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    快手小店發貨管理規則

    首頁 > 快手代運營 > 正文
    日期:2020/8/20 14:42:41
    第一章 適用范圍

    1.1 本規則適用于入駐快手小店平臺的商戶。

    1.2 特殊商品如定制類、大件商品(大件家具、大家電、大件建筑裝修材料、大件樂器等)、預定、二手等另行約定發貨時間的商品不適用本管理規則。

     

    快手小店

     

    第二章 發貨規范
    2.1 發貨:交易達成(指達成的訂單消費者成功付款)后,商戶將消費者商品訂單發貨的快遞運單號上傳至快手小店系統并點擊發貨。

    2.2 攬收:消費者可以查詢到訂單的快遞公司攬收跟蹤信息。

    2.3 承諾時效:商戶可在商品編輯頁面通過“承諾發貨時間”設置發貨時效,在商詳頁、結算頁展示商戶發貨時效。

    2.4 時效要求:

    2.4.1商品設置承諾的發貨時間以承諾為準。

    2.4.2未設置發貨時間的交易達成后商戶應48小時內發貨以快手小店系統內記錄的發貨時間為準)

    2.4.3商戶操作發貨后快遞公司需要24小時內完成攬收(以快遞公司系統攬收時間為準)。

    2.4.4與消費者另有約定的發貨時間,以其約定為準。

    2.4.5 快手小店官方發起的促銷活動及特定節假日以快手小店通知或公告的發貨時間為準。

    2.5 發貨包裝管理:

    2.5.1發貨包裝中(包括但不限于外包裝盒、內部夾頁、退換貨頁、封箱膠等),商戶可以增加快手小店店鋪鏈接及二維碼鏈接等信息;

    2.5.2發貨包裝中不得有其他平臺的店鋪信息、(包括但不限于鏈接、二維碼、聯系信息)或與該店鋪商品無關的信息。


    第三章 違規處理

    3.1 少件及缺貨管理

    3.1.1 商戶未按照訂單明細和網頁商品描述打包發送訂單商品,消費者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品,少商品的(簡稱“少件”)。

    3.1.2快手小店官方將根據 《快手小店商品推廣管理規則》中“違背服務承諾”進行處理,商戶仍應將少件商品向消費者補發貨。

    3.1.3快手小店官方不允許商戶出現訂單生成后因缺貨而無法發貨的情況發生,商戶應及時查看庫存并更改系統信息,下架缺貨商品。

    3.1.4如商戶發生缺貨無法發貨的情形,需在消費者訂單生成后24小時內電話聯系消費者。

    3.1.4.1需調貨的,告知消費者商品的到貨時間;

    3.1.4.2無法調貨的,需明確征得消費者同意,由消費者取消訂單。

    3.1.5如因未聯系消費者或因商戶缺貨導致消費者投訴的,快手小店官方將根據《快手小店商品推廣管理規則》中“違背服務承諾”進行處理。

    3.2 發貨時效管理

    3.2.1商戶未按照承諾或約定時效要求的發貨的,快手小店官方將根據《快手小店商品推廣管理規則》中的“違背服務承諾”進行處理。

    3.2.2因不可抗力因素導致無法按照約定時間發貨且向快手小店報備并經快手小店審核后予以準許的。

    3.2.2.1不可抗力因素:是指合同訂立時不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況。包括自然災害,如臺風、地震、洪水、冰雹;政府行為,如征收、征用;社會異常事件,如罷工、騷亂等。

    3.3 發貨違規

    3.3.1發貨違規是指商戶使用快遞公司承運商品時。商戶在系統上傳訂單對應的快遞單號并點擊“發貨”后?爝f單對應的快遞信息存在明顯的快遞時效放緩等異常情形或消費者在合理期限內未收到所購商品。

    3.3.2發貨違規中快遞狀態異常包括但不限于以下情形

    3.3.2.1 商戶上傳商品快遞單號后的24小時內,該快遞單號在相應快遞公司官網沒有攬件信息。(若同一快遞單號存在多條攬件信息的,則依據最后一條攬件信息的時間來判斷);

    3.3.2.2 商戶上傳的商品快遞單號,在相應快遞公司官網出現首條快遞信息后的48小時內沒有后續的快遞信息更新。

    3.3.2.3若商戶上傳快遞單號后,對應快遞信息顯示該包裹在發件網點所在省內轉運其他快遞的,則以轉運后快遞單號對應的快遞信息作為判斷是否發貨違規的依據,多次轉運的,以系統監測當時最新的快遞單號為準。

    3.3.3發貨違規中虛假發貨信息包括但不限于以下情形

    3.3.3.1 商戶上傳的商品快遞單號,在相應快遞公司官網存在異常、重復快遞信息;

    3.3.3.2 商戶上傳的商品快遞單號,已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該快遞單號發貨;

    3.3.3.3其他訂單快遞信息異;蛘呦M者在商戶發貨后合理期限內未實際收到所購商品的情形。

    如商戶在生產經營中出現發貨違規行為的,快手小店官方將根據《快手小店商品推廣管理規則》中的“發貨違規”進行處理。

    3.4 異常報備

    3.4.1 如商戶遇不可抗力因素,可進行延遲發貨報備,需發送郵件至dianshangguize@kuaishou.com進行報備。

    3.4.2不可抗力因素:是指合同訂立時不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況。包括自然災害,如臺風、地震、洪水、冰雹;政府行為,如征收、征用;社會異常事件,如罷工、騷亂等。

    第四章 附則

    4.1 快手小店商戶的行為,發生在本管理規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的,適用本規則。

    4.2 快手小店可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并以“快手小店官方”公告的形式向商戶和消費者公示。

    4.3 商戶和消費者應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用于本規則。

    本規則尚無規定的,快手小店有權酌情處理。但快手小店對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。

    商戶在快手小店的任何行為,應同時遵守與快手小店及其關聯公司簽訂的各項協議。


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