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    美團外賣保健食品類商品規范

    首頁 > 外賣代運營 > 正文
    日期:2020/8/24 10:59:41
    第一章 總則

    一、目的和依據


    (一)為了規范商戶在美團外賣平臺的經營行為,營造合法合規的平臺經營環境,保障消費者的合法權益,促進平臺內經營者的健康良好發展,維護美團外賣平臺的正常經營秩序,根據國家相關法律法規,以及美團外賣平臺與商戶間協議和美團外賣平臺發布的其他規范/規則/管理辦法等,特制訂本規范。

    (二)商戶在美團外賣的經營行為應當遵守本規范。商戶同意美團外賣有權對商戶經營行為進行指導、監督、管控。任何違反本規范而發生的行為,美團外賣有權對商戶進行規則管控及處罰。

    二、 適用范圍

    本規范適用于在美團外賣經營保健食品的商戶。

    三、定義

    保健食品,聲稱具有保健功能或者以補充維生素、礦物質等營養物質為目的的食品。指適用于特定人群食用,具有調節機體功能,不以治療疾病為目的的食品。

     

    美團


    第二章 商戶入駐管理

    商戶應向平臺提供真實有效的營業執照、食品經營許可證,且許可證的經營范圍須為保健食品相關。若有資質虛假、仿冒等情形,按照《美團外賣商家線上管理規范》等平臺規范處理。商戶有義務保證商品資質合法合規,當平臺要求提供時商戶應在要求期限內提供商品資質,如因無法提供相關資質導致平臺損失,商戶應全額承擔。

    第三章 商品管理

    一、商品基本要求

    商戶經營的保健食品均須取得《保健食品批準證書》。商戶經營進口保健食品須具備《進口保健食品批準證書》,以及進口保健食品相應的進口報關單及檢驗檢疫衛生證書、中文標簽。

    二、商品信息發布

    (一)商戶應按《美團外賣平臺信息發布管理規范》及美團外賣發布的其他規范(包括但不限于規則、規范、類目管理標準等)要求發布保健食品類商品或相關信息。此外還須滿足如下要求:

    1、如實填寫健字號和品牌信息,健字號須在有效期內,并應顯著標明“保健食品不是藥物,不能代替藥物治療疾病”。

    2、商品描述中有關保健功能、產品功效成分/標志性成分及含量、適宜人群、食用量等的宣傳,應當以市場監管部門批準的說明書內容為準,不得任意改變。

    3、商品描述須公示產品注冊證書或備案憑證,持有廣告審查批準文號的還應當公示廣告審查批準文號, 并鏈接至市場監管部門網站對應的數據查詢頁面。

    4、臨近保質期的,須在商品詳情頁或通過其他方式明示保質期或過期時間。

    5、商品信息不得以虛假、夸張或欺騙性的文字、圖形、符號描述或暗示保健食品的保健作用,也不得描述或暗示保健食品具有治療疾病的功用。

    6、保健食品類商品應與普通食品或藥品分別發布,避免混淆。發布含保健食品的組合套裝時,須以保健食品為主商品。

    7、商品圖片需清晰展示藍帽子標識、商標、商品名稱、生產商等信息。

    (二)商戶需做好商品檢測報告等重要資質及其他入駐資質的申請和備案,并應核對食品標簽、說明書內容是否與注冊或者備案的標簽、說明書一致,不一致的不得發布銷售。做好商品的商品標識標志、質量的檢查工作,使之符合法律、法規及行業標準的要求,美團外賣將會進行不定期抽檢,詳情可參見《商戶經營行為抽查監測規范》。

    (三)商戶對商品的描述應與用戶收到的商品或經美團外賣定期或不定期抽檢的商品相符,且商戶應當對商品瑕疵、保質期、生產日期、附帶品等必須說明的信息進行披露。

    (四)商戶在保健食品類目下發布國家法律法規禁止出售,或根據美團外賣平臺規范要求禁止出售的商品或信息,將按照《美團外賣平臺信息發布管理規范》的相關規定進行處理。

    (五)商戶通過美團外賣平臺發布的文字、圖片、視頻等禁止信息,按照《美團外賣平臺信息發布管理規范》、《美團外賣平臺視頻內容管理規范》等美團外賣平臺規范的相關規定進行處理。

    (六)商戶在美團外賣平臺上發布的保健食品,必須確保質量安全,符合食品安全標準。食品安全標準以國家相關部門發布的國家標準,或法規、規章,或行業協會發布的行業標準為準。

    第四章 違規處罰及申訴處理

    一、違規類型及處罰

    美團外賣發現商戶存在保健食品經營違法行為或根據投訴舉報商戶存在保健食品安全問題查證屬實的,美團外賣可責令商戶停止違法行為并向市場監管部門報告;商戶存在違法行為的,美團外賣可停止向商戶提供平臺服務。

    違規類型

                說明

    處罰準則

    門店資質造假

    門店使用不真實的信息進行注冊,設置虛擬地址增加銷售范圍的

    一、首次發現對所涉門店全部進行下線并要求門店整改

    二、再次發現對門店進行永久下線

    門店資質不全

    門店無平臺準入所需的相關資質

    無實體店

    使公眾對平臺線上門店真實性產生質疑,對平臺公眾形象產生一定影響

    門頭圖、店內環境圖與商家實際情況不符

    使公眾對平臺線上門店真實性產生質疑,對平臺公眾形象產生一定影響

    一、首次發現對所涉門店進行警告,并置休 24 小時,要求門店 進行整改

     二、如發現未進行整改則 進行下線處理,整改完畢后可申請上線-

    門店資質過期

    相關門店資質不在有效期內

    超范圍經營

    (1)門店售賣的商品無食品經營許可證、不在營業執照范圍內,超過工商允許的經營范圍標準

    (2)門店經營的商品缺少國家、地方和平臺要求經營該品類的相關資質

    一經發現立即下線相關商品

    其他商品違規行為

    違反包括但不限于《美團外賣平臺信息發布管理規范》及本規范在內的美團外賣平臺規則所示的商品違規行為

    依照相關美團外賣平臺規則處罰


    備注:

    1、違規行為屬于不同類別違規的,按最高處罰準則執行。

    2、美團外賣平臺將不定期對門店進行隨機抽查,一經發現有違規現象將直接給予相應處理。

    二、申訴

    (一)申訴說明

    美團外賣依據法律和相關管理規范刪除商品或置休、下線門店后,商戶可依據平臺提示進行整改,如商戶有異議可咨詢業務經理詢問具體原因。

    (二)申訴流程

    1、針對美團外賣對商戶的違規處理措施,如商戶認為不合理的,則有權依據本規范或其他相關規范在收到違規處理之日起,在美團外賣指定申訴時間內向美團外賣提起違規申訴,如商戶在指定申訴時間內未進行違規申訴的,視為商戶認可違規處罰。

    2、為了保證申訴的有效性,提高申訴成功率,商戶申訴時需按照美團外賣平臺的要求提供完整、真實、有效的證明材料,包括但不限于:聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證、報案回執等。如商戶提供虛假證明材料的,即視為申訴不成功。

    3、美團外賣在收到商戶提起申訴后,將及時審核商戶提交的申訴材料并反饋相應處理結果。若違規申訴成功,則對應的違規處罰不成立、處罰措施不執行;若申訴不成功,則對應的違規處罰成立、處罰措施將直接執行。

    第五章 附則

    一、規范變更

    美團外賣有權對本規范內容進行修改、補充或更新,并在該規范生效前通過美團外賣商戶后臺管理中心、美團外賣網站公告等方式予以公告,上述公告一經發布即視為已經單獨通知到每一家使用美團外賣服務的商戶;若商戶在本規范內容修改、補充或更新公告后繼續使用美團外賣提供的服務,即視為商戶同意遵守修改、補充或更新的規范。

    二、規范效力

    本規范作為商戶與美團外賣所簽署協議的附件,與協議具有相同法律效力。商戶違反本規范的,按照本規范、雙方協議及其他美團外賣平臺管理規范進行處罰。

    三、規范沖突

    本規范為美團外賣平臺針對特定商品品類制定的規范,如發生與平臺其他管理規范(包括但不限于規則、規范、信息公告、規則中心文檔、商戶后臺通知、幫助中心文檔、行業標準等)存在沖突的,優先適用本規范;本規范沒有規定的,則適用已發布平臺其他管理規范。

    四、無規定處理

    適用本規范的所有對象應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章、地方法規等規范性文件的行為,本規范已有規定的,適用于本規范。本規范尚無規定的,美團外賣有權依法處理。

    五、溯及力

    發生在本規范生效之日前的行為,適用當時的規范進行處理;發生在本規范生效之日后的,適用本規范。


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