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    淘寶網直郵商品發布規范

    首頁 > 淘寶代運營 > 正文
    日期:2017/5/23 11:06:29
    各位親愛的會員:
    為了保障海淘市場的健康運行,讓海淘商品真正符合消費者的預期,避免個別賣家通過虛假海外直郵方式侵害消費者合法權益的行為,加強對海外直郵商品的有效治理。通過對消費者調研和相關數據分析,淘寶網對直郵商品的發布作如下要求:
     
    一、適用范圍
    本公告適用于淘寶網所有發布直郵商品的賣家。
    二、商品發布要求
    商品信息層面(標題、屬性、詳情、圖片等)描述為直郵的商品,需要同時滿足以下要求:
    1、 商品發貨地為海外。
     
    2 、賣家須滿足海外直郵條件且簽署“海外直郵協議”。
     
    三、違規處理
    賣家未按照本公告要求發布商品的,淘寶網將按照《淘寶規則》中濫發信息“商品要素不一致”規則進行處理。同時,淘寶網提醒賣家,對于通過海外直郵方式入境的商品,必須符合國家商品出入境相關的法律法規,如實申報及繳納相關稅款。
     
    本公告于2017年5月19日進行公示通知,將于2017年6月19日正式生效。
    特此通知,敬請知悉,感謝您對淘寶網的支持與關注!
     
     
    淘寶網  
    2017年5月19日
     
     
    -------------------------------------------------------------------------
    FAQ
    1、什么是海外直郵?
    答:海外直郵,是指賣家協助境內消費者海淘的過程中,將商品從海外(包括港澳臺的地區)采購地通過國際物流方式直接發送給消費者,是賣家向消費者提供的一類物流服務。
     
    2、什么是“海外直郵協議”?
    答:海外直郵協議,是交易約定服務中的一種,是指賣家承諾商品的發貨地為除中國大陸以外的所有國家和地區(包括港澳臺),在買家付款后,按照約定保證訂單商品從海外直接發貨,且所有海外物流的商品均支持在線物流跟蹤,即消費者可以通過淘寶物流信息或跳轉第三方平臺來在線查詢訂單信息;賣家海外發貨后,買家自動確認收貨時間為20天。如買家購買貨品未按約定從海外發出,可以申請退貨,并可在交易關閉之日起15天內發起投訴,獲得相應賠償。
    提供海外直郵服務的賣家,需簽署“海外直郵協議”。
     
    3、為什么商品描述為“直郵”時,需要簽署“海外直郵協議”?
    答:我們發現,存在賣家不合理、不規范使用“直郵”或“海外直郵”措辭,損害消費者權益的行為。為了保障海外直郵商品的真實性,為購買海外直郵商品的消費者提供更優質有保障的服務,僅提供海外直郵服務的賣家方可使用“直郵”、“海外直郵”措辭描述商品。這些賣家同樣需要首先簽署“海外直郵協議”。
     
    4、我收到提醒,說不能使用“直郵”,請問我要怎么操作?
    答:親,淘寶網直郵商品需滿足直郵的相關條件,即賣家需要簽署“海外直郵協議”且商品發貨地是海外。如果您的店鋪和商品不滿足上述條件,請勿使用“直郵”,并及時對相關描述進行修改,以免給消費者造成混淆。
     
    5、為什么我無法簽署“海外直郵協議”?
    答:簽署“海外直郵協議”,需要具備一定的條件,例如必須是消保賣家、無假貨處罰扣分等,具體請參考以下鏈接:
    https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?id=5836928
     
    6、我的商品是“廠家直郵”,是否還可以使用“直郵”來描述商品?
    答:“直郵”在消費者感知中特指海外(含港澳臺地區)發貨到國內,因此國內的“廠家直郵”商品,不得再繼續使用“直郵”來進行描述,請在2017年6月19日前進行修改。
     
    7、在哪里簽署“海外直郵協議”?
    答:請按以下路徑操作:“我是賣家>客戶服務>淘寶服務>加入服務”

     
    點擊https://xiaobao.taobao.com/service/service_list.htm
     
    8、如果未及時修改商品,會受到什么樣的處罰?
    答:親,如果您的寶貝沒有在規定時間內修改,淘寶網將依據相關規則對商品進行下架、刪除和扣分(首次下架商品,第二次刪除商品+扣0.2分)。
     
    9、什么時候開始處理不符合此要求的商品?
    答:淘寶網將從2017年6月19日對全網不符合要求的商品進行處理,請您在2017年6月19日前進行相關修改。
     
    10、怎么設置海外直郵商品?
    答:海外直郵商品設置有兩條途徑:
    A、新發布的商品:當商品發貨地是海外,賣家滿足海外直郵條件且已簽署海外直郵協議,則為海外直郵商品;
    B、已發布的商品:當商品發貨地是海外,賣家滿足海外直郵條件且新簽署海外直郵協議,則需對商品進行設置成為海外直郵商品,具體設置參考如下:
    https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=old&id=5836928


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