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    外賣代運營提醒關注店鋪用戶體驗

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    日期:2019/8/23 10:38:03

    做外賣店鋪必須關注顧客本身,檢測顧客進店體驗,這樣才能鎖定用戶,下面外賣代運營著重分析用戶體驗關系到的細節。

    1、店鋪LOGO

    所謂看見即存在,只有顧客在眾多外賣商家中選中了你,那么店鋪裝修才是有用的,其中LOGO設計尤為重要。怎么讓顧客從一個豆腐塊狀的手機屏幕上,在眾多豆腐塊的商家LOGO中看到你呢?

    LOGO的顏色飽和度!最好外賣店鋪LOGO設計要顏色飽和度高,這樣才能足夠顯眼,重點信息突出顯示:

     

    外賣店鋪LOGO案例


    2、菜品圖片和分類設計

    當你能吸引顧客進店后,對于顧客來說,首先看到的就是菜品圖片,建議菜品圖片統一使用簡單的背景和色調,突出菜品本身,勾引顧客食欲。提醒,拍攝的時候,注意擺盤整齊,確認光線明亮,事先設計構圖,借用牙簽等工具來確保高質量的完成拍攝。


    為了引導顧客下單,菜單也一定要按照邏輯分類,主副食的分類,葷素分類,爆款菜,推薦菜等等,建議6—8類,字數4—6字。還可以設置鉤子產品,牢牢抓住顧客,用超低價的菜品吸引眼球,設置一定的起送價保證利潤,抓緊了用戶,又提升了下單轉化率。常見鉤子產品有包菜、土豆絲、麻婆豆腐等。

     

    3、關注反饋

    當顧客下單后,我們是不是和他們沒有聯系了呢?并不是的。就像情侶約會一樣,第一次的體驗的體驗決定了還有沒有第二次,也就是復購率。
    關注用戶的用餐反饋,及時對好評作出回應,對差評做處理,電話聯系、換取優惠券、原價返還等等措施,減少差評的產生。還可以在特殊的日子贈送小禮品引導顧客好評,達到增加顧客粘性的目的,例如霧霾天送簡單的口罩、節假日送鮮花和祝福語等。

    總而言之,關注顧客從接觸店鋪到結束購買后的這個過程,做到貼近顧客的心理,不斷增加自己在顧客心中的認知,讓顧客一步步愛上你。


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