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    商品七日無理由退貨服務規則的解讀

    首頁 > 天貓代運營 > 正文
    日期:2017/5/7 9:20:00
    商品七日無理由退貨服務規則的解讀
    規則解讀:
    買家行使七日無理由退貨權利和商家履行七日無理由退貨義務都應當遵循公平、誠實信用的原則,遵守商業道德。
    一、下列商品不適用七日無理由退貨規定:
     。ㄒ唬┵I家定作的商品;
     。ǘr活易腐的商品;
     。ㄈ┰诰下載或者買家拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;
    (四)交付的報紙、期刊。
    商家應對上述不適用七日無理由退貨的商品進行明確標注。
    二、什么是商品完好?
    1、商品能夠保持原有品質、功能,商品本身、配件、商標標識齊全的,視為商品完好;诓轵炐枰蜷_商品包裝,或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。
    2、對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品,導致商品價值貶損較大的,視為商品不完好。具體判定標準如下:
     。ㄒ唬┦称罚ê=∈称罚、化妝品、醫療器械、計生用品:必要的一次性密封包裝被損壞;
     。ǘ╇娮与娖黝悾哼M行未經授權的維修、改動,破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等,有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡,或者產生激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡;
     。ㄈ┓b、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類:商標標識被摘、標識被剪,商品受污、受損。
     
    三、退貨相關流程及規則:
    1、選擇無理由退貨的買家應當自收到商品之日起七日內向商家發出退貨通知,七日期間自買家簽收商品的次日開始起算。
    2、買家退貨時應當將商品本身、配件及贈品一并退回。 贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優惠券等形式。如果贈品不能一并退回,商家可以要求買家按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。
    3、買家退回的商品完好的,商家應當在收到退回商品之日起七日內向買家返還已支付的商品價款。
    4、買家采用積分、代金券、優惠券等形式支付價款的,商家在買家退還商品后應當以相應形式返還買家。對積分、代金券、優惠券的使用和返還有約定的,可以從其約定。
    5、買家購買商品時采用信用卡支付方式并支付手續費的,商家退款時可以不退回手續費。 買家購買商品時采用信用卡支付方式并被商家免除手續費的,商家可以在退款時扣除手續費。
    6、退貨價款以買家實際支出的價款為準。 套裝或者滿減優惠活動中的部分商品退貨,導致不能再享受優惠的,根據購買時各商品價格進行結算,多退少補。    
    7、買家參加滿足一定條件免運費活動,但退貨后已不能達到免運費活動要求的,商家在退款時可以扣除運費。
    8、商家應完善退貨商品的檢驗和處理制度,對能夠完全恢復到初始銷售狀態的七日無理由退貨商品,可以作為全新商品再次銷售;對不能夠完全恢復到初始銷售狀態的七日無理由退貨商品而再次銷售的,應當通過顯著的方式將商品的實際情況明確標注。


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