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    美團外賣生鮮類商品管理規范

    首頁 > 外賣代運營 > 正文
    日期:2020/8/24 10:54:59
    第一章 總則
    一、目的和依據


    (一)為了規范商戶在美團外賣平臺的經營行為,營造合法合規的平臺經營環境,保障消費者的合法權益,促進平臺內經營者的健康良好發展,維護美團外賣平臺的正常經營秩序,根據國家相關法律法規,以及美團外賣平臺與商戶間協議和美團外賣平臺發布的其他規范/規則/管理辦法等,特制訂本規范。

    (二)商戶在美團外賣的經營行為應當遵守本規范。商戶同意美團外賣有權對商戶經營行為進行指導、監督、管控。任何違反本規范而發生的行為,美團外賣有權對商戶進行規則管控及處罰。

    二、適用范圍

    本規范適用于在美團外賣經營生鮮商品的商戶。生鮮商品包括但不限于海鮮水產、火鍋丸、禽畜肉類、生豬肉、生蛋、蛋制品、豆制品、蔬菜、水果、速食食品、乳品、飲品、鹵味等。

     

    美團


    第二章 商戶入駐管理
    商戶應提供真實有效的營業執照,營業執照經營范圍須為生鮮相關,且商戶應當提供其經營所必須的根據法律法規及監管部門要求取得的行政許可相關資質證明(如銷售食用農產品之外的,應提供食品經營許可證并根據實際經營的食品種類,取得對應的經營項目范圍,如預包裝食品銷售、散裝食品銷售、特殊食品等)。若有資質虛假、仿冒、偽造、變造、借用等情形,按照《美團外賣商家線上管理規范》等規范處理。

    第三章 商品管理
    一、商品基本要求

    商戶有義務保證商品符合法律法規及監管部門的要求,包括但不限于:

    (一)進口商品應具備CIQ《入境貨物檢驗檢疫證明》,保證進口食品符合我國食品安全國家標準。

    (二)禽畜肉類(不含加工后的制品)需要具備《動物防疫條件合格證》《動物檢驗檢疫合格證》,經營生蛋類商品需具備《動物檢驗檢疫合格證》,經營蛋制品(松花蛋、咸鴨蛋等)需具備《食品生產許可證》,從進口代理商采購的進口產品需要具備由口岸食品監督檢驗機構出具的同批次產品CIQ《入境貨物檢驗檢疫證明》。

    (三)經營生豬產品需要具備《動物防疫條件合格證》《動物檢驗檢疫合格證》《生豬定點屠宰證》,從進口代理商采購的進口產品需要具備由口岸食品監督檢驗機構出具的同批次產品CIQ《入境貨物檢驗檢疫證明》。

    (四)商戶如在經營中對商品做以下聲稱,需具備相關資質,包括但不限于:

     

    聲稱

    需具備資質

    獲得無公害農產品認證的農產品

    《無公害農產品認證證書》

    獲得綠色食品認證的食品

    《綠色食品認證證書》

    獲得有機食品認證的食品

    《有機食品認證證書》,有機轉換證書無效

    有機進口食品

    中國有機認證機構頒發的有機認證

    標記了地理標志標識的農產品

    《農產品地理標志登記證書》


    (五) 生鮮水產卡券需要禮券發行方及授權供應商的營業執照經營范圍中必須有水產品項,需提供發卡方單用途預付卡備案的證明文件。

    二、商品信息發布

    (一)商戶應按《美團外賣信息發布管理規范》及美團外賣發布的其他管理規范(包括但不限于規則、規范、類目管理標準等)要求發布商品或信息。

    (二)商戶需做好商品檢測報告等重要資質及其他入駐資質的申請和備案,做好商品的商品標識標志、質量的檢查工作,使之符合法律、法規及行業標準的要求,美團外賣將會進行不定期抽檢,詳情可參見《商戶經營行為抽查監測規范》。

    (三)商戶對商品的描述應與實際經營的商品相符,并不得與用戶收到的商品或經美團外賣定期或不定期抽檢的商品存在差異。商戶應當對商品瑕疵、保質期、生產日期、附帶品等必須說明的信息進行披露。

    (四)商戶發布國家法律法規或監管部門禁止出售,或美團外賣平臺規范禁止出售的商品或信息,將按照《美團外賣平臺信息發布管理規范》的相關規定進行處理。

    (五) 商戶通過美團外賣平臺發布的文字、圖片、視頻等禁止信息,按照《美團外賣平臺信息發布管理規范》、《美團外賣平臺視頻內容管理規范》等美團外賣平臺規范的相關規定進行處理。

    (六) 商戶在美團外賣平臺上發布的生鮮類商品,必須確保質量安全,符合食品安全標準。食品安全標準以國家標準,或法律法規、規章,或行業協會發布的行業標準為準。

    第四章 違規處罰及申訴處理
    一、違規類型及處罰


    美團外賣發現商戶存在生鮮商品違法行為或根據投訴舉報商戶存在生鮮商品安全問題查證屬實的,美團外賣可責令商戶停止違法行為并向市場監管部門報告;商戶存在違法行為的,美團外賣可停止向商戶提供平臺服務。

    違規類型

    說明

    處罰準則

    門店資質造假

    門店使用不真實的信息進行注冊,設置虛擬地址增加銷售范圍的

    一、首次發現對所涉門店全部進行下線并要求門店整改

    二、再次發現對門店進行永久下線

    門店資質不全

    門店無平臺準入所需的相關資質

    無實體店

    使公眾對平臺線上門店真實性產生質疑,對平臺公眾形象產生一定影響

    門頭圖、店內環境圖與商家實際情況不符

    使公眾對平臺線上門店真實性產生質疑,對平臺公眾形象產生一定影響

    一、首次發現對所涉門店進行警告,并置休 24 小時,要求門店進行整改

     二、如發現未進行整改則 進行下線處理,整改完畢后可申請上線-

    門店資質過期

    相關門店資質不在有效期內

    超范圍經營

    (1)門店售賣的商品無食品經營許可證、不在營業執照范圍內,超過工商允許的經營范圍標準

    (2)門店經營的商品缺少國家、地方和平臺要求經營該品類的相關資質

    一經發現立即下線相關商品

    銷售假冒偽劣商品

    商戶在平臺售假的行為,包括但不限于出售假冒、盜版商品及假冒注冊商標或假冒他人廠名、廠址的行為、商品資質或其他商品資料虛假、商戶所出售的商品經購買并經鑒定為假冒、盜版商品或經司法、行政機關認定為假冒偽劣商品;

    商戶抬高等級銷售商品,或以次充好,降低質量,及偷工減料的行為

    首次發現警告,立即刪除商家商品

    二次置休一天

    三次置休三天

    四次及以上置休七天

    其他商品違規行為

    違反包括但不限于《美團外賣信息發布管理規范》及本規范在內的美團外賣平臺規則所示的商品違規行為

    依照相關美團外賣平臺規則處罰


    備注:

    1、違規行為屬于不同類別違規的,按最高處罰準則執行。

    2、美團外賣平臺將不定期對門店進行隨機抽查,一經發現有違規現象將直接給予相應處理。

    二、申訴

    (一)申訴說明

    美團外賣依據法律和相關管理規范刪除商品或置休、下線門店后,商戶可依據平臺提示進行整改,如商戶有異議可咨詢業務經理詢問具體原因。

    (二)申訴流程

    1、針對美團外賣對商戶的違規處理措施,如商戶認為不合理的,則有權依據本規范或其他相關規范在收到違規處理之日起,在美團外賣指定申訴時間內向美團外賣提起違規申訴,如商戶在指定申訴時間內未進行違規申訴的,視為商戶認可違規處罰。

    2、為了保證申訴的有效性,提高申訴成功率,商戶申訴時需按照美團外賣平臺的要求提供完整、真實、有效的證明材料,包括但不限于:聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證、報案回執等。如商戶提供虛假證明材料的,即視為申訴不成功。

    3、美團外賣在收到商戶提起申訴后,將及時審核商戶提交的申訴材料并反饋相應處理結果。若違規申訴成功,則對應的違規處罰不成立、處罰措施不執行;若申訴不成功,則對應的違規處罰成立、處罰措施將直接執行。

    第五章 附則
    一、規范變更


    美團外賣有權對本規范內容進行修改、補充或更新,并在該規范生效前通過美團外賣商戶后臺管理中心、美團外賣網站公告等方式予以公告,上述公告一經發布即視為已經單獨通知到每一家使用美團外賣服務的商戶;若商戶在本規范內容修改、補充或更新公告后繼續使用美團外賣提供的服務,即視為商戶同意遵守修改、補充或更新的規范。

    二、規范效力

    本規范作為商戶與美團外賣所簽署協議的附件,與協議具有相同法律效力。商戶違反本規范的,按照本規范、雙方協議及其他美團外賣平臺管理規范進行處罰。

    三、規范沖突

    本規范為美團外賣平臺針對特定商品品類制定的規范,如發生與平臺其他管理規范(包括但不限于規則、規范、信息公告、規則中心文檔、商戶后臺通知、幫助中心文檔、行業標準等)存在沖突的,優先適用本規范;本規范沒有規定的,則適用已發布平臺其他管理規范。

    四、無規定處理

    適用本規范的所有對象應遵守國家法律、行政法規、部門規章、地方法規等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章、地方法規等規范性文件的行為,本規范已有規定的,適用于本規范。本規范尚無規定的,美團外賣有權依法處理。

    五、溯及力

    發生在本規范生效之日前的行為,適用當時的規范進行處理;發生在本規范生效之日后的,適用本規范。


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