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    快手小店和田玉管理規則

    首頁 > 快手代運營 > 正文
    日期:2020/8/20 16:16:10
    第一章:概述

    目的

    1.1 為維護快手小店的交易秩序,規范商戶賣貨的行為,保障消費者的合法權益,特制定本管理規則。

    適用范圍

    1.2 本規則適用于快手小店開放平臺銷售和田玉的所有商戶。

    1.3 定義

    1.3.1 商戶:成功入駐快手小店、通過快手小店審核,宣傳、推廣、進行在線訂單交易的用戶。

    1.3.2 基地:與平臺簽署合作協議的產業帶公司,基地名稱詳見:規則中心-專項市場-珠寶玉石行業產業帶基地明細。

     

    快手小店


    第二章:準入

    2.1 商戶資質要求

    2.1.1 工商營業執照,經營范圍須含玉石相關銷售。

    2.1.2 法人身份證,需與工商營業執照一致。

    2.1.3 其他《快手小店招募規則》要求提供的資質信息。 

    第三章:經營

    3.1 商品信息展示

    3.1.1 商品展示需為實物,且商品正面需在直播畫面正中心位置展示。

    3.1.2 為保證商品真實展示,直播中不可開啟美顏、濾鏡相關功能。

    3.1.3 直播口述中應全面描述商品的細節,包括但不限于商品的品類、產狀、材質、顏色、大小、重量、瑕疵、檢測證書。

    3.1.4 直播口述中不得捏造細節、夸大宣傳、使用絕對化用語,明示或者暗示與商品實際內容不符的信息,使消費者對商品的質量、用途、真實效果等產生誤解。

    3.1.5 商品信息中不可宣傳封建迷信內容,包含不限于驅鬼、風水、算命等。

    3.2 發貨管理

    3.2.1 訂單成立后,商戶應當按照直播中、消費者下單時承諾的商品、規格、質量、發貨時間、物流方式、質檢證書等交付給消費者。

    3.2.2 按照3.5要求在發貨后的24小時內訂單頁面錄入檢測證書信息(成交商品與證書的照片)。

    3.2.3 交易雙方未對下單時間進行約定的,消費者下單成功后48小時內,商戶需將消費者訂購商品的快遞運單號上傳至快手小店系統的。72小時內,消費者應可查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的。

    3.2.4 訂單成立后,商戶不可更換、漏發贈品,由此造成的損失,由商戶承擔。

    3.2.5 交易雙方另有約定的,以其承諾或約定為準。

    3.3 售后

    3.3.1 商品需支持七天無理由退貨,退回商品需保持商品完好且要與收到的商品一致,包含不限于商品、禮盒、配件及鑒定證書﹑贈品;

    3.3.2 商品存在以次充好、材質造假、描述不符的情況,消費者可在1個月內向商戶申請退換貨;

    3.3.3 定制類商品不支持七天無理由退貨,買賣雙方協商一致除外,定制行為包含不限于消費者要求在產品原基礎上打孔、改圈口、改扣頭、鑲嵌,雕刻、刻字、落款等破壞產品原結構的行為;

    3.3.4 佩戴商品時因消費者的不當使用造成變色、斑點、污染、折斷、變形、開裂、松動、掉石、出現擦痕等不支持七天無理由退貨。

    3.3.5 已過退貨期限的,消費者對商品的質量存在質疑要求退換貨,消費者需提供具有國家資質認證(CMA、CNAS資質)的商品質量檢測憑證。屬于質量問題,由商戶承擔檢測費用并予以退貨。無質量問題,由消費者承擔相關費用且不支持退換貨。

    3.3.6 本規則有特殊約定的,按本規則執行,本規則沒有特殊約定的,依據《快手小店售后服務管理規則》及其他平臺規則執行。

    3.4 一物一證要求

    3.4.1 售價1000 元及以上商品,商戶必須配備官方認可的機構出具的省檢證書出售,機構需具備CMA資質。

    3.4.2 售價1000 元以下商品,由交易雙方自行協商證書事宜;

    3.4.3 商戶須確保質檢證書真實有效,不得存在造假行為。

    第四章:糾紛處理

    4.1 因商品描述導致產生糾紛的,商戶需在24小時內提供相關舉證,如商戶未按要求時限提供或平臺認定屬商戶責任的,交易支持消費者退貨退款,運費商戶承擔。如平臺認定屬消費者責任,則維權不予支持。

    4.2 本規則有特殊約定的,按本規則執行,本規則沒有特殊約定的,依據《快手小店交易糾紛處理規則》及其他平臺規則執行

    第五章:違規處理

    5.1 售賣及推廣過程中出現違規行為將按照快手小店規則中《快手小店商品推廣管理規則》對應條款進行處罰。

    第六章:終止服務

    6.1 違規清退

    6.1.1 被關閉快手賬號相關功能: 因違反快手規則或快手小店規則導致被關閉快手賬號相關功能的。

    6.1.2 被關閉快手小店購物車功能: 因違反快手小店規則導致關閉快手小店購物車功能的。

    6.2 主動退出

    6.2.1 除6.1以外原因,商戶主動終止快手小店功能的。

    6.2.2 因保證金不足且未及時補繳的。

    6.2.3 退出直播基地關停相關類目。如商戶需繼續使用小店功能,可重新提交對應資質。

    第七章:保證金管理

    7.1 依據《快手小店保證金管理規則》標準繳納相應額度保證金。

    7.2 產生售后退款賠付,違規及其他第三方糾紛的,平臺有權在保證金中扣除。

    7.3 保證金低于平臺要求的保證金金額的50%時,商戶自接到補繳通知7個自然日內完成補繳,逾期未補繳,平臺有權強制關閉直播功能及其他相關功能。

    第八章:其他

    8.1 直播功能的技術服務提供者可能因為業務調整等而發生變更,商戶使用相關功能過程中涉及的某些服務項目或商戶的違規處理,將會由平臺的關聯公司提供或作出,與平臺行為具有同等效力。

    8.2 平臺有權對直播商戶自行評估,并保留依據平臺的運營規劃決定是否為商戶開通、終止直播功能的權利;平臺有權根據法律法規監管政策變化及業務方向變化等,隨時調整直播功能支持售賣的商品或服務類目等。

    第九章:附則 

    9.1 商戶的行為,發生在本管理規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的,適用本規則。

    但因國家法律法規規定及快手小店等相關規則的調整變更,本管理規則生效之前的行為在本管理規則生效后屬于違法違規行為的,快手小店有權要求商戶予以限期變更調整,否則,將按照本管理規則予以處罰。 


    9.2 快手小店對本規則進行不定期修訂,并根據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的,則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序,公示期結束后,本規則修訂內容即告生效。

    若商戶不同意修訂后的規則的,可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務。

    9.3 商戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用于本規則。本規則尚無規定的,平臺有權酌情處理。但平臺對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。

    商戶在平臺的任何行為,應同時遵守與快手及其關聯公司簽訂的各項協議。


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