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    快手小店優惠券管理規則

    首頁 > 快手代運營 > 正文
    日期:2020/8/20 10:30:34
    第一章 概述

    1.1定義

    快手小店優惠券分為店鋪優惠券和平臺優惠券。

    店鋪優惠券是指商戶根據店鋪活動需求自行設置,用戶可在店鋪內購買商品時使用抵減優惠券對應金額商品貨款的營銷工具。

    平臺優惠券是指快手小店平臺發放的平臺優惠券,可用于特定商品或店鋪,用戶購買特定商品時使用抵減優惠券對應金額商品貨款的營銷工具。

    1.2適用范圍

    店鋪優惠券適用于店鋪優惠券發放商戶的快手小店店鋪內的營銷活動使用,具體適用范圍以商品詳情頁提示內容為準。

    平臺優惠券適用于參與快手平臺特定活動的快手小店店鋪或商品,具體適用范圍以商品詳情頁提示內容為準。

     

    快手小店


    第二章 優惠券創建規則

    2.1店鋪創建規則

    2.1.1優惠券的名稱(命名需符合國家法律法規要求及快手小店規則要求)、金額(限額以系統提示為準)、創建時間、數量(張數限量以系統提示為準)、有效期、適用范圍、使用條件、使用的用戶范圍等參數根據每次活動要求由商戶自主進行設置。

    2.1.2商家可修改“生效中”狀態且用戶尚未領取的優惠券張數,但不支持優惠券其他參數的內容編輯。

    2.1.3商家僅可刪除“已結束”狀態的優惠券,無法刪除“生效中”狀態的優惠券。

    2.1.4商家可根據活動營銷情況,結束“待領取”狀態優惠券的發放,但優惠券一經用戶領取無法撤銷,用戶可按照優惠券的使用說明繼續使用。

    2.1.5快手小店提示商戶需根據營銷活動的規劃、頁面提示等謹慎設置優惠券。如因商戶設置的優惠券面額過大、優惠券使用條件設置單一等原因造成商戶的損失,由商戶自行承擔,快手小店不承擔任何責任。

    2.2平臺優惠券創建和參與規則

    2.2.1平臺優惠券由快手平臺創建并設置活動命名、金額、發行時間、張數、使用時間、使用條件、使用用戶范圍等參數。

    2.2.2參與平臺活動的商家,根據平臺要求在規定時間內報名參加活動、提報商品等信息,如因特殊原因不能參加活動,需要提前5個工作日通知活動方,超期通知所造成的損失,平臺將以違規細則中《違背服務承諾》進行處罰。

    第三章 店鋪優惠券和平臺優惠券領取方式

    平臺優惠券和店鋪優惠券領。河脩艨赏ㄟ^快手小店移動端入口,快手小店-商品詳情頁中領取。

    第四章 優惠券使用規則

    4.1用戶可通過優惠券入口”快手小店-我的服務-優惠券“查看領取的所有優惠券。

    4.2店鋪優惠券“滿X減Y”字樣,其中X為滿減門檻金額,Y為可抵扣減免金額,且X的金額大于等于Y的金額,X和Y均為正整數;

    在商品訂單符合滿減門檻的情況下抵扣使用,用戶提交訂單時抵減對應的滿減金額(不能抵減非商品金額,如運費、包裝費等)。

    4.3店鋪優惠券和平臺優惠券僅限于商品所在店鋪內購物使用,不支持跨店。

    4.4店鋪優惠券之間、店鋪優惠券與平臺優惠券之間、平臺優惠券之間不能疊加使用,單個訂單結算只可以使用一張優惠券。

    4.5一張優惠券僅可用于一個訂單,不能重復使用。

    4.6優惠券不能拆分、轉贈、代付款、提現等。

    4.7優惠券只能在有效期內使用,逾期作廢。

    但下列情況下,優惠券有效期順延至待支付訂單有效期滿:

    消費者在優惠券有效期內下單但未支付,則商品優惠券有效期可順延至待支付訂單有效期滿,具體待支付訂單有效期以快手小店系統提示為準。

    如用戶在待支付訂單有效期內完成訂單支付的,優惠券仍可抵扣商品價款。

    如用戶未在待支付訂單有效期內完成訂單支付的且優惠券已過有效期的,優惠券和待支付訂單同時失效,無法再次使用。

    4.8用戶可在快手小店內查看30個自然日內已使用或已過期的優惠券。

    4.9在創建、領取和使用優惠券過程中,如商戶或用戶曾經存在、出現或經快手小店有合理懷疑存在違背誠實信用原則及快手小店管理規則的行為,用戶將可能面臨無法獲取/使用優惠權益、僅可獲取/使用部分優惠權限的情況,快手小店及其關聯公司有權依據《快手小店商品推廣規則》及活動規則等規則對違法違規行為進行處罰,必要時將追究商戶或用戶的法律責任,具體如下:

    4.9.1通過任何不正當手段或以違反誠實信用原則的方式創建優惠券,如刷粉、刷取信譽等;

    4.9.2通過任何不正當手段或以違反誠實信用原則的方式領取優惠券的,如通過與其他用戶、商家串通或利用機器等方式進行作弊、刷取活動優惠券等擾亂活動秩序的行為;

    4.9.3通過不正當手段或以違反誠實信用原則的方式使用優惠券達成交易的,如利用秒殺等工具下單、套取優惠利差、虛假下單交易、提供給虛假交易信息、惡意套現等擾亂活動秩序、違反交易規則的行為;

    4.9.4用戶欠缺交易意愿,如利用退款流程的便利性以實現獲取優惠權益目的、交易后出現大量退款的;

    4.9.5其他違反誠實信用原則行為。

    4.10如遇不可抗力(包括但不限于重大災害事件、活動受政府機關指令需停止舉辦或調整的、活動中存在大面積作弊行為、活動遭受嚴重網絡攻擊或因系統故障導致領券出錯等以至于活動不能正常進行的),快手小店有權取消、修改或暫停本活動。

    第五章 優惠券退回規則

    5.1 退貨退款/退款

    5.1.1店鋪優惠券退回:

    (1)已成交訂單部分商品退貨退款/退款:單一訂單中用戶申請部分商品退貨退款/退款,優惠券不予退回。

    (2)以下情形用戶已領取的優惠券予以退回,用戶及商戶可在“我的優惠券”內查看,優惠券狀態根據優惠券有效期判斷,有效期內的優惠券可繼續使用,已過期的優惠券無法繼續使用:

    1)單一訂單中,用戶申請全部商品退貨退款/退款;

    2)用戶取消待支付的訂單;

    3)用戶在待支付訂單有效期結束仍未支付該訂單,系統自動關閉訂單。

    5.1.2平臺優惠券退回

    (1)平臺優惠券退回規則同5.1.1條款。

    (2)平臺券費用由平臺承擔。具體情況如下:

    1) 與商家結算完成前,申請售后退款的訂單,如部分退款,則按退款比例退回用戶貨款,同時平臺優惠的部分不結算給商家。

    2) 與商家結算完成后,申請售后退款的訂單,如全額退款,則從商家保證金中全額劃扣并退回用戶支付的貨款,同時平臺優惠部分金額劃扣至平臺。

    第六章 附則

    6.1 快手小店商戶的行為,發生在本管理規則生效之日以前的,適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的,適用本規則。

    但因國家法律法規規定及快手小店等相關規則的調整變更,本管理規則生效之前的行為在本管理規則生效后屬于違法違規行為的,快手小店有權要求商戶予以限期變更調整,否則,將按照本管理規則予以處罰。 

    6.2 快手小店對本規則進行不定期修訂,并根據法律法規的規定執行公示程序。

    若修訂內容涉及交易規則的,則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序,公示期結束后,本規則修訂內容即告生效。

    若商戶不同意修訂后的規則的,可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務。

    6.3 商戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為,本規則已有規定的,適用于本規則。

    本規則尚無規定的,快手小店有權酌情處理,但快手小店對商戶的處理不免除其應承擔的法律責任。商戶在快手小店的任何行為,應同時遵守與快手及其關聯公司簽訂的各項協議。


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