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    寶尊電商

    首頁 > 電商代運營公司 > 正文
    日期:2019/8/20 10:55:58

    一、寶尊簡介

    寶尊,知名品牌電子商務商業伙伴和技術研發解決方案公司。

     

    寶尊


    寶尊專注提供以品牌電子商務為核心的一站式商業解決方案,涉及店鋪運營、數字營銷、IT解決方案、倉儲配送、客戶服務等5大內容。我們的業務覆蓋從品牌官方商城,到中國最大的線上購物平臺天貓與京東,及社交移動商城,線下智能門店等全渠道的構建。我們植根于數字世界的商業模式演變,并在供應鏈各領域深耕細作,為品牌提供定制化解決方案,為消費者打造完美購物體驗,構架起品牌與消費者之間的互通橋梁。

    “科技基因”推動寶尊不斷實現技術升級和轉型,通過云計算,大數據,以及人工智能等技術的合作運用,打造出卓越超群的電子商務平臺和生態系統,服務全球用戶,助力品牌成就科技未來。

    二、歷史成就
    2006年底寶尊成立于中國上海,過去10年間,分支遍及杭州、北京、香港以及臺灣地區,在日本、韓國及美國皆設有海外辦公室。

    2015年5月寶尊電商在美國納斯達克(NASDAQ)上市,從此開啟了在全球市場進一步擴張的全新篇章。據艾瑞《2017中國品牌電商服務行業研究報告》顯示,寶尊已經占據了決定性的市場優勢,25%的市場份額位列行業第一,規模是第二名的近四倍。

    寶尊成功賦能品牌完成了其在電子商務世界的布局與突破,憑借領先的國際視野以及務實的本土化實施操作,使品牌本土化和全球化兩項重要的議題迎刃而解,從而深得品牌的信賴。寶尊現已覆蓋8個垂直行業,服務超過150個全球品牌。

    三、使命愿景
    寶尊的使命:科技成就商業未來

    寶尊的愿景:以科技創新和客戶需求為引擎,致力成為全球品牌電商4I商業伙伴

    • 詮釋• 實踐• 整合• 創新

     

    寶尊

     

    四、運營特色
    1、圍繞品牌電商,提供多種電商服務。 

    電商行業高速發展帶來的紅利使得電商周邊的產業順勢而起,根據艾瑞咨詢的數據,2016年國內品牌電商服務市場達到690億人民幣,并始終保持60%的年復合增長率。面對這一趨勢,寶尊電商圍繞品牌商需求,在運營服務、IT技術服務、客戶服務等多方位為品牌商提供電商發展需要的服務。 

    在運營服務上,寶尊電商有別于一般單純的運營服務,為品牌商提供定制化的全渠道運營服務,為品牌商配備專屬的電站運營團隊,通過應用數據分析、商業智能、人工智能等手段,通過店鋪基礎信息維護、視覺設計、商品上下架、活動管理、訂單管理、報表分析、退款處理等運營工具,為品牌商提供涵蓋全線的渠道運營服務,整合品牌官網、微信商城、線上線下的不同渠道,以及天貓、京東、小紅書、亞馬遜等平臺店鋪,幫助品牌商提高運營效率和消費者體驗。 

    在IT技術服務上,寶尊電商以全渠道為核心,在官方商城系統、商業智能等領域提供相應的IT技術服務。例如,線上集市、品牌官方商城、移動網站和應用、微信,以及線下門店的各種屏幕,并支持市場營銷、IT實施、集成和服務、銷售運營、客戶服務及倉儲物流等多環節。目前,寶尊電商的技術中心擁有超過400名工程師,已開發出擁有自主知識產權的包括官方商城解決方案NEBULA+、全渠道智能工具駐店寶等一系列品牌電商IT技術服務。 

    在客戶服務上,寶尊電商在滿足客戶咨詢、售后服務需求和投訴處理的基礎上,通過兩方面措施提供實時客戶服務。一是寶尊電商為品牌商提供專屬的客服團隊,服務于品牌官方商城和天貓、京東、微信等平臺店鋪,為消費者提供商品導購、信息咨詢、訂單跟蹤、售后支持等服務,確保服務團隊對于每一個品牌屬性、產品特點及相關流程的專業性,保障消費者體驗,傳遞品牌信息,保護品牌形象;二是寶尊電商對客服團隊進行集中化管理。通過統一管理制度、系統化的績效管理、標準化培訓、服務質檢跟蹤監控和客訴升級管理機制,使得客服管理更簡便、公平、有效,助力提升整體線上運營優化。 

    2、全渠道運營,整合全鏈路營銷。 

    隨著電子商務的迅猛發展,平臺流量紅利觸頂,渠道間日漸趨向融合,各大品牌零售商們也紛紛將全渠道開放作為企業的首要戰略實施規劃。線上線下供應鏈、物流、用戶的打通,實體零售與電子商務的商業形態不再對立,品牌在全渠道中不斷成熟,消費者的決策路徑也已發生改變,他們可能在銷售渠道僅僅了解品牌信息或是與品牌互動,也可能在媒體渠道,直接完成購買。品牌商對消費者的蹤跡、行為已不再像過去那樣容易捕捉,斷裂的營銷現狀已無法滿足現今的營銷需求。 

    面對這一趨勢,寶尊電商以全渠道的營銷服務為核心,建立個性化服務體系,通過整合消費者數據,建立新的消費者行為分析模型,構建自身的整合營銷策略。 

    在數據整合上,寶尊電商推出數據營銷中心ShopCat 駐店貓,整合全渠道與全鏈路消費者數據,包括廣告投放、內容營銷、線上線下活動、媒體等數據。ShopCat駐店貓數據營銷中心設有前臺、中臺、后臺,實現數據整合、數據管理、數據營銷。一方面,Shopcat駐店貓從底層整合的數據出發,通過分析機制進行數據的管理與洞察,從而支持全鏈路的營銷。另一方面,ShopCat駐店貓將消費者行為數據收回記錄并與原有數據進行整合與沉淀。通過ShopCat駐電貓服務,品牌商可以實現天貓和線下店會員權益共享、積分共享。同時介入數據銀行之后,所有在天貓里面的數據活動,包括自轉的投放系統、超級品牌日,包含參加過直播的消費者,都可以分析后續的購物行為和發展行為。 

    在消費者行為分析模型上,寶尊電商基于對數據的理解提出 “X-RFM” 四維消費者分析模型。在傳統記錄最近一次購買的時間、購買的頻率和金額的RFM(Recency, Frequency, Monetary)模型的基礎上,增加了一個維度“X”,即X-RFM數據模型,通過追蹤消費者在整個營銷中的行為數據獲得。例如,消費者在線下看了哪一則廣告、喜歡什么樣的內容、站在哪個貨架前對產品產生興趣,或是在線上看到了哪個 banner,對哪個產品產生好感前來購買,從最初的認知階段到產生興趣、再到購買全鏈路的數據都能夠被記錄下來。通過這些分析,寶尊電商把營銷的環境和銷售的環境相結合,指導品牌商的前端營銷活動。 

    在寶尊電商的整合營銷策略中,后端打破多方壁壘整合底層專屬于品牌的 “大數據” 中心,中臺以 X-RFM 分析模型作為連接進行數據管理實現對消費者行為的分析與洞察、營銷數據的可視化、全渠道銷售的診斷與 CRM 維護,幫助品牌提煉數據價值,最終以數據為導向將銷售和營銷有機結合并契合消費者的生命周期形成后臺有銷售力的營銷。 

     

    五、店站運營

    有別于一般單純的運營服務,寶尊更是品牌電商的合作伙伴,寶尊為每一個品牌配備專屬的店站運營團隊,
    不斷引入寶尊技術和創新團隊在數據分析商業智能和人工智能的成果, 為業務導向并對業績負責。
    服務超過150個國際與國內一線品牌,涵蓋8大類目「服飾、3C數碼、汽車、家電、食品/保健品 、家居建材、美妝/快消、互聯金融」
    服務內容
    寶尊的運營服務涵蓋全線渠道。包括平臺店鋪(如天貓、京東、小紅書、亞馬遜等),品牌官網、社交電商(微信商城、小程序)和O2O等全渠道。

    聚焦消費者生命周期運營(人)、商品運營(貨)、場景運營(場)的運營方向以及他們的有機整合,確保無縫一致的消費者體驗和高度的運營效率。

    六、聯系方式
    寶尊熱線電話:400-666-1000

    企業合作郵箱: bd@baozun.com

    媒體合作郵箱: pr@baozun.com

    投訴與意見: customerservice@baozun.com



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