第一章 概述

 

1.1 【目的及依據】

為了提升抖音小店平臺內商家違規申訴效率，幫助廣大商家及時、高效的進行違規申訴。根據國家現行法律法規、規章制度、《電子商務開放平臺店鋪服務協議》、《商家違規行為管理規則》之規定，特制定《違規申訴管理規則》。

1.2【適用范圍】

本規則適用于平臺內所有商家

1.3【效力級別】

本規則是對“規則體系”的有效補充。商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章、平臺規則以及與簽訂的各項協議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章、平臺規則、平臺協議等規定的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。本規則尚無規定的，有權根據相關法律法規規章、平臺規則及與平臺簽訂的各項協議酌情處理。

 

第二章 實施細則

 

2.1 違規申訴途徑及時效

 

2.1.1 違規申訴時效

商家收到違規通知時，若不認可該違規處理，需在收到違規處理通知的5個工作日內對發起違規申訴，未在申訴時效內進行申訴處理的，視為商家認可違規處理。針對同一項違規處理，商家只有一次申訴的機會。

2.1.2 違規申訴途徑

商家可將違規申訴情況說明發送至ecservice@bytedance.com。

2.1.3 平臺處理違規申訴時效

平臺將在收到申訴郵件后的5個工作日內給予商家申訴結果。

商家發起申訴并不影響平臺已經做出違規處理決定的效力和執行、公示。僅在平臺對商家發起的違規申訴做出申訴成功的認定后，平臺會撤回相關處理決定。

注：平臺對特定類型的違規申訴的處理流程有其他規定的，應遵循其他的特殊規定。如《 知識產權侵權通知處理規則》等。

2.2 申訴郵件格式
2.2.1郵件主題需包含 ：

商家id+訂單id+判罰申訴

2.2.2 郵件正文需包含 ：

1）商家id、文本格式訂單id；

2）判罰編碼+判罰原因；

3）申訴原因及申訴證明材料，包括但不限于：聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證等。

第三章 附則

 

相關行為，發生在本規則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規則。發生在本規則生效之日或修訂之日以后的，適用本規則。