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    天貓賣家不發貨扣分嗎?

    首頁 > 天貓代運營 > 正文
    日期:2017/8/17 14:09:56

    除定制、預售、適用特定運送方式及tmall.com(天貓)特殊類目的商品外,賣家在買家付款后明確表示缺貨或實際未在48小時內發貨的,若后續投訴成立,商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十(金額最高不超過五百元)作為違約金,該違約金將以天貓積分形式支付。

    延遲發貨,是指除特殊商品外,商家在買家付款后實際未在四十八小時內發貨,或定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品,商家實際未在約定時間內發貨,妨害買家購買權益的行為。商家的發貨時間,以快遞公司系統內記錄的時間為準。
    延遲發貨的,商家需以發放天貓積分方式賠付消費者,發放天貓積分數量(個)=商品實際成交金額(元)*30(個/元),最低不少于500個積分,最高不超過5萬個積分。
    存在以下情形的,天貓不強制支持賠付,由買賣雙方自行協商確定:
    1、  濫用延遲發貨規則發起賠付申請的;
    2、  經新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經淘寶排查發現,商品本身或信息涉嫌違法違規的,為保障消費者權益,天貓要求商家立即停止發貨的。



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