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    如何提高亞馬遜賣家評級?

    首頁 > 亞馬遜代運營 > 正文
    日期:2018/8/7 11:14:02
    入駐亞馬遜賣家評級功能類似個人投票:您在購物前,可以查看其他客戶對各賣家的評價和評級(可選擇1-5顆星,5星為最好)。您可以在商品詳細頁面點擊入駐賣家昵稱,就能了解此賣家在過去一年的平均評級情況,還可以查看所有評價。

    亞馬遜賣家評級與賣家贏得黃金購物車的份額密切相關,賣家要獲得盡可能多的份額,需密切關注自己評分情況。如果你擁有較高的賣家評級,除了更容易獲得買家信任之外,也能幫你在競爭中保持領先地位。亞馬遜上82%的銷售額都來自黃金購物車,評級越高,獲得黃金購物車的可能性就越大。

     

    亞馬遜賣家評級
    亞馬遜賣家評級在0-100分的范圍內,其數值被分為4個等級:
    0-84.49——一般
    84.5-96.49——好
    96.5-98.49——非常好
    98.5-100——優秀

    在賣家評級中,最重要的就是訂單的得分情況,一個從頭至尾沒有出現任何情況的完美訂單將得到100分。影響訂單評分的因素各種各樣,以下因素都會影響你的訂單評分:

    1、訂單配送時間:對買家承諾的發貨時間需要與實際相符。
    2、確認發貨前賣家擅自取消訂單:如果買家下單,但你卻取消訂單,你將失去該筆訂單的積分(100分)。
    3、退款:客戶因訂單存疑向銀行發起退款。
    4、回復客戶詢問:顧客提出問題,你回復速度越慢,你的評分就會越低,最好能在24小時內回復所有客戶的詢問。
    5、買家反饋:如果你總是收到負面評價,你的賣家評級將會受到沖擊。
    6、A-to-Z索賠:一旦買家發現訂單存在問題,即可提起A-to-Z索賠,亞馬遜會介入調查(賣家可能會被扣除500分)。
    亞馬遜會根據賣家一年內所有訂單得分的平均數,來得出賣家的訂單質量評分,計算公式:
    最近一年內所有訂單的得失分數總和/最近一年內所有訂單=平均數

    除此之外,近期訂單的評分比重會更大,而當你的服務超出預期時,除了原有的100分,將另外獲得10分獎勵。什么叫超出預期?

    1、訂單不存在任何問題。
    2、訂單提供有效的跟蹤信息。
    3、訂單在3個工作日內成功投遞。
    4、訂單投遞符合承諾的到達時間。
    5、訂單沒有任何的退款和讓步。

    提高亞馬遜賣家評級的技巧


    誠實
    要獲得良好的買家反饋,你需要誠實對待你的客戶,產品描述要符合實際情況。

    回答客戶詢問并迅速解決他們的問題
    亞馬遜賣家是沒有休息日的,客戶可能在任一時刻提出詢問,亞馬遜并沒有要求你賣家在第一時間回復客戶問題,但確保在24小時內做出回應。

    主動詢問客戶意見
    比起好評,人們會更自覺留下差評。為了避免這種情況的出現,你要積極主動地解決客戶問題。對于那些購物體驗良好的客戶,你也要學會主動溝通,尋求對方留下評論。

    熟悉亞馬遜的指導
    所有賣家都有可能遭遇負面反饋,一旦這種情況發生,賣家要學會直視它。首先,了解買家提出的反饋是否符合亞馬遜要求,如果不符合,向亞馬遜報告要求刪除。
    賣家反饋不應該包含任何關于相關產品的內容,它關注的是你為賣家提供的服務,如果有買家把賣家評級當成產品評價,你也可以向亞馬遜提出。在與亞馬遜客戶交流時,你可以簡單明了地說,“這是一個產品評論,請刪除它”就足夠了。

    禮貌溝通
    負面評價是你改善自己業務服務的一個機會。與留下負面評價的買家聯系,了解更多令他們不滿意的細節,從中學會如何改善自己的客戶體驗。
    在與客戶溝通時,注意讓他們感受到你對他們的重視,有時你的禮貌溝通,甚至能改變他們對你的印象。

    如何避免負面反饋
    1、及時回復客戶詢問。
    2、一旦要取消客戶訂單,一定要給出解釋。
    3、提供正確的產品信息,確?蛻羰盏降漠a品與想像中的一致。
    4、提供物流跟蹤信息。
    5、一定要遵守亞馬遜的指導方針。
    6、產品包裝得當。
    7、不要因為反饋等問題糾纏賣家。

    亞馬遜致力于為消費者提供完美的購物體驗,并吸引他們重復購買。只要你能夠獲得亞馬遜消費者的信賴,你就能獲得亞馬遜的信任,而買家對你的信任就體現在產品評價和賣家評級上,但只要你注意到了上述的每一點,相信你會獲得買家的青睞。


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