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    快手小店翡翠成品管理規則

    首頁 > 快手代運營 > 正文
    日期:2020/8/20 16:19:34
    第一章 概述

    1.1 目的

    為維護快手小店的交易秩序,規范商戶賣貨的行為,保障消費者的合法權益,特制定本管理規則。

    1.2 適用范圍

    翡翠成品的商戶。

    1.3 定義

    1.3.1 商戶:成功入駐快手小店、通過快手小店審核,宣傳、推廣、進行在線訂單交易的用戶。

    1.3.2 基地:與平臺簽署合作協議的產業帶公司,基地名稱 詳見:規則中心-特色市場-珠寶玉石行業產業帶基地明細。

    第二章:準入

    2.1 商戶資質要求:提供法人身份證、營業執照(經營范圍內必須含珠寶)進行備案,其他資質要求按照快手小店商家入駐要求提供。

     

    快手小店


    第三章:經營

    3.1 商品信息展示

    3.1.1 商品展示需為實物,且商品正面需在直播畫面正中心位置展示。

    3.1.2 直播口述中應全面描述商品的細節,包括但不限于商品的材質、規格、功能、價格、售后服務等。

    3.1.3 直播口述中不得捏造細節、夸大宣傳、使用絕對化用語,明示或者暗示與商品實際內容不符的信息,使消費者對商品的質量、用途、真實效果等產生誤解。

    3.1.4 為保證商品真實展示,直播中不可開啟美顏、濾鏡相關功能。

    3.2 訂單成立后,商戶應當按照直播中、消費者下單時承諾的商品、規格、質量、發貨時間、物流方式等交付給消費者。

    3.3 發貨管理

    3.3.1 消費者下單成功后48小時內,商戶需將消費者訂購商品的快遞運單號上傳至快手小店系統(以快手小店系統內記錄的時間為準)。

    3.3.2 消費者下單成功后72小時內,消費者應可查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息(以快遞公司系統內記錄的時間為準)。

    3.3.3 發貨時,隨準確訂單編號更新以下信息:物流單號、直播成交畫面截圖、實際商品與證書的照片。

    3.3.4 若主播與消費者通過直播評論達成了特殊消費約定,雙方應及時截屏保留,商戶應隨訂單發貨信息一并上傳。

    3.3.5 與消費者另有約定的,以其承諾或約定為準。

    3.3.6 禁止更換、漏發贈品,由此造成的損失,由商戶承擔。

    3.4 售后

    3.4.1 本規則有特殊約定的,按本規則執行,本規則沒有特殊約定的,依據《快手小店售后服務管理規則》及其他平臺規則執行。

    3.5 一物一證要求

    3.5.1   1000 元(含)以上商品,商戶均必須配備快手小店平臺認可的機構出具的省檢證書出售,機構需具備CMA資質。

    3.5.2  1000 元以下商品,基地內商戶必須配備第三方檢測機構出具的檢測證書出售,基地外商戶不強制要求提供證書,如另有承諾或約定的,從其承諾、約定。

    第四章:糾紛處理

    4.1 本規則有特殊約定的,按本規則執行,本規則沒有特殊約定的,依據《快手小店交易糾紛處理規則》及其他平臺規則執行。

    第五章:違規處理

    5.1 售賣及推廣過程中出現違規行為將按照快手小店規則中《快手小店商品推廣管理規則》、#協議#等對應條款進行處罰。

    第六章:終止服務

    6.1 違規清退

    6.1.1 被關閉快手賬號相關功能:

    因違反社區規則或快手小店規則導致被關閉快手賬號相關功能。

    6.1.2 被關閉快手小店購物車功能:

    因違反快手小店規則導致關閉快手小店購物車功能的。

    6.2 主動退出

    6.2.1除6.1以外原因,商戶終止快手小店功能的。

    第七章:保證金管理

    7.1 本規則有特殊約定的,按本規則執行,本規則沒有特殊約定的,依據《快手小店保證金管理規則》及其他平臺規則執行。

    第八章:其他

    8.1 平臺有權對商戶自行評估,并保留依據平臺的運營規劃決定是否為商戶開通、終止電商功能的權利;平臺有權根據法律法規監管政策變化及業務方向變化等,隨時調整電商功能支持售賣的商品或服務類目等。

    第九章:附則

    9.1 商戶的行為,發生在本管理規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的,適用本規則。

    但因國家法律法規規定及快手小店等相關規則的調整變更,本管理規則生效之前的行為在本管理規則生效后屬于違法違規行為的,快手小店有權要求商戶予以限期變更調整,否則,將按照本管理規則予以處罰。

    9.2 快手小店對本規則進行不定期修訂,并根據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的,則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序,公示期結束后,本規則修訂內容即告生效。

    若商戶不同意修訂后的規則的,可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務。

    9.3 商戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用于本規則。本規則尚無規定的,平臺有權酌情處理。

    但平臺對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商戶在平臺的任何行為,應同時遵守與快手及其關聯公司簽訂的各項協議。


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