在持續發展的中國EC市場，有一家公司自2006年以合資企業形式成立至今，歷經挫折與成長，一直支持著企業客戶在中國的發展。我們采訪了該公司的海外事業統括副負責人，同時也是中國公司法人兼董事長的山下先生。

 

大宇宙中國CEO山下榮二郎先生

個人簡介

EIJIRO YAMASHITA

1968年生人、日本大阪府出身、關西學院大學本科。畢業后就職于Recruit株式會社，于2000年加入transcosmos集團，擔任咨詢部部長等職務，直至2006年出任微創大宇宙(Wecosmos)公司董事COO。2013年擔任transcosmos CC China董事長兼總經理�，F任transcosmos集團上席常務執行役員、海外事業統括部副負責人、transcosmos China董事長。

我目前負責海外的整體業務，但是中國始終是最主要的部分。沒有中國事業的成功開展，就難以期望達到全球化的發展。雖然目前公司在中國的總規模已經成長到6,000人，但是今后我們仍需不負眾望、繼續努力。

心懷感激與尊敬，扎根當地

我們公司的使命就是以IT外包服務，從網絡到現實、全渠道地支持企業和消費者之間的聯系。公司的主要業務包括呼叫中心外包服務、一站式電子商務服務、數字營銷服務、系統開發等，提供全方位的后臺辦公室支持服務。transcosmos自1966年創立至今已有53年的歷史，隨著企業客戶的海外發展，我們的業務也已經擴展至全球30個國家。公司重視扎根于當地，與當地企業共同發展。當我們開拓新市場時，因當地市場競爭激烈，且無有利的地理條件，在此情況下為了占據一席之地，我們會根據各國不同的國情開展不同的策略，如與當地企業建立合資公司、接受部分投資等。

 

在中國，我們起步于2006年，與微軟和上海市政府合資的微創公司合資成立了微創大宇宙。初入中國，為數不少的日資企業會水土不服、倍感艱難。而我們有幸得到合作伙伴的關照，給予了我們莫大的支持。2008年，在我們轉為全資公司的過程中，無論在人材方面也好，在股份方面也好，都得到了合作公司非常友善和紳士的對待。特別是中國方的高層，那時還作為本公司的顧問給予指導，之后我們也成為了私交很好的朋友。正是由于有這樣優秀的合作伙伴，我們才得以順利進入中國市場。所謂扎根于當地，我想就是從心懷感謝地在這片土地上工作、并對與之相關的人們報以尊敬之情而開始的。

在2008年尚未成為獨資公司之前，我們作為合資公司內部有很多協議，因此公司戰略上以守為主，并沒有太多攻勢。獨資之后，我們召集管理層舉行研討會，會上制定了“盈利一元錢”的目標，作為公司口號。以此為口號，我們一邊進行員工的意識改革，一邊于2009年實現了黑字。之后，我暫時回到了日本，但是由于2012年日中兩國之間出現了釣魚島問題，中國事業再次面臨危機，作為創業者的我，有重振中國事業的責任，于是2013年我又回到了中國。當時公司赤字加上前途嚴峻， 我開始了一系列痛苦的優化重組計劃。通過關閉無錫分公司、集中資源于北京公司等經營決斷，用三個月時間讓公司再次實現了黑字。之后，公司策略從守轉為攻，從2014年到2017年的四年間，中國整體的銷售額擴大了十倍，員工人數增長了三倍，這也是我們全體員工集體奮斗的結果。

徹底貫徹提升員工滿意度

運營沒有終點。從事運營工作，每天都有可能會發生事故。如果能事先采取預防措施固然是最理想的，然而在瞬息萬變的社會中、在以電子商務平臺為主導的規則下，我們也會存在難以制定預防措施的時候。事故發生時，及時向上級報告，公司全員如何制定防范事故的措施是極為重要的。因此，其中最為關鍵的在于人、事、錢中的人，即我們的員工，那么如何提升員工滿意度？公司為此制定了各種福利措施。其中之一就是對工作滿五年或十年的忠誠員工，給予五天連休假期及最高為一萬元人民幣的獎金。員工可以借此同家人一起外出旅行和聚餐。通過這樣的福利措施，可以讓員工的家人體會到我們的員工是在一家好的企業工作，而且員工也會為在transcosmos工作而驕傲，這也是我們設立獎勵制度的初衷。除了新年會和員工旅行之外，公司還有很多團隊建設活動，這也是公司對于員工的回饋。此外，我們每年還會進行針對管理人員開展最佳改良項目提案競賽，今年已經是第九屆，這次共有來自各地運營中心的240多名管理人員參加。通過預選賽選出參與決賽的團隊上臺演講，分享關于項目改善的經驗，這是定性、定量性地作為經驗技術交流的場合。作為獎勵，公司對于排名前五的團隊，提供了送去海外研修的機會。這樣的活動，不僅能夠起到改善公司業務的效果，并且很大程度上提升了員工的發表能力，這也是一種品質提升。除此之外，公司還開展了客服技能大賽、銷售提案大賽等，這些活動在激發員工競爭意識的同時，也在輕松愉快的氛圍里，對業務改善起到了促進作用。

成為值得驕傲的“大宇宙”

在推進中國事業時，尤其注意與電子商務平臺建立合作。中國的變化非�？焖�，并且在技術領域有著壓倒性的技術力優勢，所以光靠我們一家公司的力量是很有限的。積極地開發合作伙伴，不僅可以讓我們公司涉足更廣泛的業務領域，而且通過資本合作，公司可以充分運用中國特有的新技術，并且共同創造出新的技術經驗。為此，公司有包括從事中國投資在內的專門的事業開發部，目前在東京有三名人員、上海一名、香港一名。我認為，我們公司最大的優勢就是能夠放眼未來。

作為今后的目標，如上所述我想讓我們的企業成為員工們能夠向朋友和家人炫耀的企業，這是我一直以來最大的想法。為此，我認為建立先進的制度是極為必要的。最重要的是，希望企業內的每個員工都能夠擁有專家的能力，為日常交往的大企業提供很好的咨詢服務，希望我們能成為企業在遇到困難時值得依賴的、能夠幫助其解決問題的企業。規模也很重要，所以我想近年內實現中國員工數從現在的6000人達到1萬人。

進一步了解山下先生

座右銘
每季度一次，公司會開展Kick-off會議兼表彰大會。我都會在獎狀上親自手寫獲獎人的名字并簽名。
每次要簽100張，年末簽200張，所以只有自己的名字寫得好。(笑)

橄欖球
12歲到30歲期間，我參加了橄欖球隊，現在也是專業支持人員。前幾天去了橫濱2天1晚，為了觀看世界杯。
大學時代，我并未參加體育部的橄欖球隊，而是為了窺探社會人的世界，參加了學生企業。

棒球隊

2006年首次到上海赴任，恰逢上海日本人學校浦東校區開校。我與第一屆入學的兒子一同找校長協商，成立了少年棒球隊“Shanghai Pirates”。圖為第一屆棒球隊隊員的合照。

 

注：原文刊登在《Concierge上�！�2019年11月電商特輯第6頁至第9頁。