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    美團外賣美容個護類商品規范

    首頁 > 外賣代運營 > 正文
    日期:2020/8/24 10:50:04
    第一章 總則
    一、目的和依據

    (一)為了規范商戶在美團外賣平臺的經營行為,營造合法合規的平臺經營環境,保障消費者的合法權益,促進平臺內經營者的健康良好發展,維護美團外賣平臺的正常經營秩序,根據國家相關法律法規,以及美團外賣平臺與商戶間協議和美團外賣平臺發布的其他規范/規則/管理辦法等,特制訂本規范。

    (二)商戶在美團外賣的經營行為應當遵守本規范。商戶同意美團外賣有權對商戶經營行為進行指導、監督、管控。任何違反本規范而發生的行為,美團外賣有權對商戶進行規則管控及處罰。

    二、適用范圍

    本規范適用于在美團外賣經營美容個護類商品的商戶。美容個護類商品包括化妝品、個人護理和清潔類商品及在前述商品類目下經營的商品。

    化妝品:以涂擦、噴灑或其他類似的方法,散布于人體表面任何部位(皮膚、毛發、指甲、口唇等),以達到清潔、消除不良氣味、護膚、美容和修飾目的的日用化學工業產品。

     

    美團


    第二章 商戶入駐管理
    商戶應提供符合平臺要求真實有效的營業執照,且營業執照的經營范圍須為美容個護相關。若有資質虛假、仿冒等情形,按照《美團外賣商家線上管理規范》等平臺規范處理。商戶有義務保證商品資質合法合規,當平臺要求提供時商戶應在要求期限內提供商品資質,如因無法提供相關資質導致平臺損失,商戶應全額承擔。

    第三章 商品管理
    一、商品基本要求

    (一) 商戶應當具備其經營所必須的根據法律法規及監管部門要求辦理的行政許可相關資質證明。經營化妝品類商品需要具備《化妝品生產許可證》備案,以及近兩年內所有商品檢測報告(須含有CMA認證),該檢測報告須由省級及以上檢測機構出具且需要包含如下必要檢測項(成品檢測報告內容須包含品牌名稱、產品名稱和生產單位名稱):

    1、重金屬:汞、鉛、砷。

    2、微生物:菌落總數、大腸菌群、綠膿桿菌、金黃色葡萄球菌、霉菌總數。

    3、合甲醇類產品(香水、花露水和指甲油等)需包含甲醇合量。

    4、國產非特殊用途化妝品備案(網絡備案電子憑證)或國產特殊用途化妝品衛生許可批文。

    5、產品清單。

    (二)進口商品需具備報關單及出入境檢疫合格證明或出入境檢疫衛生證書,非特殊用途化妝品的備案或者進口特殊用途化妝品衛生許可批件必須是國家食品藥品監管部門出具的文件。

    (三)經營個護和清潔類商品,若商品為面巾紙、衛生紙、衛生巾、護墊、成人護理紙尿墊、濕巾、沐浴露、私處洗液、消毒液等需具備生產廠家的《消毒商品生產企業衛生許可證》。若商品為國產牙膏、餐具、蔬用洗滌劑商品,需提供生產廠家的《全國工業產品生產許可證》。

    (四)因無法提供相關資質導致平臺的損失需要由商戶承擔。

    二、商品信息發布

    (一)商戶應按《美團外賣非餐類信息發布管理規范》及美團外賣發布的其他管理內容(包括但不限于規則、規范、類目管理標準等)要求發布商品或信息。

    化妝品類商品信息不得注有適應癥,不得宣傳療效,不得使用醫療術語。

    (二)商戶須做好商品檢測報告等重要資質及其他店鋪入駐資質的申請和備案,做好商品的標識標志、質量的檢查工作,使之符合法律、法規及行業標準的要求,美團外賣將會進行不定期抽檢,詳情可參見《商戶經營行為抽查監測規范》。

    (三)商戶對商品的描述應與用戶收到的商品或經美團外賣定期或不定期抽檢的商品相符,且商戶應當對商品瑕疵、保質期、生產日期、附帶品等必須說明的信息進行披露。

    (四)商戶在美容個護相關類目下發布國家法律法規禁止出售,或根據美團外賣平臺規范要求禁止出售的商品或信息,將按照《美團外賣非餐類信息發布管理規范》的相關規定進行處理。

    (五)商戶通過美團外賣平臺發布的文字、圖片、視頻等禁止信息,按照《美團外賣非餐類信息發布管理規范》、《美團外賣平臺視頻內容管理規范》等美團外賣平臺規范的相關規定進行處理。

    (六)商戶在美團外賣平臺上發布的美容個護類商品,必須確保質量安全。產品質量標準以法律、法規、規章或國家相關部門發布的國家標準,或行業協會發布的行業標準(如有)為準。

    第四章 違規處罰及申訴處理
    一、違規類型及處罰

    美團外賣發現商戶存在經營違法行為或根據投訴舉報商戶存在商品安全問題查證屬實的,美團外賣可責令商戶停止違法行為并向市場監管部門報告;商戶存在違法行為的,美團外賣可停止向商戶提供平臺服務。

    違規類型

                說明

    處罰準則

    門店資質造假

    門店使用不真實的信息進行注冊,設置虛擬地址增加銷售范圍的

    一、首次發現對所涉門店全部進行下線并要求門店整改

    二、再次發現對門店進行永久下線

    門店資質不全

    門店無平臺準入所需的相關資質

    無實體店

    使公眾對平臺線上門店真實性產生質疑,對平臺公眾形象產生一定影響

    門頭圖、店內環境圖與商家實際情況不符

    使公眾對平臺線上門店真實性產生質疑,對平臺公眾形象產生一定影響

    一、首次發現對所涉門店進行警告,并置休 24 小時,要求門店 進行整改

     二、如發現未進行整改則 進行下線處理,整改完畢后可申請上線-

    門店資質過期

    相關門店資質不在有效期內

    超范圍經營

    (1)門店售賣的商品不在營業執照范圍內,超過工商允許的經營范圍標準

    (2)門店經營的商品缺少國家、地方和平臺要求經營該品類的相關資質

    一經發現立即下線相關商品

    其他商品違規行為

    違反包括但不限于《美團外賣非餐類信息發布管理規范》及本規范在內的美團外賣平臺規則所示的商品違規行為

    依照相關美團外賣平臺規則處罰

     

    備注:

    1、違規行為屬于不同類別違規的,按最高處罰準則執行。

    2、美團外賣平臺將不定期對門店進行隨機抽查,一經發現有違規現象將直接給予相應處理。

    二、申訴

    (一)申訴說明

    美團外賣依據法律和相關管理規范刪除商品或置休、下線門店后,商戶可依據平臺提示進行整改,如商戶有異議可咨詢業務經理詢問具體原因。

    (二)申訴流程

    1、針對美團外賣對商戶的違規處理措施,如商戶認為不合理的,則有權依據本規范或其他相關規范在收到違規處理之日起,在美團外賣指定申訴時間內向美團外賣提起違規申訴,如商戶在指定申訴時間內未進行違規申訴的,視為商戶認可違規處罰。

    2、為了保證申訴的有效性,提高申訴成功率,商戶申訴時需按照美團外賣平臺的要求提供完整、真實、有效的證明材料,包括但不限于:聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證、報案回執等。如商戶提供虛假證明材料的,即視為申訴不成功。

    3、美團外賣在收到商戶提起申訴后,將及時審核商戶提交的申訴材料并反饋相應處理結果。若違規申訴成功,則對應的違規處罰不成立、處罰措施不執行;若申訴不成功,則對應的違規處罰成立、處罰措施將直接執行。

    第五章 附則
    一、規范變更

    美團外賣有權對本規范內容進行修改、補充或更新,并在該規范生效前通過美團外賣商戶后臺管理中心、美團外賣網站公告等方式予以公告,上述公告一經發布即視為已經單獨通知到每一家使用美團外賣服務的商戶;若商戶在本規范內容修改、補充或更新公告后繼續使用美團外賣提供的服務,即視為商戶同意遵守修改、補充或更新的規范。

    二、規范效力

    本規范作為商戶與美團外賣所簽署協議的附件,與協議具有相同法律效力。商戶違反本規范的,按照本規范、雙方協議及其他美團外賣平臺管理規范進行處罰。

    三、規范沖突

    本規范為美團外賣平臺針對特定商品品類制定的規范,如發生與平臺其他管理規范(包括但不限于規則、規范、信息公告、規則中心文檔、商戶后臺通知、幫助中心文檔、行業標準等)存在沖突的,優先適用本規范;本規范沒有規定的,則適用已發布平臺其他管理規范。

    四、無規定處理

    適用本規范的所有對象應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章、地方法規等規范性文件的行為,本規范已有規定的,適用于本規范。本規范尚無規定的,美團外賣有權依法處理。

    五、溯及力

    發生在本規范生效之日前的行為,適用當時的規范進行處理;發生在本規范生效之日后的,適用本規范。


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