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    淘寶惡意評價投訴入口和需要什么憑證?

    首頁 > 淘寶代運營 > 正文
    日期:2017/7/25 16:12:30
    親,目前支持旺旺聊天記錄,安存語錄語音憑證,手機短信,QQ聊天記錄這4種憑證哦。

    1.旺旺聊天記錄:
    旺旺聊天記錄我們不支持單純的部分截圖,我們需要賣家提供買賣雙方完整的溝通記錄。所以旺旺憑證需要提交聊天舉證號。
    正確提交方式:
    選擇好時間范圍,然后點擊授權,會自動生成舉證號,不用您手動填寫哦。具體操作點此查看哦。
    2.安存語錄語音憑證:
    音證據目前淘寶僅支持安存語錄,官方詳細產品及費用介紹請參考安存語錄提取方法參考下面圖示:
    步驟一:手機注冊驗證

    驟二:先撥通95105856后按語音提示輸入要撥打的號碼以#結尾。如:95105856  13512345678#
    步驟三:通話結束后,回到頁面提取錄音。



    驟四:將提取的錄音編號反饋即可(如果溝通過程全在電話中進行,需要賣家確認好買家身份,訂單信息,評價信息,以便確認為該筆訂單)。
    3.手機短信憑證
    手機短信提交憑證需要同時提交官網通話詳單。
    步驟一:確保手機號碼和買家一致
    步驟二:
    需要買家發給您的短信頁面中的詳情截圖,并能清晰查看短信時間,號碼,內容。
    步驟三:進入手機服務商官網:中國移動/中國聯通/中國電信。找出與本手機的通話記錄。
    中國移動查詢步驟:【官網】-【網上營業廳】-【查詢服務】-【當月短信彩信詳單】


    中國聯通查詢步驟:【自助服務】-【話費查詢】-【賬單查詢】-【詳單查詢】

    中國電信查詢步驟:自助服務-費用查詢-詳單查詢


    步驟四:獲取詳單后需要保留好您的手機號碼,溝通時間,接受/發送的顯示,對方號碼記錄等,需要您謹記買家與您溝通中的全部信息都是需要截圖顯示,您若擔心短信溝通記錄較多,可選取最核心的進行上傳,若提供記錄不完整可能就無法將具體情況反饋處理人員進行核實判斷。
    4.QQ聊天記錄
    在淘寶交易中建議買賣雙方通過旺旺進行交流,但隨著業務的發展,不排除采用QQ聊天的可能性, QQ聊天記錄可作為參考憑證,需注意提交正確格式。
    步驟一:保留為何會轉移到QQ聊天的憑證
    步驟二:截取對方QQ基本資料頁面

    步驟三:聊天對話框要清晰,截圖范圍超出聊天對話框外。

    步驟四:按照對話時間順序,依次截取上傳方便審查。



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