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    抖音小店商品信息發布規范

    首頁 > 抖音代運營 > 正文
    日期:2020/7/12 11:22:31

    第一章 概述

     

    1.1 目的及依據

    為營造抖音小店平臺內良好的購物環境,給商家及消費者提供更加優質的體驗,根據國家現行法律法規、規章制度、《電子商務開放平臺店鋪服務協議》、《商家違規行為管理規則》之規定,特制定《商品信息發布規范》,旨在共同維護平臺的生態秩序和氛圍。

     

    抖音小店


    1.2 適用范圍

    本規則適用于平臺內所有商家。

    1.3 效力級別

    本規則是對“平臺規則體系”的有效補充。商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章以及與平臺簽訂的各項協議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規定的行為,本規則已有規定的,適用于本規則。本規則尚無規定的,平臺有權根據相關法律及與平臺簽訂的各項協議酌情處理。

    第二章 實施細則

     

    2.1 商品信息基本規范

     

    2.1.1商品信息發布定義

    是指商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、推廣頁面、客服聊天工具等任何向消費者展示的場景中,以文字、圖片、音頻、視頻等形式,對所銷售商品本身(基本屬性、所屬類目、規格、數量、保質期、瑕疵等)、品牌、外包裝、發貨情況、交易附帶物等信息所做的明示或暗示的描述。

    2.2.2 商品信息發布基本原則

    遵守國家法律法規,以及國家的政策制度要求;
    不得發布與憲法所確定的基本原則不符,危害國家安全,損害國家利益的內容;
    不得發布破壞國家統一,破壞民族團結,破壞國家宗教政策以及宣傳邪教和破壞民族團結的內容;
    不得發布法律、行政法規禁止的其他內容;
    遵守社會公共秩序,以及社會道德和公序良俗,確保發布的信息真實可靠有出處;
    不得散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩定的內容;
    不得散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的內容;
    維護公平公正的經營環境,確保各方的合法權益;
    不得發布侮辱、誹謗或者損害他人合法權益的內容;
    不得發布惡意攻擊平臺、損害經營環境或者不正當競爭的內容;

    不得發布涉及個人隱私的內容,包括客戶電話、地址等有關內容;

     

    2.1.3 商品信息發布基本規范

    1)商家需作出真實、完整、全面、準確的商品描述

    2)相關展示圖片應當畫面清晰,容易辨識

    3)禁止在商品描述信息及實物包裹中發布第三方信息

    包括但不限于實體店信息、銀行賬號、二維碼、非平臺鏈接、非平臺水印、非平臺聯系方式等信息。

    4)商家應當依法開展促銷活動

    搭售不得默認勾選,價格標示應符合法律法規的規定,禁止通過虛構原價等價格欺詐手段,違規促銷。

    5)禁止發布含有虛假宣傳的內容

    商家需確保實際發貨的商品與商品描述一致,確保描述內容與符合批準的功能功效、資質證書信息、商品實際功能一致。若買家收到的貨物與商家的描述不相符,視為貨不對板/描述不符;
    禁止含有虛假、夸大的內容, 禁止使用“國家級”、“最**”、“第一”等夸大或誤導性的絕對化用語,不得出現對比圖/視頻,不得真人展示產品效果。

     

    2.2 商品信息發布具體要求

     

    2.2.1 商品類目

    根據商品實際屬性,填寫正確的商品類目。

    2.2.2 商品標題
    應包含商品品牌、商品品名、基本屬性(材質/功能/特征)和規格參數(型號/顏色/尺寸/規格/用途/貨號)等,不應包含其他無關品牌及無關信息。

    2.2.3 商品主圖

    所有主圖不得含有除品牌logo以外的任何文字、水印,第一張主圖必須為商品主體正面實物圖,其余輔圖需包含側面、背面、平鋪及細節等,順序不強制要求;
    主圖需要展示產品多角度的方位圖以及產品細節圖,不得出現所有主圖展示同一個角度的情況;
    主圖中呈現商品個數與銷售單位(產品信息)保持一致,主圖所示商品顏色、規格等必須與文字介紹一致, 不得出現與所售商品無關的其他商品和物體。

     

    2.2.4 商品詳情


    1)完整性

    為保證消費者在購買商品時擁有充分知情權,便于消費者更全面地了解商品,商家需在發布商品時明示商品的主要信息。商家應根據所銷售的商品實際屬性錄入基本信息,并及時維護,保證主要信息真實、正確、有效。
    商品主要信息完整,包括但不僅限于:品牌介紹、產品名稱、生產廠商、廠址、許可證編碼、生產日期、規格、尺寸、重量、保質期、使用方法、商品細節、優勢、注意事項等。

    不得發布基本信息缺失的直播商品或福袋商品。

     

    2) 一致性

    商品的描述信息在商品頁面各版塊中(如商品標題、主圖、推薦語、詳情描述等)需保證要素一致性。

    3)真實性

    需如實描述商品的實際功效,不得含有虛假、夸大的內容,不得涉及治病預防、治療等功效描述,不得真人展示效果,不得出現對比圖,所描述內容需與國家批準的實物外包裝說明信息內容一致。

    2.2.5 商品價格

    需正確設置商品價格,不得隨意調整商品價格。

    不得虛假標高商品實際價格,不得在銷售活動中虛假降價。

     

    2.2.6 商品SPU/SKU設置

    以顏色、尺寸、系列等屬性為主要組合形式,不得將跨品牌、跨類目、跨系列等無關聯商品綁定在同一SPU下。
    如涉及套盒包裝的商品,需在sku信息中清晰說明套盒內商品明細。
    不得刻意發布規避信息,如利用SKU低價引流、以非常規的數量單位發布商品等。(參見《商家發布規避信息處理規則》)

     

    2.2.7 商品品牌


    旗艦店、專賣店、專營店在創建商品時必須提供品牌資質;
    普通店鋪在創建商品時,部分類目商品需要按《普通店鋪創建商品需要品牌資質的三級類目明細表》的要求提供品牌資質;

    若店鋪名稱或商詳頁中存在品牌信息,需提供品牌資質。

     

    第三章 行為規范及爭議處理

     

    3.1 爭議處理
    如交易雙方有爭議,按照《售后爭議處理辦法》規則執行。

    3.2 違規處理
    商家違反本規則相關規定,平臺將依照《電子商務開放平臺店鋪服務協議》、《商家違規行為管理規則》及其他相關規則對其進行處理。

    3.3 補充說明
    若商家發布國家相關法律明確禁售的商品,平臺有權根據法律、法規之規定移交司法機關。

    第四章 附則
    4.1 【生效時間】本規則于2020年4月17日生效執行。

    4.2 平臺商家發布商品或信息的行為,發生在本規則生效之日或修訂之日以前的,適用當時的規則。發生在本規則生效之日或修訂之日以后的,適用本規則 。

    4.3 平臺有權對本規則進行不定期修訂,并根據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的,則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序,公示期結束后,本規則修訂內容即告生效。若商家不同意修訂后的規則的,可通過平臺指引申請停止使用平臺服務。


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