transcosmos集團(東證代碼：9715)始創于1966年，總部設在東京，在全世界的31個國家設立172家分支機構，是全球知名的大型BPO服務商。transcosmos China是其在中國的獨資子公司，于2006年在上海設立了第一家客戶聯絡中心，隨著公司業務的不斷發展，目前已經在上海(4個)、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢這7所城市擁有多個運營中心，并在臺北和深圳設立分公司，向超過70家的中國和海外的知名品牌提供聯絡中心、一站式電子商務、數字整合營銷、系統開發及DEC（數字營銷、電子商務、聯絡中心）綜合服務等廣泛的外包服務。
應聘郵件申請標題：姓名+城市+中心+應聘崗位，如張三+上海+XX中心+部門行政助理。
我們誠摯歡迎您的加入！
1、客服組長
工作內容
負責日常管理本小組內日常運營，業務管理及時上傳下達；
負責組內員工的日常溝通、答疑；
負責小組內所有的問題閉環管理；
每位組長每月必須至少做一天自己管理的Agent團隊業務，以了解業務發展方向和員工可能遇到的問題，形成解答思路；
需有時間管理意識，對各個業務進行時間規劃，并輸出業務規劃表；
任職資格
大學�？萍耙陨蠈W歷；
具備呼叫中心行業工作經驗，并有帶領團隊的經驗；
優秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力；
具備培訓及投訴處理能力；
工作時間
排班輪休制，每天工作8小時，每周工作40小時。
工作地點
武漢市江夏區文化大道特8號
晉升制度
客服組長——客服主管——運營經理
應聘郵箱
qian2.yao@transcosmos-cn.com
2、培訓師（trainer）
工作內容
業務知識的學習和傳承，承接新員工培訓、日常業務提升、新品培訓、職業素質提升等；
優化和完善培訓管理體系，優化完成的培訓資料，需按月度提交項目方更新至知識庫；
例行檢查知識庫知識是否完善，優化知識庫內容；
任職資格
本科及以上學歷；
有1年以上企業內訓工作經驗，精通Office工具；
學習能力強，熟悉培訓體系構成，精通制作各類培訓膠片；
強糾錯能力和答疑能力，具備一定的演講能力；
敬業愛崗、責任心強，有良好的協作和服務意識和溝通表達能力、隨機應變能力；
工作時間
每天工作8小時，9：00—18：00，周末雙休
工作地點
武漢市江夏區文化大道特8號
晉升制度
培訓講師—培訓主管—培訓經理
應聘郵箱
qian2.yao@transcosmos-cn.com
3、在線客戶服務代表
工作內容
通過在線聊天工具服務受理用戶關于訂單及產品相關的咨詢，及時、準確地為用戶提 供專業、滿意服務；
分析用戶咨詢訴求，通過合理的話術及服務促進用戶下單轉化；
熟練掌握在線溝通的工作流程、話術及要求，依據知識庫正確接待用戶咨詢，并做好系統登記工作；
依據升級及投訴流程，及時將疑難或超出權限問題升級至主管或二線處理。
任職資格
大專及以上學歷，專業不限，電子商務、計算機、通信及工商企業管理專業優先；
有基本電腦操作基礎，鍵盤打字速度50字/分鐘及以上；
電商項目類崗位有豐富網購經驗或熟悉手機等數碼產品知識的人員優先；
工作時間
彈性工作時間，輪班調休制，每天工作8小時，每周雙休（做五休二，非周末雙休）；根據排班，每一至兩周換一個班。工作地點
武漢市江夏區文化大道特8號
晉升制度
客服專員——資深客服專員——項目組長——項目主管—項目經理
客服專員——資深客服專員——培訓師——培訓主管
客服專員——資深客服專員——質檢專員——質檢主管——質檢經理
（一年兩次升職調薪機會；員工可從“管理”與“專業”兩種通道發展橫向、縱向發展）
應聘郵箱
qian2.yao@transcosmos-cn.com
福利：
各項保險和保障：
五險一金，包括養老保險、失業保險、工傷保險、醫療保險、生育保險和住房公積金。
多彩的公司活動：
每年一次公司春游，項目組內定期組織的團隊活動。
全面的培訓機會：
為員工的發展提供各類培訓課程；中國總部及海外參觀學習的機會。
其他福利：
提供豐厚的年終獎及傳統節假日福利+生日禮品+年度出游+年會及抽獎機會。
各類假期：
享有國家規定的假期（比如年假、婚假、產假等），入職后符合國家假期政策的員工，可享受相對應的假期。
