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    凱淳客戶服務中心獲“中國最佳服務外包供應商”

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    日期:2019/12/15 17:11:58

    第十七屆中國客戶聯絡中心產業高峰論壇暨中國最佳客戶聯絡中心及最佳管理人發布會在北京召開,凱淳受邀參加并憑借深耕行業的豐富經驗、高效高標準高視野的優質服務、以客戶為核心細致卓越的品質,實力摘奪“2019年中國客戶聯絡中心中國最佳服務外包供應商”桂冠,此次斬獎肯定了凱淳客戶服務中心在行業內的專業成績及領先優勢!

     

    CCCS


    據悉,CCCS客戶聯絡中心標準委員會主辦的“中國最佳客戶聯絡中心”,是中國客戶聯絡中心及客戶關系管理領域第一個評選獎項,十七年來緊扣時代發展脈搏,注重客戶服務感受和體驗,以專業視角挖掘行業內的最佳實踐和應用,也是行業內歷史最悠久、最具權威性的,最佳實踐交流的平臺。此次第十七屆發布會秉承“專注、專業、專心、專享”的核心觀念,從定位方向、客戶管理、戰略規劃、基礎設施、績效管理、人員管理、運營管理、流程管理8個維度的關鍵指標,對各個客戶服務中心進行專業且全面的評測。凱淳股份在此次測評中脫穎而出,展現了極具代表性和競爭力的強勁實力。

    凱淳客戶服務中心10余年來不斷深耕行業,橫跨4大服務模塊,涉及11大服務領域,擁有行業運營高標準的管理體系,勇于創新、積極探索,秉承顧客為先、服務為重、體驗為準、員工為本的管理理念,具備高效的4PS運營管理能力、ISO27001管理體系、ISO9001及創新的人工智能管理, 為客戶提供優質服務的一站式全流程全渠道全平臺的綜合型服務中心。

     

    中國最佳服務外包供應商



    以客戶為核心 深耕行業細致體驗

    高效高標準優質服務 贏得客戶口碑


    在定位方向與客戶管理方面,凱淳作為品牌與客戶之間的橋梁,不僅做到以客戶為導向提供專業化的呼叫中心外包服務,并且根據每個項目的需求建立從“業務梳理、流程再造與優化、呼叫中心IT系統搭建、日常運營管理與KPI管控,到人員管理與考核等”的全方位的呼叫中心解決方案。在客戶體驗管理方面,打造服務品牌的同時為品牌提供差異化的服務策略以提升品牌價值,重點推進細致化服務,從用戶咨詢、處理、跟蹤等全渠道服務進行聚焦和優化,時刻站在客戶的角度想客戶所想,憂客戶所憂,并提出精準的解決方案,提升用戶體驗和客戶服務滿意度,做到客戶滿意度持續多年高于95%。

    運營經驗豐富 前瞻視野

    打造極具競爭力領先行業的服務品牌


    在戰略規劃和運營管理方面,凱淳具有區別于同行的核心競爭力,提供可定制化的服務,利用行業領先的數據分析能力,結合品牌需求深入挖掘并剖析各類數據,做到從業務需求出發提供定制化的戰略規劃,并根據行業特性幫助梳理各類業務及管理流程,協助落地推進流程再造,同時具備靈活完整的運營管理體系,不斷細分從多個角度完善管理,如精細的員工分層做到因人制理,靈活的績效杠桿做到因需制本,嚴密的運管管控做到因數制控,嚴謹的品控管理做到因果治理,標準的業務管控做到因教施教,靈活的培訓帶教做到因人施教等,專業的標準化理念以及個性的管理系統,協助銜接了大量優秀品牌,為品牌提供完善的服務支撐,形成高效高質的科學運營管理模型,這些都是凱淳客戶服務中心受到認可的重要因素。

    專業服務團隊 協作協同能力強

    注重員工感受 以人為本人性化管理


    此外,還建立了專業高效的核心管理團隊,團隊人員平均從業年限均超8年,從業經驗豐富,形成標準化的流程管理體系,高效應用于各個項目管理,以滿足項目執行與管控的要求。在員工管理方面,注重員工在工作中的被認同感、價值感及可發展空間,重視人性化員工體驗,將互相理解、互相幫助、共同成長的企業價值觀深入到工作中的方方面面。

     

    正因為凱淳客戶服務中心多年所堅持為客戶提供的高標準優質服務,保持自身高標準的卓越品質與CCCS客戶聯絡中心標準委員會所倡行的評測標準相契合,所以此番獲得權威認可,凱淳將堅持人性化管理細致化體驗,繼續深耕行業穩步前行,想客戶所想憂客戶所憂。

     

    第十七屆中國客戶聯絡中心發布會在掌聲中圓滿落下帷幕,立足當下,未來,凱淳客戶服務中心將繼續與品牌通力合作積極應對行業挑戰與機遇,秉承顧客為先、服務為本、員工為重的理念,保持卓越品質、前瞻視野、多元化創新融合、多維度全渠道持續發展,步履不停勇攀高峰!


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