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    抖音小店商家等級規則

    首頁 > 抖音代運營 > 正文
    日期:2020/7/12 11:59:47

    第一章 概述

     

    1.1 【目的及依據】

    為提升消費者的購物體驗,同時為規范商家經營行為,根據國家現行法律、法規、規章、《電子商務開放平臺店鋪服務協議》、《商家違規行為管理規則》之規定,特制訂《商家分級規則》,旨在共同維護平臺的秩序和氛圍。

    1.2 【適用范圍】

    適用于平臺內經營生鮮類目的商家。

    1.3【效力級別】

    本規則是對平臺規則的有效補充。商家店鋪應遵守國家法律、行政法規、部門規章、平臺規則以及與平臺簽訂的各項協議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章、平臺規則、平臺協議等規定的行為,本規則已有規定的,適用于本規則。本規則尚無規定的,平臺有權根據相關法律、法規規章、平臺規則及與平臺簽訂的各項協議酌情處理。

    第二章 商家分級概述

     

    2.1 商家分級定義

     

    根據店鋪在平臺的經營量化指標,平臺將對商家進行等級管理。等級從LV0至LV7,共8級。級別越高,代表商家綜合經營能力越強,平臺也會賦予優質商家更多的權限。
    商家等級對應關系如下:

    商家級別單日銷量上限(單)單日gmv上限(元)
    LV0505000
    LV150050000
    LV22000200000
    LV36000600000
    LV4150001500000
    LV5300003000000
    LV6500005000000
    LV7不限制不限制

    注:
    1)如商家連續60天等級未提升至LV1或以上級別,將被清退。
    2)GMV是指商家在平臺內的訂單總金額,包括貨到付款訂單金額和在線支付訂單金額;其中貨到付款的訂單金額是用戶成功下單的訂單總金額;在線支付的訂單金額是指用戶完成支付后的訂單總金額。
    3)單日銷量:是指商家在平臺內所有商品的單日訂單數量。
    4)單日GMV:是指商家在平臺內所有商品的單日訂單總金額。


    2.2 商家分級級別確定

     

    2.2.1 商家初始化等級
    1)新入駐商家初始化等級為 LV1 ;
    2)在規則生效前已入駐的商家,平臺根據商家在平臺的歷史經營情況、服務能力等 ,確定商家的初始化等級,具體等級以平臺通知為準。

    2.2.2 商家等級動態變化
    商家在獲得初始化等級30日后,平臺會根據商家近30日內的行為指標(詳見本規則2.3表格)評估商家等級。

    如果商家的全部考核指標優于升級值,則商家等級提升一級;最高至LV7;

    如果有一個考核指標低于降級值,則商家等級下降一級;最低至LV0;

    如果商家當日級別未發生變更(LV0和LV7除外),平臺將在次日繼續取近30天內的數據指標來評定商家等級;

    商家等級發生變更后,平臺將在等級變更的30日后,繼續重新評估商家等級。

    溫馨提示:如果商家等級下降至LV0級,且連續60天內未提升至LV1或以上級別,商家將會被清退 。

    2.3 商家分級考核指標

     

    降級值(商家滿足以下任一項指標,則會降級)

    評分維度細分指標指標定義(近30天內數據)升級值(商家升級需同時滿足以下所有指標)降級值(商家滿足以下任一項指標,則會降級)
    商家服務準時發貨率準時發貨率=店鋪準時發貨訂單量/店鋪需發貨訂單量注:準時發貨訂單是指商家給消費承諾時效內發貨的訂單,不包括虛擬商品訂單。準時發貨率≥99.9%準時發貨率<99%
    商家服務虛假發貨率虛假發貨率=店鋪虛假發貨訂單量/店鋪總發貨訂單量虛假發貨率≤1%虛假發貨率>4%
    商家服務IM平均首次響應時長IM平均首次響應時長=(客服人工首次回復時間-分配人工客服的時間)的平均值≤3分鐘 或沒有消費者的消息咨詢>5分鐘
    商家服務商家服務好評率商家服務好評率=店鋪好評量/店鋪總評價量注:好評量為訂單評價中“服務評價”這一項≥4星的評價服務好評率≥90%,總評價數≥100條;評價率(評價數/訂單數)≥5%;服務好評率<83% 且評價量≥1;
    商家服務投訴率投訴率=判定責任方為商家的投訴量/訂單總量投訴率≤0.1%投訴率>0.2% 且累計投訴量>1;
    商品質量商品好評率商品好評率=好評量/總評價量注:好評量為訂單評價中“商品評價”這一項≥4星的評價量評價量商品好評率≥90%,總評價數≥100條;評價率(評價數/訂單數)≥5%;商品好評率<83% 且評價量≥1;
    訂單轉化累積銷量累計有效訂單量,包括貨到付款訂單和在線支付訂單;其中貨到付款的訂單是指用戶成功下單后的訂單;在線支付的訂單是指用戶完成支付后的訂單。LV0>400單LV1>4000單LV2>16000單LV3>48000單LV4>120000單LV5>240000單LV6>400000單累積銷量=0

    2.4 優質商家快速升級


    對優質商家平臺支持快速升級,升級條件如下:
    1)當前的客訴率、商品好評率、商家服務好評率均優于升級指標;
    2)上次等級變動之后至今任意一天,訂單量和GMV均大于或等于當前等級限制的80%,且當日的訂單評價率大于等于10%,且當日的商品和商家服務好評率優于升級指標;
    滿足以上條件,即可自動快速升級

    第三章 常見問題解答

     

    3.1 問:商家分級指標與DSR的區別?

    答:DSR只是用戶側單方面對購物體驗的評分,商家分級指標是平臺對商家經營能力的綜合評估得分。

     

    3.2 問:如果收到用戶惡意投訴,是否會計算到投訴率指標中?
    答:平臺客服會對投訴進行判定,惡意投訴不會計算到商戶的投訴率指標中。

    第四章 附則


    4.1【生效時間】 本規則于2020年4月10日

     

    4.2 平臺商家的相關行為,發生在本規則生效之日或修訂之日以前的,適用當時的規則。發生在本規則生效之日或修訂之日以后的,適用本規則。


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