門店進
    行警告,并置休 24 小時
    進行整改;

    二、如發現未進行整改則
    進行下線處理,整改完畢
    后可申請上線;


    二、【違規類型級別及處罰】

    說明: 

    1違規信息屬于不同級別違規,按最高違規級別標準執行;以上處罰日期以明細下發第二 個工作日開始執行; 

    2以上監控均是累計計算; 

    3美團平臺將不定期對所有上線門店進行線下隨機抽查,一經發現有上述違規現象將直接 給予相應處理。 

    三、【申訴】 

    原則上不接受申訴,對處理結果有異議可直接聯系對應品牌業務經理溝通處理。 

    第五章、附則 

    1、【規范變更】美團外賣有權對本規范內容進行修改、補充或更新,并在該規范生效前通 過美團外賣商戶后臺管理中心、美團外賣網站公告等方式予以公告,無需另行單獨通知商戶,上述公告一經發布即視為通知所有使用美團外賣服務的商戶;若商戶在本規范內容修 改、補充或更新公告后繼續使用美團外賣提供的服務,即視為商戶同意遵守修改、補充或 更新的規范。 

    2、【規范效力】本規范作為商戶與美團外賣所簽署協議的附件,與協議具有相同法律效 力。商戶違反本規范的,按照本規范、雙方協議及其他管理規范進行處罰。 

    3、【規范沖突】本醫療器械管理規范為美團外賣平臺針對特定商品品類制定的規范,如發 生與平臺其他管理規范(包括但不限于規則、規范、信息公告、規則中心文檔、商家后臺 通知、幫助中心文檔、行業標準等)存在沖突的,優先適用本規范;本規范沒有規定的, 則適用已發布平臺其他管理規范。 

    4、【無規定處理】適用本規范的所有對象應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性 文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規范已有 規定的,適用于本規范。本規范尚無規定的,美團外賣有權依法處理。 

    5、【溯及力】發生在本規范生效之日前的行為,適用當時的規范進行處理;發生在本規范 生效之日后的,適用本規范。


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