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    亞馬遜后臺新增功能:賣家之聲

    首頁 > 亞馬遜代運營 > 正文
    日期:2019/3/16 0:33:28
    亞馬遜后臺新增功能:賣家之聲,我喜歡,因為用戶反饋對我來說太重要了。
    進入路徑:績效 - 賬戶狀況 - 買家之聲

    1. 可以快速地判斷哪些listing的review急需優化,或者產品問題需要改善。

    2. 賣家不滿意率、買家不滿意訂單數,這兩個我一直想知道的數據,亞馬遜可是直接給提供出來了,要在以前,我們自己統計這兩個數據是非常麻煩的,而且還不一定準。

    3. 需要知道,review只是反映顧客是否滿意度的其中一部分而已,況且review分數因為有我們的人為干預,分數其實是不夠客觀的。但這個不滿意率無疑是最權威和最精準的數據,因為它采集的數據來源不局限于review的中差評,還包括feedback、退貨理由,這是評估產品更全面的維度。

    4. 不要以為買家滿意度是良好或極好,產品就沒有什么不滿意反饋,不是的。極差-不合格-一般-良好-極好,這個是根據買家不滿意率劃分的。有時在一些表現為買家滿意度良好的listing也能發現不少不滿意的反饋,不滿意訂單數越多的,反饋會越多。千萬不要因為滿意度被標記為良好就忽略用戶意見。

    亞馬遜的宗旨是要不斷提高用戶體驗,它不僅是說說而已,這就是我心甘情愿把15%的銷售額交給姐夫的原因,因為對我口味啊。


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