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    快手小店禁發商品問題糾紛處理判責標準

    首頁 > 快手代運營 > 正文
    日期:2020/8/22 11:56:12
    第一章 禁發商品問題管理規范

    為保護消費者權益,維護快手小店開放平臺的正常秩序,根據國家法律法規及快手小店平臺規則,商家不得出售國家法律法規禁止銷售,或快手小店管理要求中禁止銷售的商品,具體禁售商品名錄詳見《快手小店禁發商品及信息管理規范》。

    第二章 禁發商品問題判責及處理

    如商家出售的商品違反國家法律法規規定,或違反《快手小店開禁發商品及信息管理規范》相關規定,屬于禁止或限制出售的商品,因此問題導致買賣雙方產生交易糾紛,快手小店介入將判定商家責任,并按如下原則處理:

    2.1 如商家出售的商品為禁發商品,消費者有權要求退貨退款,商家應按自主售后要求為消費者辦理退貨退款,相關發貨及退貨運費由商家自行承擔。

    2.2 如商家出售的商品為禁發商品,快手小店將按《快手小店禁發商品及信息管理規范》及《快手小店商品推廣管理規則》《快手小店經營違規管理規則》相關規則對商家進行違規處理。

    2.3若買賣雙方就禁發商品問題產生糾紛,申請快手小店介入的,平臺判定商家出售禁售商品或提供禁售服務的,快手小店將視情形做僅退款或退貨退款處理。

     

    快手小店


    第三章 附則

    3.1 快手小店商戶的行為,發生在本管理規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的,適用本規則。但因國家法律法規規定及快手小店等相關規則的調整變更,本管理規則生效之前的行為在本管理規則生效后屬于違法違規行為的,快手小店有權要求商戶予以限期變更調整,否則,將按照本管理規則予以處罰。

    3.2 快手小店對本規則進行不定期修訂,并根據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的,則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序,公示期結束后,本規則修訂內容即告生效。若商戶不同意修訂后的規則的,可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務。

    3.3 商戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用于本規則。本規則尚無規定的,快手有權酌情處理。但快手對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商戶在快手的任何行為,應同時遵守與快手及其關聯公司簽訂的各項協議。

    3.4 本規則于2019年11月1日首次發布,于2019年11月8日生效。

    附:FAQ

    Q1:如何避免出現禁發商品的糾紛呢?

    A1:請商家不要在快手小店平臺發布此類商品,若因賬戶被盜導致此類糾紛,請商家自行聯系消費者協商處理,以免產生不必要的后果。

    Q2:客戶下單后我已經發貨了,后來才知道商品是禁發商品,該怎么辦?

    A2:建議您自行聯系客戶退回商品,如快手小店介入將支持消費者退貨退款,貨物請商家自行聯系消費者退回。

    Q3: 我不知道商品是禁限售的,后來才知道但是已經發貨了,我該怎么辦?

     A3:  1、 請您先核實您的商品是否屬于上述特殊類目商品,若是,則按照交易實際情況處理,請您積極按照快手小店處理原則,配合舉證,聯系買家協商解決;

             2、 若您出售的商品并非是上述特殊類目商品,交易快手小店支持退款處理,貨物請您自行聯系買家退回。

    Q4:我確實出售香煙(禁售品)了,但在建立交易時買家是知道的且主動要求購買的,發貨給買家后買家表示商品是禁售品,要求不退貨退款,我該怎么辦?

    A4:快手小店介入后將根據交易商品、買賣雙方舉證以及買家行為維度等各方面進行審核,若買家確實存在惡意行為的,交易支持退貨退款,同時您和您的買家都有可能被處罰,請您注意不要出售快手小店禁止或限制出售的商品,以便保障您的權益。


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