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    快手小店發票問題糾紛處理判責標準

    日期:2020/8/22 11:58:28
    Di一章 發票問題管理規范

    1.1 消費者在快手小店開放平臺購買的商品,有權要求商家提供購物發票。

    商家開具發票時應按照消費者實際支付的貨款金額,并根據消費者申請開具發票時填寫的發票內容(抬頭、金額、數量、發票公章等)進行開具,如有疑問可以聯系消費者進行確認,以避免后期產生不必要的糾紛。

    1.2 交易過程中若商家提供了發票給消費者,后期交易發生了退貨退款的,消費者需要將發票一并退回。若消費者未將發票退回或發票丟失,商家處理退款時可按照實際情況要求消費者承擔相應的發票稅款金額。

    1.3 若商家承諾開具發票,但因商家的原因導致消費者未收到發票的,快手小店支持退貨退款,來回運費由商家承擔。

    1.4 若商家頁面明確說明開票時間或商家與消費者就開票時間進行約定的,商家應在頁面承諾時間/約定時間內將發票寄出;

    1.4.1 若商家未與消費者約定開票時間的,商家應在客戶首次提出開票要求的10日內為消費者開具發票并寄出(寄出時間以快遞公司系統記錄的時間為準)。

    1.4.2 如果商家超時未履約開具發票的,快手小店將支持消費者退貨退款要求,同時支持消費者向商家提出違約補償要求。

    1.5 商家不得使用平信或掛號方式郵寄發票,郵寄發票產生的運費由商家承擔;如因商家原因導致需要修改發票,商家要求消費者寄回發票原件的,由商家承擔往返運費。

     

    快手小店


    第二章 發票問題的舉證

    2.1 交易商品最終退貨退款的,若商家表示未收到消費者退回的發票,快手小店介入糾紛處理后,商家需要提供快遞公司加蓋公章的收貨證明,以證實商家收到的貨物確實無發票;商家也可提供消費者承認未退回發票的快手私信聊天記錄等其他有效憑證,以便快手小店處理相應的糾紛。

    2.2 若商家主張發票已開具并已寄出或隨貨寄出,而消費者表示未收到的,申請快手小店介入后,商家需要提供發票開具的底單及消費者本人簽收底單,以證實消費者收到的貨物中確實含有發票,以便快手小店處理。

    2.3 若消費者表示發票開具錯誤的,消費者需提供商家發票錯開的證明,若商家有異議可提供反舉證證明所開發票無問題,并應在快手小店介入后24個小時內進行舉證或回復有效信息。

    第三章 發票問題的判責及處理

    若買賣雙方就如上發票問題產生糾紛,申請快手小店介入的,快手小店將根據本規范內容進行判定,如商家違反本規范或舉證內容無效,將判定商家責任。并按如下原則處理:

    3.1 根據1.4.2快手小店介入后商家在24小時內未履約開具發票的,商家須向消費者支付違約金,違約金金額不高于商品金額的10%同時不超過300元。該違約金將由快手小店優先賠付給消費者,由此產生的費用的損失由商家承擔。

    3.2 若消費者不接受違約補償,快手小店將支持消費者退貨退款,商家為消費者辦理退貨退款。

    3.3 如因商家原因導致需要修改發票的,商家要求消費者寄回發票原件的,由商家承擔由此產生的往返運費。非商家原因需要修改發票的,由消費者自行承擔由此產生的往返運費。

    第四章 附則

    4.1 快手小店商戶的行為,發生在本管理規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的,適用本規則。但因國家法律法規規定及快手小店等相關規則的調整變更,本管理規則生效之前的行為在本管理規則生效后屬于違法違規行為的,快手小店有權要求商戶予以限期變更調整,否則,將按照本管理規則予以處罰。

    4.2 快手小店對本規則進行不定期修訂,并根據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的,則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序,公示期結束后,本規則修訂內容即告生效。若商戶不同意修訂后的規則的,可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務。

    4.3 商戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用于本規則。本規則尚無規定的,快手有權酌情處理。但快手對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商戶在快手的任何行為,應同時遵守與快手及其關聯公司簽訂的各項協議。

    4.4 本規則于2019年11月1日首次發布,于2019年11月8日生效。

    五、常見問題

    1. 我在商品描述中已經說了發票金額會比實際購買的金額低一點,為什么買家收到發票后認為發票金額有問題要求退貨退款,快手小店還支持買家?

    您需要按照買家實際支付貨款金額進行發票的開具,若您單方面聲明發票金額低于交易實際支付貨款金額,則屬于無效約定。此時建議您與您的買家協商妥善解決該問題,可以請買家退回后重開等,如買家不同意,要求退貨退款的,快手小店網將予以支持,并且相應來回運費需要由您承擔。

    2. 我購買的商品賣家提供了發票,但發票已用于報銷。之后商品適用7天無理由要求退貨退款,但賣家要求我發票也寄回,這該怎么處理?

    若之前賣家向買家提供了發票,而交易最終退貨退款的,買家需將發票一并退回。

    若未退回,根據實際情況買家可能需承擔相應的發票稅款給到賣家。 

    3.“消費者在快手小店平臺上購買商品的,有權向賣家要求獲取相關購貨憑證,如發票、服務單據等!比绾卫斫?

    經營者提供商品或者服務,應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據。


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