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    美團入網餐飲服務提供者審查登記規范

    首頁 > 外賣代運營 > 正文
    日期:2020/8/24 10:34:43
    第一章 總則

    一、【目的和依據】 

    為規范美團外賣平臺商戶入駐審查登記標準,維護美團外賣平臺經營秩序,保障入駐商戶和消費者的合法權益,根據《中華人民共和國食品安全法》、《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》、《網絡食品安全違法行為查處辦法》等相關法律法規規章,以及相關協議和管理規范,特制訂本規范。

    二、【適用范圍】 

    本規范適用于在美團外賣平臺上從事網絡餐飲服務活動的所有餐飲服務提供者。

    三、【定義】

    1、美團外賣平臺:指為商戶提供外賣展示及交易信息的網絡服務平臺,包括但不限于美團網外賣頻道(waimai.meituan.com;i.waimai.meituan.com,或依美團外賣根據業務需要修改的URL)、美團客戶端外賣頻道、美團外賣客戶端、美團外賣關聯方平臺及/或客戶端等。

    2、商戶:即入網餐飲服務提供者,指在美團外賣平臺開展網絡餐飲服務的法人、自然人或其他組織。

    3、用戶:指在美團外賣平臺注冊、接受平臺規則,并可通過美團外賣平臺與商戶達成訂單的消費者。

    4、網絡餐飲服務:指入駐美團外賣平臺的商戶通過平臺發布餐飲服務信息或者接受訂購需求后制作并供應餐飲膳食的食品經營行為。

     

    美團


    第二章 基本內容

    四、【入駐要求】

    1、商戶經營資質:

    (1)地方市場監督管理部門、行政審批局(或行政審批服務中心)等頒發的營業執照或其他替代營業執照的合法有效資質(下統稱“營業執照”)。替代營業執照的其他有效資質包括事業單位法人證書、民辦非企業單位登記證書、軍隊單位對外有償服務許可證、社會團體法人登記證書等;

    (2)地方市場監督管理部門、食品安全監督管理部門、行政審批局(或行政審批服務中心)、街道辦等頒布的行業許可資質文件。行業許可資質文件包括食品經營許可證、食品生產許可證、以及符合當地法規政策要求、可以依法從事網絡餐飲服務的其他有效資質證明,包括但不限于小餐飲登記證(卡)、小餐飲備案證(卡)、小餐飲許可證、小餐飲核準證、食品小經營店登記(備案)證等。

    (3)“含網絡經營”標注:監管部門要求在許可資質證明中標注“含網絡經營”方可被允許從事入網經營的,商戶應向發證機關申請予以標注。

    2、商戶門店環境

    商戶需須有合法自營實體經營門店,店內環境干凈整潔,符合《食品安全法》、《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》、國家標準以及行業標準等相關要求。

    五、【入駐審查標準】

    1、資質信息

     

    資質項目

    圖片要求

    營業執照

    (1)營業執照需提供原件;真實有效、提交審核時在有效期內;

    (2)營業執照需邊框、國徽完整,拍攝清晰;

    (3)營業執照中注冊號、名稱、經營地址、經營范圍、有效期、發證日期、發照機關等重要信息不能被遮擋或涂改;

    (4)營業執照圖片中不得出現除美團網及商戶自己品牌以外的其他水;

    (5)營業執照圖片不得造假(包括P圖、假照等);

    (6)營業執照的黑白復印件可以替代營業執照原件,復印件必須加蓋紅色公章,公章文字需清晰且與營業執照名稱一致(合同章不可)。

    食品經營資質(包括但不限于食品經營許可證、小餐飲登記/備案證等)

    (1)許可證等食品經營資質需原件、真實有效、提交審核時距許可證有效期截止時間大于30天;

    (2)許可證等食品經營資質需邊框完整,拍攝清晰;

    (3)許可證等食品經營資質中經營者名稱、經營場所、經營項目、發證機關等重要信息不能被遮擋或涂改;

    (4)許可證等食品經營資質的圖片中不得出現除美團網及商戶自己品牌以外的其他水;

    (5)許可證等食品經營資質不得造假,不得借用、冒用他人的經營資質,圖片不得造假(包括P圖、假證等);

    法定代表人/商戶負責人手持身份證件

    (1)身份證件須為:有效大陸居民二代身份證、有效臨時身份證、有效護照、有效港澳居民來往內地通行證、有效臺灣居民來往大陸通行證、有效臺胞證;

    (2)本人手持身份證件原件(帶有照片面)拍照,并露出完整五官;大陸居民二代身份證需加拍本人手持證件反面國徽面一張;

    (3)提供身份證件本人需年滿18周歲;

    (4)身份證復印件需將正反面復印在同一張紙上,證件本人需按手;

    量化分級信息展示

    (1)拍攝完整清晰的食品安全等級類別展示;

    (2)展示內容要有本店的監督檢查結果。


    2、基本信息

    基本項目

    圖片要求

    經營品類

    (1)符合營業執照、行業許可證的經營范圍

    (2)選擇的品類需是所有商品中的主營品類

    頭圖

    (1)頭圖應為菜品圖/商戶LOGO,要求完整、色彩明亮、美觀、清晰不模糊(800×600)、方向正確;

    (2)頭圖應與商戶名稱、品類基本相符;

    (3)頭圖長寬比例為4:3;

    (4)頭圖不能使用商戶牌匾、環境圖、門臉圖、菜單、宣傳單、名片等圖片;

    (5)頭圖不能有水。ò缊F水。┘捌渌放苐ogo;

    (6)頭圖不可打馬賽克;

    (7)頭圖不能有聯系方式(包括微信號,QQ,送餐電話,二維碼等);

    (8)頭圖不能出現商戶活動(例:“滿減”“半價”)等,及夸大宣傳(例:”最XX”、“XX第一”“XX極品”)等宣傳語;

    (9)頭圖不得侵權,不得使用非授權的動畫、人物等形象及品牌logo;

    (10)頭圖不得出現”美團“或”美團外賣“字樣和袋鼠形象等。

    門臉圖

    (1)要求清晰、明亮;圖片包括完整牌匾及完整正門;

    (2)牌匾名稱應與線上商戶名稱主體一致;

    (3)拍攝時為開門營業狀態,不可關閉卷簾鐵門,不可標示“暫不營業”“正在裝修”“轉讓”“關閉”等;

    (4)不可用圖片處理軟件處理,包括拼圖、馬賽克、photoshop等;

    (5)不可為網絡圖片、手機截圖、或有水;

    (6)必須有固定經營場所,不允許為流動餐車或無固定門店;

    環境圖

    (1)要求呈現清晰、明亮、真實的就餐環境圖;

    (2)拍攝時門店為營業狀態(店內不可裝修中);

    (3)不可用圖片處理軟件處理,包括拼圖、馬賽克、photoshop等;

    (4)不可為他店圖片、網絡圖片、手機截圖、有水。缊F水印也不行哦);

    (5)不允許為流動餐車或無固定門店;

    (6)干凈整潔,無雜物。

    后廚圖

    (1)拍攝清晰、明亮;

    (2)進入廚房內拍攝,不可只拍攝廚房內的案板/灶臺/菜品原料/墻角等不能反映廚房真實環境的圖片(建議拍攝時站在廚房一角,即可拍攝到3/4的廚房環境);外帶餐飲門店,后廚圖應展示制作食物的餐臺;非餐飲類的超市水果店等可以使用環境圖;

    (3)不可用圖片處理軟件處理,包括拼圖、馬賽克、photoshop等;

    (4)不可為他店圖片、網絡圖片、手機截圖、或有水;

    (5)干凈整潔,無雜物。


    六、【登記制度】

    商戶入駐美團外賣平臺均應按照平臺登記流程和要求,在美團外賣平臺登記其真實有效的實際經營名稱、營業資質、地址、量化分級信息、食品安全管理人員、法定代表人或者負責人及聯系方式等信息。

    七、【及時更新】

    商戶如提供的資質、信息或材料有變更的,應及時更新,以確保信息的準確性和有效性。如商戶提供的資質、信息或材料錯誤、失效的,美團外賣有權要求商戶補充上傳資質、信息或材料。如商戶提供的信息不準確,導致用戶或美團外賣無法聯系上的,美團外賣有權視情況終止與商戶合作。

    第三章 違規處理

    八、【違規行為】

    商戶除遵守法律法規及本規范第五條入駐審查標準外,商戶不得出現如下違規行為:

    1、商戶提交的營業執照和食品經營資質主體名稱不一致的;

    2、商戶營業執照和食品經營資質提交審核時過期或合作期間未能保持持續有效的;

    3、商戶營業執照和食品經營資質的經營范圍與實際經營范圍不一致或超范圍經營的;

    4、商戶無實體門店或未按照食品經營資質載明的主體業態、經營項目從事經營活動的;

    5、商戶實際經營地址與所提供資質證照中營業地址不一致的;

    6、商戶提供虛假資質、信息或材料的;

    7、其他違反法律法規及雙方協議、相關管理規范情形。

    九、【違規處理】

    1、美團外賣平臺有權按照法定要求,根據《商戶經營行為抽查監測規范》等平臺規則對商戶違規行為進行抽查監測。如發現商戶存在違法違規情形的,美團外賣平臺有權根據違法違規行為嚴重程度對商戶進行警告、置休整改、下線、永久停止服務等處理措施。

    2、對于商戶嚴重違法犯罪行為,美團外賣有權交由行政管理機關或司法機關追究商戶行政或刑事責任。

    十、【申訴流程】

    1、針對美團外賣對商戶的違規處理措施,如商戶認為不合理的,則有權依據本規范或其他相關規范在收到違規處理之日起2日內向美團外賣提起違規申訴,如商戶2日內未進行違規申訴的,視為商戶認可違規處罰。

    2、為了保證申訴的有效性,提高申訴成功率,商戶申訴時需按照美團外賣平臺的要求提供完整、真實、有效的證明材料,包括但不限于:聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證、報案回執等。如商戶提供虛假證明材料的,即視為申訴不成功。

    3、美團外賣在收到商戶提起申訴后,將及時審核商戶提交的申訴材料并反饋相應處理結果。若違規申訴成功,則對應的違規處罰不成立、處罰措施不執行;若申訴不成功,則對應的違規處罰成立、處罰措施將直接執行。

    附則

    十一、【規范變更】

    美團外賣有權對本規范內容進行修改、補充或更新,并在該規范生效前通過美團外賣商戶后臺管理中心、美團外賣網站公告等方式予以公告,上述公告一經發布即視為已經單獨通知到每一家使用美團外賣服務的商戶;若商戶在本規范內容修改、補充或更新公告后繼續使用美團外賣提供的服務,即視為商戶同意遵守修改、補充或更新的規范。

    十二、【規范效力】

    本規范作為商戶與美團外賣所簽署協議的附件,與協議具有相同法律效力。合作方違反本規范的,按照本規范、雙方協議及其他管理規范進行處罰。

    十三、【規范溯及力】

    發生在本規范生效之日前的行為,適用當時的規范進行處理;發生在本規范生效之日后的,適用本規范。


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