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    虛假交易商品降權申訴入口及流程變更通知

    首頁 > 淘寶代運營 > 正文
    日期:2016/8/25 10:08:48
    親,為了方便您更加快捷有效地對被虛假交易降權的商品進行申訴,淘寶已于2015年4月28日針對部分商家啟用全新的申訴流程,根據已使用的商家反饋情況,決定于2015年7月1日針對全網商家開放。
    申訴入口:【商家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】
    詳細閱讀以下FAQ,可以幫助您更好地了解具體信息。
    1. 我要怎么知道店鋪有沒有寶貝被降權呢?
    您可以在【商家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】-【可申訴的違規】里查看并申訴哦。
    可申訴的違規
    2. 你們說我寶貝有虛假交易,是什么原因?
    當您點擊"我要申訴"并開始申訴之后,就可以查看具體的違規原因和交易哦。
    我要申訴
    3. 我有寶貝降權了,在哪里可以申訴?
    您可以在【商家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】-【可申訴的違規】的"待違規的申訴"找到對應的降權寶貝,點擊"我要申訴"按照提示添加憑證并提交申訴。
    4. 我有多少時間可以申訴?
    當寶貝被虛假交易降權了,您可以在30天內進行申訴,但申訴入口只開放一次,當您點擊"我要申訴"進入添加憑證步驟,需要在72小時內上傳所有交易的憑證并提交申訴,逾期入口將關閉。請關注頁面上的剩余舉證時間提醒哦。


    5. 我寶貝被降權了,但是看不到需要上傳哪些交易的憑證,怎么辦?
    您點擊"我要申訴"按鈕,進入舉證頁面,就可以看到您需要申訴的訂單哦。
    需要申訴的訂單
    6. 我開始申訴了,看到有好幾筆訂單,這些都需要添加憑證嗎?
    是的,親,您需要依次對頁面展示的所有訂單完成憑證添加,再點擊"提交申訴"按鈕,這樣我們才會收到您的申訴哦。

    7. 我點擊添加憑證了,但沒有看見上傳憑證的地方,出來的是個場景選擇,這是什么意思?
    場景是指交易情況,您需要先告訴我們您的交易是什么情況,再根據選擇的場景上傳對應的憑證,以便審核人員了解交易的實際情況并快速處理您的申訴。但是場景只能選擇一次哦,一旦確定之后無法更改了哦!所以請務必如實選擇,以免無法提交申訴!
    8. 我交易都是正常的,沒有什么情況,我要怎么選擇場景?
    親,這樣的情況您可以選擇"我是線上交易,使用物流發貨"。
    9. 這上面都沒有我要的場景,怎么辦?
    您可以選擇"我有特殊情況"再備注實際情況哦。
    10. 我發現場景選錯了,這些憑證我提交不了,怎么辦?
    很遺憾,親,場景只能選擇一次,如您沒有上傳憑證,將無法提交申訴。
    11. 我沒有和買家聊天,旺旺聊天記錄怎么上傳?
    親,這個沒有關系哦,您直接授權就可以哦,不影響您提交申訴哦。
    12. 我和這個買家的聊天記錄時間不是你們上面顯示的這個,怎么辦?
    親,聊天時間是可以手動選擇最近75天內的哦。

    13. 我發的是電子面單,沒有憑證,你們這上面也沒有電子面單的示例說明,我怎么上傳?
    親,電子面單是可以重復打印,您可以點擊"憑證要求"下的"點擊了解更多憑證示例"查看具體說明哦。

    14. 我的申訴已經提交了,你們什么時候審核完成?
    親,我們收到您的申訴之后會在24小時內審核完成。您可以在【商家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】-【已提交的申訴】-【待小二處理的申訴】點擊"查看進度"可以了解當前處理進度。
    15. 我寶貝降權了,已經提交申訴了,在哪里查看處理結果?
    親,您可以在【商家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】-【已提交的申訴】-【已完成的申訴】點擊"查看結果",您會看到一張申訴結果告知書,在這里可以了解本次申訴結果和相關影響哦。如果在這里沒有看到本次申訴結果,那說明您的申訴需要重新上傳憑證,您可以在【商家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】-【未完成和被退回的申訴】-【被退回需補充憑證的申訴】修改憑證并重新提交申訴。

    16. 我收到系統消息說我的申訴被退回了,需要修改憑證,我怎么知道哪些憑證需要修改?
    親,您可以在【商家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】-【未完成和被退回的申訴】-【被退回需補充憑證的申訴】點擊"修改憑證"進入訂單頁面找到需修改憑證的訂單,重新添加有效憑證并提交申訴。
    17. 我的申訴被退回了,需要重新添加憑證,這個有多少時間?
    在申訴被退回之時起,您需要在72小時內重新添加憑證并提交申訴哦,具體時間可以查看頁面上的"剩余舉證時間",以免超時導致入口關閉無法申訴。修改憑證只有一次機會!

    18. 我的申訴失敗了,還可以再申訴一次嗎?
    很抱歉,申訴只有一次機會呢。當申訴結果已經判定,將沒有入口。您可以在 "申訴告知書"查看具體原因哦。
    19. 我的申訴被退回了,可以重新修改場景嗎?
    答:很抱歉,場景是確認選擇之后就無法修改的呢,退回的申訴,您只能修改憑證哦。
    20. 為什么別人不用選擇場景,而我就需要?
    答:親,淘寶會根據業務、交易等不同,而需要商家進行不一樣的申訴流程或憑證。
    21. 我有寶貝被類目錯放降權了,需要申訴,但是在申訴中心找不到入口?
    答:親,申訴中心是一個新的平臺,當前只有虛假交易的申訴入口,如您有其他的業務需要了解和申訴,建議到"體檢中心"進行查看哦。
    22. 為什么我的降權要在申訴中心申訴,但別人還是在體檢中心?
    答:親,因為申訴中心是一個新的平臺,我們需要確定系統穩定運行,如果全網用戶都在這里進行申訴,擔心會引起網絡不穩導致無法正常操作,所部分優質賣家先使用哦。親在使用過程中有任何建議歡迎隨時反饋哦。
    23. 為什么我上傳不了憑證?
    答:親,憑證是有要求的哦,目前支持的圖片格式為JPG,JPEG,PNG,每張大小5M以內,如果格式大小都正確,建議您更換瀏覽器,清空緩存之后重新嘗試。


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