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    快手小店違背承諾糾紛處理判責標準

    首頁 > 快手代運營 > 正文
    日期:2020/8/22 12:45:32
    第一章 適用范圍

    本標準適用于使用快手賬號(以下稱“推廣者”賬號)推廣如下商品:

    1.2.1 發布及推廣快手電商平臺的商品信息;

    1.2.2 發布及推廣快手平臺允許的第三方平臺商品信息。

    第二章 違背承諾管理規范

    2.1 違背承諾:指推廣者未按照約定向消費者提供承諾的服務,妨害消費者權益的行為。包括但不限于以下情形:

    2.1.1 商品推廣者承諾消費者參加互動活動有贈品或獎勵,但消費者參與后并未收到。

    2.1.2 消費者收到的商品與達成交易時的訂單商品明細存在少贈品,少商品等情形。

    2.1.3 推廣者承諾為消費者提供特色保障服務的,如“24小時內發貨”、“順豐包郵”等,未按承諾內容提供相應服務的。

    2.1.4 消費者投訴推廣者未依照訂單信息或承諾方式提供發票的。

    2.1.5 在非主觀惡意的情況下,給消費者發送的商品與達成交易時的訂單商品不一致的。

    2.1.6 雙方無其它約定,拒絕按照消費者拍下的價格交易或履行發貨義務的。

    2.2 推廣者違背承諾的,消費者應當在交易成功后的15天內提出維權主張。

     

    快手小店


    第三章 違背承諾問題的舉證

    3.1 如消費者表示推廣者未按約定提供承諾的服務,申請快手小店介入的,消費者需提供未履約的證明,包含不限于私信記錄、電話錄音、訂單截圖、商品照片等。

    3.2 推廣者應針對消費者反饋的問題在36小時內舉證。  

    第四章 違背承諾問題的判責及處理

    4.1 就違背承諾問題產生糾紛,申請快手小店介入的,快手小店將根據本標準內容進行判定,若推廣者舉證無效,將判定推廣者責任,并按如下原則處理:

    4.1.1 消費者因推廣者違背承諾產生糾紛的,快手小店將依據消費者提交的證據進行判定,如相關證據顯示推廣者違背承諾成立,推廣者應按承諾內容為消費者提供服務。

    4.1.2 若消費者因特色服務未履約問題,例如”24小時內發貨”、“順豐包郵“,快手小店介入判定推廣者責任的,推廣者應協助消費者辦理退貨訂單退款服務,同時需向消費者承擔違約責任。

    4.1.3 推廣者開展免單促銷活動無法向快手小店提供活動真實有效證明的,推廣者應協助消費者全額退款。

    4.1.4 推廣者未按照4.1.1、4.1.2、4.1.3處理的,快手小店有權使用保證金對消費者進行先行賠付。

    第五章 附則

    7.1 快手小店商戶的行為,發生在本管理規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的,適用本規則。但因國家法律法規規定及快手小店等相關規則的調整變更,本管理規則生效之前的行為在本管理規則生效后屬于違法違規行為的,快手小店有權要求商戶予以限期變更調整,否則,將按照本管理規則予以處罰。

    7.2 快手小店對本規則進行不定期修訂,并根據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的,則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序,公示期結束后,本規則修訂內容即告生效。若商戶不同意修訂后的規則的,可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務。

    7.3 商戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用于本規則。本規則尚無規定的,快手小店有權酌情處理。但快手小店對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商戶在快手的任何行為,應同時遵守與快手及其關聯公司簽訂的各項協議。


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