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    快手小店翡翠原石管理規則

    首頁 > 快手代運營 > 正文
    日期:2020/8/21 16:16:54
    第一章 概述

    1.1 目的

    為維護快手小店的交易秩序,規范商戶賣貨的行為,保障消費者的合法權益,特制定本管理規則。

    1.2 適用范圍

    翡翠原石商戶。

    1.3 定義

    1.3.1 商戶:成功入駐快手小店、通過快手小店審核,宣傳、推廣、進行在線訂單交易的用戶。

    1.3.2 基地:與平臺簽署合作協議的產業帶公司。 

     

    快手小店


    第二章:準入

    2.1 原石商戶執行邀請制入駐,非邀請商戶禁止售賣原石。

    商戶的邀請通過快手認證的指定直播基地,詳見:規則中心-特色市場-珠寶玉石行業產業帶基地明細。

    2.2 受邀請的商家在入駐快手小店時,應提交如下材料:

    法人身份證、營業執照(經營范圍內必須含珠寶)進行備案,其他資質要求按照快手小店商家入駐要求提供。

    第三章:經營

    3.1 商品信息展示

    3.1.1 商品展示需為實物,且商品正面需在直播畫面正中心位置展示。

    3.1.2 直播口述中應全面描述商品的細節,包括但不限于商品的材質、規格、功能、價格、售后服務等。

    3.1.3 直播口述中不得捏造細節、夸大宣傳、使用絕對化用語,明示或者暗示與商品實際內容不符的信息,使消費者對商品的質量、價值、真實效果等產生誤解。

    3.1.4商戶直播原石商品信息時,商戶應當對商品進行詳細的描述,并對于肉眼可見的判定商品價值和唯一性的相關信息,進行詳細的描述說明,且需要明確對翡翠原石的尺寸、重量、皮殼等進行詳細的介紹說明。

    基地商戶還需遵照快手小店與基地制定的相關制度要求。

    3.2 在直播過程中傳播翡翠玉石文化,樹立誠信的直播形象;

    禁止談論國家政治敏感話題、宗教迷信等內容;

    不說臟話,不打罵、不歧視,凈化語言環境和直播環境。

    3.3 不得在直播間里出現“賭”、“賭石” “博”等相應字樣。

    3.4 不得引導、進行線下交易。包括加工費等后續費用的收取。

    3.5 禁止對未完全切開的原石進行種水、顏色、價值方面的確定性描述和承諾。

    3.6 禁止經營作假原石,包含不限于:假皮假色、偽造風化、掏心上色。

    3.7 禁止承諾各種形式的寄售、代賣。

    3.8 訂單成立后,商戶應當按照直播中、消費者下單時承諾的商品、規格、質量、發貨時間、物流方式等交付給消費者。

    3.9 發貨管理:與消費者另有約定的,以其承諾或約定為準。

    3.9.1 嚴禁更換、漏發贈品,由此造成的損失,商家應完全承擔。

    3.10 售后:由于翡翠原石的特殊屬性,商戶可選擇不支持七天無理由退換貨,商戶應在直播銷售、下單頁面明確告知消費者退換貨規則。

    如進行后續的加工,需與消費者就加工細節進行約定,包括但不限于成品尺寸誤差、加工過程可能產生的紋裂、雕工、交付時間等,待買家確認后進行下一步操作。

    第四章:糾紛處理

    4.1 商家需明確說明是否能提供質檢證書,以及提供證書或質檢報告的流程。

    商家能夠提供質檢證書或報告的,如消費者需要質檢證書或報告,則需同意商家對翡翠原石進行切割、拋光等處理,否則商家可以拒絕提供質檢證書(省級以上)

    4.2 商家須保證質檢證書的真實有效性。如消費者對于原石的材質存在爭議,需要由消費者提供有爭議商品的反舉證,提供具有計量認證(CMA)的省級以上質檢機構出具的質檢證書或報告。

    4.3 如消費者對原石的種水、場口、皮殼真假等存在爭議,可委托瑞麗市寶玉石協會出具鑒評報告作為交易糾紛判定的重要依據,在平臺規定的時間內舉證。

    4.4 權威機構證書顯示的原石天然共生部分比例很高,導致無法出結論為翡翠的證書,商家須全額退款退貨。

    4.5 原石售后出現糾紛,平臺和基地根據雙方提供證據確認屬于商家責任,并且貨品已確認退回商家無誤,商家保證金不夠賠付的,基地進行墊付以用于賠付消費者。

    第五章:違規處理

    售賣及推廣過程中出現違規行為將按照快手小店規則中《快手小店經營違規管理規則》、《快手小店商品推廣管理規則》、#協議#等對應條款進行處罰。

    第六章:終止服務

    6.1 違規清退

    6.1.1 被關閉快手賬號相關功能: 因違反社區規則或快手小店規則導致被關閉快手賬號相關功能。

    6.1.2 被關閉快手小店購物車功能: 因違反快手小店規則導致關閉快手小店購物車功能的。

    6.2 主動退出

    6.2.1 除6.1以外原因,商戶終止快手小店功能的。

    第七章:保證金管理

    7.1 本規則有特殊約定的,按本規則執行,本規則沒有特殊約定的,依據《快手小店保證金管理規則》及其他平臺規則執行。 

    第八章:其他

    8.1 平臺有權對商戶自行評估,并保留依據平臺的運營規劃決定是否為商戶開通、終止電商功能的權利;平臺有權根據法律法規監管政策變化及業務方向變化等,隨時調整電商功能支持售賣的商品或服務類目等。

    第九章:附則

    9.1 商戶的行為,發生在本管理規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的,適用本規則。

    但因國家法律法規規定及快手小店等相關規則的調整變更,本管理規則生效之前的行為在本管理規則生效后屬于違法違規行為的,快手小店有權要求商戶予以限期變更調整,否則,將按照本管理規則予以處罰。

    9.2 快手小店對本規則進行不定期修訂,并根據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的,則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序,公示期結束后,本規則修訂內容即告生效。若商戶不同意修訂后的規則的,可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務。

    9.3 商戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用于本規則。本規則尚無規定的,平臺有權酌情處理。

    但平臺對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商戶在平臺的任何行為,應同時遵守與快手及其關聯公司簽訂的各項協議。


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