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    天貓《惡意騷擾的認定和處理實施細則》

    首頁 > 淘寶代運營 > 正文
    日期:2016/9/1 11:04:36
    第七十六條 惡意騷擾,是指會員采取惡劣手段對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等,妨害他人合法權益的行為,每次扣十二分;情節嚴重的,視為嚴重違規行為,每次扣四十八分。 
     
    一、為什么"惡意騷擾"需要區分一般違規和嚴重違規?
       惡意騷擾行為,嚴重侵害了會員服務滿意權益,降低了會員的交易安全感,因而,對惡意騷擾行為,必須被及時糾正和妥善處理。但由于惡意騷擾行為情形不同,給會員造成的影響和傷害程度不同,因此需要做區分。
    二、哪些行為屬于"惡意騷擾"?
       包括但不限于:通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯系他人,影響他人正常生活的行為;或通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式對他人實施侮辱、恐嚇的行為。
    三、哪些行為屬于"惡意騷擾,情節嚴重的"?
       嚴重影響他人正常生活,給他人身心造成極大傷害,或造成嚴重惡劣影響的行為,包括但不限于向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產生反感的物品的行為。
    四、"他人"具體指哪些人?
       包括但不限于與該會員產生交易的會員及其工作單位,或會員的關聯人士及其工作單位,或其他淘寶會員等。
    五、會員受到"惡意騷擾"投訴時要提交哪些證據?
       會員投訴時,可以提交能反映真實情況的相關憑證,包括與交易對方之間的阿里旺旺聊天記錄舉證號及截圖、電話通話記錄詳情單、手機短信照片、騷擾物品的快遞單據等。
    六、會員對"惡意騷擾"的投訴如何申訴?
       會員若被投訴"惡意騷擾",可在申訴期內就投訴方所表述的情況進行有針對性的說明和舉證。


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