第一章 概述
1.1 【目的及依據】
為提升消費者的購物體驗，同時為規范商家經營行為，根據國家現行法律、法規、規章、《電子商務開放平臺店鋪服務協議》、《商家違規行為管理規則》之規定，特制訂《商家分級規則》，旨在共同維護平臺的秩序和氛圍。
1.2 【適用范圍】
適用于平臺內經營生鮮類目的商家。
1.3【效力級別】
本規則是對平臺規則的有效補充。商家店鋪應遵守國家法律、行政法規、部門規章、平臺規則以及與平臺簽訂的各項協議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章、平臺規則、平臺協議等規定的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。本規則尚無規定的，平臺有權根據相關法律、法規規章、平臺規則及與平臺簽訂的各項協議酌情處理。
第二章 商家分級概述
2.1 商家分級定義
根據店鋪在平臺的經營量化指標，平臺將對商家進行等級管理。等級從LV0至LV7，共8級。級別越高，代表商家綜合經營能力越強，平臺也會賦予優質商家更多的權限。
商家等級對應關系如下：
| 商家級別 | 單日銷量上限（單） | 單日gmv上限（元） |
|---|---|---|
| LV0 | 50 | 5000 |
| LV1 | 500 | 50000 |
| LV2 | 2000 | 200000 |
| LV3 | 6000 | 600000 |
| LV4 | 15000 | 1500000 |
| LV5 | 30000 | 3000000 |
| LV6 | 50000 | 5000000 |
| LV7 | 不限制 | 不限制 |
注：
1）如商家連續60天等級未提升至LV1或以上級別，將被清退。
2）GMV是指商家在平臺內的訂單總金額，包括貨到付款訂單金額和在線支付訂單金額；其中貨到付款的訂單金額是用戶成功下單的訂單總金額；在線支付的訂單金額是指用戶完成支付后的訂單總金額。
3）單日銷量：是指商家在平臺內所有商品的單日訂單數量。
4）單日GMV：是指商家在平臺內所有商品的單日訂單總金額。
2.2 商家分級級別確定
2.2.1 商家初始化等級
1）新入駐商家初始化等級為 LV1 ；
2）在規則生效前已入駐的商家，平臺根據商家在平臺的歷史經營情況、服務能力等 ，確定商家的初始化等級，具體等級以平臺通知為準。
2.2.2 商家等級動態變化
商家在獲得初始化等級30日后，平臺會根據商家近30日內的行為指標（詳見本規則2.3表格）評估商家等級。
如果商家的全部考核指標優于升級值，則商家等級提升一級；最高至LV7;
如果有一個考核指標低于降級值，則商家等級下降一級；最低至LV0；
如果商家當日級別未發生變更（LV0和LV7除外），平臺將在次日繼續取近30天內的數據指標來評定商家等級；
商家等級發生變更后，平臺將在等級變更的30日后，繼續重新評估商家等級。
溫馨提示：如果商家等級下降至LV0級，且連續60天內未提升至LV1或以上級別，商家將會被清退 。
2.3 商家分級考核指標
降級值（商家滿足以下任一項指標，則會降級）
| 評分維度 | 細分指標 | 指標定義（近30天內數據） | 升級值（商家升級需同時滿足以下所有指標） | 降級值（商家滿足以下任一項指標，則會降級） |
|---|---|---|---|---|
| 商家服務 | 準時發貨率 | 準時發貨率=店鋪準時發貨訂單量/店鋪需發貨訂單量注：準時發貨訂單是指商家給消費承諾時效內發貨的訂單，不包括虛擬商品訂單。 | 準時發貨率≥99.9% | 準時發貨率＜99% |
| 商家服務 | 虛假發貨率 | 虛假發貨率=店鋪虛假發貨訂單量/店鋪總發貨訂單量 | 虛假發貨率≤1% | 虛假發貨率＞4% |
| 商家服務 | IM平均首次響應時長 | IM平均首次響應時長=(客服人工首次回復時間-分配人工客服的時間)的平均值 | ≤3分鐘 或沒有消費者的消息咨詢 | ＞5分鐘 |
| 商家服務 | 商家服務好評率 | 商家服務好評率=店鋪好評量/店鋪總評價量注：好評量為訂單評價中“服務評價”這一項≥4星的評價 | 服務好評率≥90%，總評價數≥100條；評價率（評價數/訂單數）≥5%； | 服務好評率＜83% 且評價量≥1； |
| 商家服務 | 投訴率 | 投訴率=判定責任方為商家的投訴量/訂單總量 | 投訴率≤0.1% | 投訴率＞0.2% 且累計投訴量＞1； |
| 商品質量 | 商品好評率 | 商品好評率=好評量/總評價量注：好評量為訂單評價中“商品評價”這一項≥4星的評價量評價量 | 商品好評率≥90%，總評價數≥100條；評價率（評價數/訂單數）≥5%； | 商品好評率＜83% 且評價量≥1； |
| 訂單轉化 | 累積銷量 | 累計有效訂單量，包括貨到付款訂單和在線支付訂單；其中貨到付款的訂單是指用戶成功下單后的訂單；在線支付的訂單是指用戶完成支付后的訂單。 | LV0>400單LV1>4000單LV2>16000單LV3>48000單LV4>120000單LV5>240000單LV6>400000單 | 累積銷量=0 |
2.4 優質商家快速升級
1）當前的客訴率、商品好評率、商家服務好評率均優于升級指標；
2）上次等級變動之后至今任意一天，訂單量和GMV均大于或等于當前等級限制的80%，且當日的訂單評價率大于等于10%，且當日的商品和商家服務好評率優于升級指標；
滿足以上條件，即可自動快速升級
第三章 常見問題解答
3.1 問：商家分級指標與DSR的區別？
答：DSR只是用戶側單方面對購物體驗的評分，商家分級指標是平臺對商家經營能力的綜合評估得分。
3.2 問：如果收到用戶惡意投訴，是否會計算到投訴率指標中？
答：平臺客服會對投訴進行判定，惡意投訴不會計算到商戶的投訴率指標中。
第四章 附則
4.1【生效時間】 本規則于2020年4月10日
4.2 平臺商家的相關行為，發生在本規則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規則。發生在本規則生效之日或修訂之日以后的，適用本規則。
