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    2017年淘寶嘉年華發貨規則

    首頁 > 淘寶代運營 > 正文
    日期:2017/9/4 11:34:47

    2017年淘寶嘉年華發貨規則您可以具體參考:https://dacu.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a210m.8177882.0.0.6dfc68adyA0oY1&postId=8000408

     

    2017年淘寶嘉年華發貨規則

     

    為了保障2017年淘寶嘉年華有序的交易秩序,綜合考慮訂單量激增、物流壓力等因素后,淘寶對賣家的發貨時間、交易流程等作出如下特殊規定:


    (一)發貨時間規定:
    2017年11月11日00:00:00——2017年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單

    1、一般要求
    賣家須在2017年11月25日23:59:59前發貨并交由物流公司攬件,買家可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態(攬件、中轉、派送、簽收等),否則屬《淘寶規則》違背承諾“未按約定時間發貨”;

    2、特殊要求
    1)家具大件類【指商業/辦公家具、五金/工具、鋼琴、住宅家具、衛浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆)、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線、基礎建材類大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防】商品,賣家應自消費者付款之日起20天內完成發貨;
    2)定制、預售、眾籌商品發貨時間,以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發貨時間為準;
    3)虛擬類目商品發貨時間以日常發貨時間要求為準。

    3、發貨時間另有約定的以雙方約定為準。

    (二)交易流程調整:
    1、確認收獲超時:
    2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單:
    1)通過快遞、EMS發貨的,自“賣家已發貨”狀態起的15日后,系統會自動確認收貨;
    2)通過平郵發貨的,自“賣家已發貨”狀態起的30日后,系統會自動確認收貨;
    3)買家可自主延長收貨的時間調整為最大可延長5天。

    2、退款/投訴流程
    1)未發貨訂單退款申請時間調整:
    由于活動期間流量巨大,訂單產生數量過大,在2017年11月11日00:00:00-2017年11月11日23:59:59期間,買家“已買到的寶貝”頁面中未發貨訂單的申請退款功能暫時關閉,該功能將于2017年11月12日00:00:00開放。(虛擬類目除外)

    2)延遲發貨類退款/投訴申請時間調整:
    2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期間付款的淘寶訂單,在2017年11月11日00:00:00-2017年11月25日23:59:59期間,買家無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發貨】作為申請退款的原因,也無法選擇【未按約定時間發貨】作為投訴原因,2017年11月26日00:00:00后上述理由可以選擇。虛擬類目除外。  

    3)賣家處理退款時間調整:
     a.對于在2017年11月11日00:00:00到2017年11月17日23:59:59期間發起或修改的淘寶退款/退貨申請,賣家應在買家發起或修改退款申請之日起的5日內進行處理,逾期未處理將自動達成退款協議。
     b.買家在2017年11月11日00:00:00到2017年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息,且消費者使用快遞、EMS退貨的,賣家應在買家填寫退貨運單號之日起的15日內處理,逾期未處理的,將自動退款給買家。虛擬類目除外。    

    4)賣家填寫退貨運單號時間:
    對于賣家在2017年11月11日00:00:00到2017年11月17日23:59:59期間同意的退貨申請,買家應在賣家同意其退貨申請之日起的7日內填寫退貨運單號,逾期未填寫的,退貨申請將自動關閉。

    5)申請介入的交易流程調整:
    對于在2017年11月11日00:00:00到2017年12月11日23:59:59期間申請介入的淘寶退款/退貨,若該退款/退貨需要走舉證流程,則買家/賣家應在申請介入的5日內上傳憑證;且賣家應在買家完成舉證后2日內進行處理,逾期未處理的,退款/退貨將自動流入人工處理。

    (三)其他
    1、淘寶發貨時間承諾產品臨時關閉
    淘寶發貨時間承諾產品將于2017年11月8日 16:00:00至2017年11月20 日16:00:00暫時關閉,即,所有商品設置的發貨時間承諾在此期間都將不予顯示,請賣家務必注意。

    2、0秒退款功能臨時關閉
    2017年11月8日 16:00:00至2017年11月20 日16:00:00期間生成的訂單,不走0秒退款。20日恢復0秒功能后,歷史訂單不做處理,只對后續新增訂單生效。



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