一、訂單狀態
1.【待確認】：買家提交訂單后，訂單進入【待確認】狀態。
買家：可以進行取消訂單的操作。
商家：可以進行取消訂單的操作（注：商家操作取消時，需與消費者溝通無問題后操作，未溝通會被處罰）。
2.【備貨中】：商家確認訂單后（需與買家溝通后進行確認），訂單進入【備貨中】狀態。
商家：可以進行發貨或者取消訂單的操作（注：商家操作取消時，需與消費者溝通無問題后操作，未溝通會被處罰）。
買家：可以進行取消訂單的操作，訂單取消后系統會通過“消息中心”對商家進行通知。
3.【已發貨】：商家進行發貨操作后，訂單進入【已發貨】狀態。
買家：可以對訂單中的每個商品申請【部分退貨退款】或【全額退貨退款】
4.【已完成】：系統通過識別物流狀態來改變訂單狀態。物流狀態變為“已簽收”后，訂單進入【已完成】狀態，或者發貨后系統沒有讀取到物流信息，訂單在15天后自動進入【已完成】狀態
買家：可以對訂單中的每個商品申請【部分退貨退款】或【全額退貨退款】
注：商家可以通過【電子面單】或者【批量發貨】功能進行發貨。為了減少操作錯誤所帶來的損失，建議優選電子面單發貨，使用說明：http://opendoc.jinritemai.com/notice/4365/22684/
二、售后規則&流程
1.貨到付款訂單可以申請：
【全額退貨退款】
【部分退貨退款】：用戶和商家協商確認退款金額后，由用戶在填寫【申請退款】信息時，填寫退款金額，提交申請。
2.最大可退款金額：
【有理由退款】且訂單中只有一款商品時，金額為：申請退貨退款商品的實際支付金額+運費
【有理由退款】且訂單中有多款商品時，金額為：申請退貨退款商品的實際支付金額
【無理由退款】金額為：申請退貨退款商品的實際支付金額
3.用戶可以針對訂單中的每款商品（sku維度）發起售后。如果滿足以下條件將不能進行售后：
a.超過售后有效期（售后有效期為訂單完成后的7天）。
b.已經有成功的售后（訂單中的每款商品（sku維度）只能有一個成功的售后，不管是僅退款還是退貨退款，全款退還是部分退，申請成功后，則不能再發起任何售后請求）
c.有在進行的售后任務
d.用戶已經主動發起 5 次售后，包含用戶主動取消的情況
4.買家申請【全額退貨退款】或【部分退貨退款】后可以取消申請。取消第一次申請后，在“售后有效期”（若取消申請時“售后有效期”剩余時間<2天，則“售后有效期”會延長到2天）內沒有再次發起申請，則售后結束并且不能繼續發起。在“售后有效期”內最多發起5次申請。
5.買家發起【全額退貨退款】或【部分退貨退款】申請，商家后臺 -【售后】-【已發貨售后】，會生成一個售后任務。
6.商家需要在買家發起申請后的48小時內進行“同意”或“拒絕”處理。如果沒有處理，系統將會默認同意用戶請求。
商家或系統同意買家的申請：
買家沒有在規定時間內填寫：
商家收到退貨：
在確認商品可以退款后，點擊【已收到貨，退款】提交【退款證明】。如商品不符合退款要求，因為買家沒有填寫“物流和退款賬號信息”，所以沒有【拒絕】入口。此時商家可以不進行后續操作，或聯系客服處理。
商家沒有收到退貨：
本次售后結束，商家無需做任何處理。買家可在“售后有效期”內發起5次申請。
買家在規定時間內填寫：
售后節點會流轉到商家。
商家操作【退款】：商家在收到退貨后的7天內進行操作，點擊【退款】提交【退款證明】，完成售后流程；商家超時未處理由系統默認進行【退款】操作，商家需要在48小時內提交【退款證明】完成售后流程。
商家操作【拒絕】：商家在收到退貨后發現不能符合退款要求，可以點擊【拒絕】。售后節點會流轉到買家，可以選擇平臺【客服仲裁】，或在“售后有效期”內再次發起申請。
商家拒絕買家的申請：
注：平臺會在24小時內對【退款證明】進行審核。不符合要求的訂單可能會觸發先行賠付或處罰。為避免損失請正確提供證明。
