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    美團外賣平臺成人用品管理規范

    首頁 > 外賣代運營 > 正文
    日期:2020/8/24 11:11:03
    第一章  總則

    一、 【目的和依據】

    為規范美團外賣商戶線上經營成人用品品類的行為,營造合法、和諧的平臺經營環境,維護消費者的權益,根據國家法律法規,以及《平臺商戶入駐服務框架協議》及其補充協議、其他平臺規則/管理規范等,制定本規范。

    二、 【適用范圍】

    本管理規范適用于美團外賣所有線上商戶。

    三、 【定義】

    3.1成人用品:為計生用品、情趣用品商品的總稱。

    3.2情趣用品:為成人用品類目下為幫助成年人增加得到性趣,提高性愛質量的輔助性用品。

    3.3計生用品:對計劃生育保健用品的相關類目,包含但不限于避孕套、驗孕試紙等。

    3.4 美團外賣平臺:指為商戶提供信息展示的網絡服務平臺,包括但不限于美團網外賣頻道(waimai.meituan.com;i.waimai.meituan.com,或依美團外賣根據業務需要修改的URL)、美團客戶端外賣頻道、美團外賣客戶端、美團外賣關聯方平臺及/或客戶端等。

    3.5 商戶:指在美團外賣平臺經營成人用品的法人、自然人或其他組織。

     

    美團


    四、 【基本要求】

    4.1成人用品商品應嚴格按照商品歸屬類目進行發布,不得跨類目發布。

    4.2情趣內衣僅允許發布到“情趣用品/女性情趣用品/情趣服飾”類目下,不得放在“服飾鞋帽/女性內衣”類目下。

    第二章 準入管理

    一、【入駐資質要求】

    1.1營業執照:主要經營范圍須明確展示有成人用品、計生用品、情趣用品、保健用品、保健品、夫妻用品及相關近義詞關鍵詞。

    1.2已完成公示的醫療器械經營許可證或醫療器械經營備案。(以國家藥品監督管理局網站顯示為準)

    1.3 如各省市資質有特殊要求或規定的,按照當地要求執行準入。

    1.4 所有商戶門店logo嚴禁涉黃,嚴禁使用跳轉非美團/美團外賣二維碼作為門店logo,品牌門店須提供商標的授權文件。

    二、【信息發布】

    商家公告中嚴禁出現性暗示類詞語,嚴禁有引導顧客在平臺外進行溝通詞語出現,嚴禁出現手機號、微信、QQ、網址等信息等涉嫌引導平臺外交易的信息。

    第三章 商品管理

    一、【商品資質】

    1.1需提供商品檢測報告或認證(每個品牌至少提供5份由第三方權威機構出具的檢測報告或認證。成品檢測報告或認證內容須包含品牌名稱,系列名稱);

    1.2如經營進口成人用品,除以上資質外,還須提交該品牌近1年內中華人民共和國海關進口貨物報關單。

    二、【商品名稱】

    商品名稱中需體現同一類商品具有共同屬性的一類名稱。例如避孕套、情趣內衣等。具體可使用品類名稱參照下表,其他非下表內商品嚴禁在線發布銷售,一經查出將按照一般違規進行處理。

    計生用品

    安全避孕

    安全套

    早孕試紙

    排卵試紙

    潤滑/清潔

    清潔用品

    潤滑液

    情趣用品

    女用情趣用品

    情趣服飾

    仿真器具

    跳蛋

    G點刺激

    豐胸美乳

    振動棒

    男用情趣用品

    陰臀倒模

    性玩偶

    飛機杯

    物理延時液

    鎖精套環


    上述商品釋義:

    2.1避孕套:經國家食品藥品監督管理總局備案審核通過的,是用天然橡膠或聚亞安酯等材質制造,其一端封閉并通常含有突起形成的空間用以貯存射出的精液,用以包裹陰莖、陰道或肛門的長條狀薄膜。

    2.2驗孕試紙:經國家食品藥品監督管理總局備案審核通過的,協助臨床判定是否懷孕的監測試紙。

    2.3情趣服飾:在視覺上產生刺激的效果,促進荷爾蒙分泌的服飾(如:絲襪、網狀情趣內衣、cos情趣內衣)。

    2.4振動棒/跳蛋:具有振動、加熱等功能用于自慰;增加性愛樂趣的電動商品。

    2.5潤滑劑:經國家食品藥品監督管理總局備案審核通過的,為人體設計的潤滑劑。

    三、【商品信息】

    3.1成人類目商戶發布的圖片,須符合以下要求:

    (1)主圖僅可用于展示產品自身實物內容(含外包裝),不得附加額外的人物形象、文字宣傳、圖案符號等素材。

    (2)“成人用品/情趣用品 > 情趣內衣”類目的商品,可以通過人物穿戴方式展示產品實物,其余內容仍應符合上述第(一)項要求。通過人物穿戴方式展示產品實物的,應遵守平臺相關基礎規則,避免色情低俗信息傳播。

    (3)圖片展示3張,展示的順序是正面圖--內包裝--具有使用說明信息的商品圖。

    (4)圖片中不可以有水印、電話、微信等一些聯系的方式,圖片的清晰度應可供人清晰讀取產品信息。

    3.2情趣內衣圖片如符合以下任一條件,均可發布:

    (1)僅用商品實物展示;

    (2)使用假模特展示;

    (3)使用真人模特展示時,不存在直接暴露或描寫人體性部位,且不存在表現或隱晦表現性行為;或使用指定素材完整遮擋敏感部位(C字褲與直接展示女性下體的正面或背面情形,不論是否完全遮擋,一律刪除,并按一般違規處理)。

    3.3情趣內衣圖片如符合以下任一條件,均不可發布:

    (1)情趣內衣圖片直接或隱晦表現人體隱私部位(女性上兩點下一點、男性下一點,包括露毛、露乳暈、凸點、露屁股溝等),如透明材質的情趣內衣出現露點、露屁股溝、露毛或重點部位被PS等情況,一律刪除,并按一般違規處理; 

    (2)C字褲圖片使用真人展示,不論是否使用指定素材完全遮擋,一律刪除,并按一般違規處理; 

    (3)情趣內衣圖片正面展示女性下體(前面或屁股正面展示),如撅臀、趴襠等低俗姿勢圖片,不論是否使用指定素材完全遮擋,一律刪除,并按一般違規處理。

    3.4 成人用品、器具圖片如符合以下任一條件,均可發布:

    (1)僅用商品實物展示;形狀類似于生殖器官的圖片須使用美團指定素材完全遮擋龜頭、睪丸和陰部;

    (2)使用假模特或使用真人模特展示時(成人性生殖器具不可展示佩戴或使用過程),不存在直接暴露或描寫性部位(包括龜頭、睪丸、陽具、陰具、女性乳頭或乳暈、屁股溝等),且不存在表現或隱晦表現性行為;或使用指定素材完整遮擋
    敏感部位(不可展示真人性行為或性虐待)。 

    3.5 成人用品、器具圖片如符合以下任一條件,均不可發布:

    (1)圖片中出現隱私部位(包括露毛、露乳暈、凸點、露屁股溝等),且未使用指定素材完全遮擋的,不論使用真人還是假模特展示,一律刪除,并按一般違規處理;

    (2)圖片中出現真人性行為,不論是否使用素材完全遮擋,一律刪除,并按一般違規處理;

    (3)情趣用具本身帶有性愛姿勢,且未使用素材完全遮擋的,一律刪除,并按一般違規處理;

    (4)使用真人、假人模特、漫畫
    或 禁止展示性虐待內容,不論是否使用指定素材完全遮擋,還是PS過圖片,一律刪除,并按一般違規處理; 

    (5)對性生殖器官或女性乳房進行扒、捏或性姿勢展示,不論是否使用指定素材遮擋,一律刪除,并按一般違規處理; 

    (6)圖片演示仿真器具與性愛工具,不論是否使用指定素材遮擋,一律刪除,并按一般違規處理;

    (7)充氣娃娃圖片如符合以下任一條件,均不可發布:

    a.充氣娃娃圖片出現露毛、露點、露乳暈、凸點且未使用指定素材完全遮擋的,一律刪除,并按一般違規處理;

    b.充氣娃娃圖片出現真人圖片冒充充氣娃娃或真人展示情況,不論是否使用指定素材完全遮擋,一律刪除,并按一般違規處理;

    c.充氣娃娃圖片直接展示股溝,一律刪除,并按一般違規處理;

    d.充氣娃娃圖片正面展示娃娃下體(前面或屁股正面展示),如撅臀、趴襠等低俗姿勢圖片,不論是否使用指定素材遮擋,一律刪除,并按一般違規處理;

    e.充氣娃娃圖片出現真人或非真人展示性愛或不雅動作,不論是否使用指定素材遮擋一律刪除,并按一般違規處理;

    f.充氣娃娃商品展示請穿戴整齊,如裸體展示不論是否露點是否低俗是否遮擋一律刪除,并按一般違規處理;

    g.與男性生殖器官相似(生殖器官前段類似于龜頭的形狀),且未使用指定素材完全遮擋龜頭和睪丸的,一律刪除,并按一般違規處理;

    h.與女性生殖器官相似,且未使用指定素材完全遮擋的(如露毛),一律刪除,并按一般違規處理;

    i.成人性生殖器具類圖片使用功能展示,不論使用真人或假人、充氣娃娃等,不論是否使用指定素材完全遮擋,一律刪除,并按一般違規處理;

    (8)SM器具及其他性交輔助

    a.SM器具及其他性交輔助,包括但不限于繩子、膠帶、手銬、腳銬、鞭子等,只能展示商品陳列圖,使用真人、假人模特、漫畫展示含性虐待傾向圖片,不論是否使用指定素材完全遮擋,一律刪除,并按一般違規處理;

    b.警用類手銬、腳銬、拇指銬和從圖片可以判斷帶有齒輪的手銬、腳銬、拇指銬等,一律刪除,并按一般違規處理;

    c.面罩只能展示商品陳列圖,使用真人、充氣娃娃、漫畫等穿戴展示,一律刪除,并按一般違規處理;

    d.乳貼只能展示商品陳列圖,只遮蓋乳頭,胸部其他部位裸露,一律刪除,并按一般違規處理。

    3.6 成人商品包裝、說明書類圖片

    (1)成人類目商品的包裝、說明書類圖片如符合以下任一條件,均可發布:

    a.展示器官科學圖解;

    b.不存在直接暴露或描寫人體性部位,且不存在表現或隱晦表現性行為;或使用指定素材完整遮擋敏感部位。

    c.直接或隱晦表現人體或器具的隱私部位、性行為(性虐待商品不可用真人展示)、低俗姿勢、真人或動漫展示性器具使用,但已使用指定素材完全遮擋。

    (2)成人類目商品的包裝、說明書類圖片如符合以下任一條件,均不可發布:

     a.商品包裝圖片和商品說明書直接或隱晦表現人體或器具的隱私部位,且未使用指定素材完全遮擋的,一律刪除,并按一般違規處理;

    b.商品包裝圖片和商品說明展示性行為、或存在真人或動漫人物示范低俗姿勢,且未使用指定素材完全遮擋的,一律刪除,并按一般違規處理;

    c.商品包裝圖片和商品說明書存在演示SM,不論是否使用素材完全遮擋,一律刪除,并按一般違規處理; 

    d.商品包裝圖片和商品說明書存在真人或漫畫展示性器具商品使用,不論是否使用指定素材完全遮擋的,一律刪除,并按一般違規處理。

    3.7 其他圖片:

    (1) 成人類目商品的圖片中含有表現或隱晦表現性行為、具有挑逗性等內容的圖片均不可發布,一律刪除,并按一般違規處理; 

    (2) 成人類目商品的圖片中涉及未成年兒童、展示未成年人身體的,不論是否使用指定素材完全遮擋,均不可發布,一律刪除,并按一般違規處理。

    3.8 成人類目圖片中色情、低俗、漫畫類圖片如符合以下任一條件,均不可發布:

    (1) 露點、凸點、露毛、露乳暈等一律刪除,并按一般違規處理;

    (2)展示性愛姿勢,男男、女女、男女舌性愛吻等畫面,直接或者間接漏性特征點/漏毛不論是否遮擋一律刪除,并按一般違規處理;

    (3)低俗動作或表情,重點展示扒腿、撅臀、摸胸等低俗姿勢一律刪除;含有表現或隱晦表現性行為、具有挑逗性等內容的圖片均不可發布,一律刪除(面部表情迷離、泛紅暈、不明液體),并按一般違規處理;

    (4)包裝盒上如出現以上違規點一律刪除,除已把違規點完全遮擋外。

    3.9圖片上文字要求:
    圖片上禁止出現低俗、涉黃類文字描述,如有,一律刪除,并按一般違規處理。

    四、【其他商品宣傳違規形式及內容】

    4.1含有表示產品功效的斷言或者保證。含有使用該產品能獲得健康的表述。

    4.2 貶低其他生產經營者的商品或者服務。

    4.3 利用廣告代言人作推薦、證明。

    4.4 以介紹健康、養生知識等形式變相宣傳。

    4.5 含有“無效退款”、“XX保險公司保險”等內容。

    4.6 含有“100%有效”、“零風險”、“安全”、“無毒副作用”、“無依賴”等承諾性表述。

    4.7 含有有效率、治愈率、評比、獲獎等評價性內容。

    4.8 含有“療效最佳”、“保證治愈”、“包治”、“根治”、“即刻見效”、“完全無毒副作用”等表示功效的斷言或者保證的。

    4.9 利用和展現國家機關及其事業單位、醫療機構、學術機構、行業組織的名義和形象,或者利用和展現專家、醫務人員和消費者的名義和形象為產品功效作證明。

    4.10 使用公眾難以理解的專業化術語、神秘化語言、表示科技含量的語言等描述該產品的作用特征和機理。

    4.11含有無法證實的所謂“科學或研究發現”、“實驗或數據證明”等方面的內容。

    4.12 含有“最高技術”、“最科學”、“最先進”、“最佳”、“國家級產品”、“填補國內空白”等絕對化或排他性的用語和表述的。

    4.13 直接或者間接慫恿任意、過量使用。 

    4.14 法律、法規規定禁止的其他內容。

    第四章  違規處罰及申訴處理

    一、 【違規類型級別及處罰】

    違規級別

    違規類型

    說明

    處罰準則

    嚴重違規

    資質造假

    門店使用不真實的信息進行注冊,設置虛擬地址增加銷售范圍的,對品類合規性造成不良影響

    一、首次發現將所涉門店全部進行下線整改,整改完畢后處罰置休一個月;

    二、再次發現將對門店進行永久下線

    一般違規

    超范圍選擇門店經營品類

    對平臺商品售賣合規性管控造成影響,具體情節如下:

    1、其他經營品類門店售賣情趣用品的;

    2、成人用品品類門店售賣非成人用品分類下商品的

    首次發現置休7日,

    再次發現置休30日

    門店配置成人用品外其他營業品類

    成人用品門店可且僅可選擇“醫藥健康-成人用品”作為主營品類,嚴禁配置其他輔營品類或作為其他主營品類的輔營品類

    其他商品違規行為

    “外賣平臺商品及信息違規處罰規則 ”所示的商品違規行為

    依照“外賣平臺商品及信息違規處罰規則 ”進行處罰

     

    說明:

    ①  違規信息屬于不同級別違規,按最高違規級別標準執行;以上處罰日期以系統消息通知第二個工作日開始執行;

    ②以上監控均是累計計算;

    ③美團外賣平臺將不定期對所有上線門店進行線下隨機抽查,一經發現有上述違規現象將直接給予相應處理。

    二、 【申訴流程】

    2.1美團外賣平臺針對商戶違規行為,核實確認后將下發違規單。商戶應在違規單下發時起2日內(申訴期)對違規單進行查看或發起違規申訴。如2日內未進行違規申訴的,視為商戶認可違規處罰,違規處理措施將在申訴期滿后自動生效。

    2.2 針對同一違規單,商戶只有一次申訴機會,商戶可以通過商戶管理后臺“處罰記錄”操作處發起違規申訴,同時提交相應證明材料。

    2.3 鑒于不同的違規類型或違規情形需要商戶提供的證明材料有所不同,因此商戶提交申訴材料后,如需補充其他申訴材料的則以美團外賣平臺另行通知內容為準。

    2.4 美團外賣在收到商戶提起申訴后,將及時審核商戶提交的申訴材料并反饋相應處理結果。若違規申訴成功,則對應的違規處罰不成立、處罰措施不執行;若申訴不成功,則對應的違規處罰成立、處罰措施將直接執行。

    2.5 為了保證申訴的有效性,提高申訴成功率,商戶申訴時需按照美團外賣平臺的要求提供完整、真實、有效的證明材料,包括但不限于:聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證、報案回執等。如商戶提供虛假證明材料的,即視為申訴不成功。

    附則

    一、【規范變更】

    美團外賣有權對本規范內容進行修改、補充或更新,并在該規范生效前通過美團外賣商戶后臺管理中心、美團外賣網站公告等方式予以公告,上述公告一經發布即視為已經單獨通知到每一家使用美團外賣服務的商戶;若商戶在本規范內容修改、補充或更新公告后繼續使用美團外賣提供的服務,即視為商戶同意遵守修改、補充或更新的規范。

    二、【規范效力】

    本規范作為商戶與美團外賣所簽署協議的附件,與協議具有相同法律效力。合作方違反本規范的,按照本規范、雙方協議及其他管理規范進行處罰。

    三、【規范溯及力】

    發生在本規范生效之日前的行為,適用當時的規范進行處理;發生在本規范生效之日后的,適用本規范。


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